問：如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系 畢業(yè)論文

1. 答：客戶關(guān)系管理的本質(zhì)就是“以客戶為中心”。要在第三方物流企業(yè)成功運(yùn)用客戶關(guān)系管理，首先就必須使企業(yè)內(nèi)部員工完全接受、認(rèn)同“以客戶為中心”理念，并在企業(yè)中把它形成一種文化。接著，更重要的是落實“以客戶為中心”的理念，大部分第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一種金字塔型結(jié)構(gòu)，部門之間較獨(dú)立。各職能部門通常只優(yōu)先考慮如何執(zhí)行本部門的職能，而不是從客戶的需求或者公司的整體需要來開展工作；無法對市場和客戶做出快速反應(yīng)，對鄭掘出現(xiàn)的問題處理蘆叢枯不及時，并沒有形成陪洞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，最終導(dǎo)致客戶滿意度的下降和客戶的流失。

問：電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù) 論文

1. 答：實際去考察社會情況而定，這個自己需要慢慢的去琢磨的，希望你能成功