一、我院處理醫(yī)療糾紛的探討（論文文獻(xiàn)綜述）
夏進(jìn),李德軍[1]（2021）在《心理干預(yù)在醫(yī)療糾紛解決中的作用探討》文中研究指明目的探討心理干預(yù)在醫(yī)療糾紛解決中的作用。方法選取2015年6月—2020年6月醫(yī)院發(fā)生32例醫(yī)療糾紛事件中64例患者家屬,按隨機(jī)數(shù)字表法隨機(jī)分為2組,各32例。對(duì)照組在醫(yī)療糾紛中行常規(guī)處理方法,觀察組在醫(yī)療糾紛中行心理干預(yù)方法。對(duì)比兩組醫(yī)療投訴及賠償情況、干預(yù)前后心理情緒及醫(yī)療糾紛處理滿意度。結(jié)果觀察組患者的投訴率和賠償率稍低于對(duì)照組（P> 0.05）,但觀察組賠償金額明顯低于對(duì)照組（P <0.05）。干預(yù)后觀察組HAMA及HAMD評(píng)分均低于對(duì)照組（P <0.05）。觀察組醫(yī)療糾紛處理滿意度高于對(duì)照組（P <0.05）。結(jié)論在醫(yī)療糾紛解決中運(yùn)用心理干預(yù)可減少賠償金額,改善患者家屬心理情緒,提高其醫(yī)療糾紛處理滿意度,對(duì)于醫(yī)療糾紛解決意義重大。
宋靜,劉衛(wèi)東,牛曉兵,榮超,蔡艷琴[2]（2021）在《我院采用多維度醫(yī)患溝通方式的實(shí)踐效果探討》文中研究說(shuō)明醫(yī)患溝通不足是引發(fā)醫(yī)療糾紛的重要因素。2015—2018年,我院經(jīng)過(guò)鑒定的108例醫(yī)療糾紛中,存在醫(yī)患溝通不足的案例占25.3%。近3年來(lái),我院通過(guò)制定術(shù)前談話標(biāo)準(zhǔn)化流程、實(shí)施同病種同質(zhì)化醫(yī)患溝通、培訓(xùn)醫(yī)患溝通專用標(biāo)準(zhǔn)化病人等多途徑,多方面加強(qiáng)醫(yī)患溝通,以期預(yù)防由此可能引發(fā)的醫(yī)療糾紛。經(jīng)過(guò)采取上述措施,2020年,與醫(yī)患溝通不足有關(guān)的醫(yī)療糾紛案例降至11.5%。由此說(shuō)明采用多維度醫(yī)患溝通取得明顯成效,具有一定實(shí)踐意義。
段文娟[3]（2021）在《公共治理視域下醫(yī)患關(guān)系重塑研究 ——以江西J縣人民醫(yī)院為例》文中研究說(shuō)明醫(yī)療衛(wèi)生是公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)的統(tǒng)稱,健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然追求。醫(yī)療衛(wèi)生關(guān)系億萬(wàn)人民健康,在國(guó)內(nèi)這是一個(gè)重大民生問(wèn)題,就醫(yī)是其中的重要組成部分。醫(yī)患關(guān)系在不同的社會(huì)發(fā)展階段,其表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)代特點(diǎn)是不一樣的。近幾年來(lái)在醫(yī)療衛(wèi)生方面所暴露出來(lái)的矛盾越來(lái)越明顯,主要表現(xiàn)為醫(yī)患關(guān)系不和諧、醫(yī)患糾紛甚至暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)。如何緩解醫(yī)患矛盾,保障醫(yī)患雙方彼此的權(quán)益,維護(hù)醫(yī)療服務(wù)的正常秩序,重塑和諧醫(yī)患關(guān)系,成為需要我們積極探索的一項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題。本文基于公共治理理念,通過(guò)文獻(xiàn)分析歸納法對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析,根據(jù)總結(jié)出的研究設(shè)想進(jìn)行相關(guān)社會(huì)調(diào)查。通過(guò)以J縣人民醫(yī)院為案例,從J縣人民醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā),調(diào)查對(duì)象主要是J縣人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬;調(diào)查內(nèi)容涵蓋面比較廣,醫(yī)院整體環(huán)境、軟硬件配套服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)生業(yè)務(wù)水平等等均有涉及;并對(duì)衛(wèi)計(jì)委及醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和部分醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行訪談。通過(guò)對(duì)政府網(wǎng)站、衛(wèi)健委、醫(yī)院等多方面獲取的數(shù)據(jù),整合數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析,對(duì)J縣人民醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行深入剖析。并根據(jù)研究分析的結(jié)果,提出相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。研究發(fā)現(xiàn)J縣人民醫(yī)院的醫(yī)患矛盾主要表現(xiàn)為醫(yī)患雙方滿意度都比較低、醫(yī)護(hù)人員溝通能力不高、醫(yī)療糾紛數(shù)量逐漸上升;如果得不到合理解決將導(dǎo)致暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)、政府公信力下降,同時(shí)給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)極大的心理壓力等不良影響。究其原因主要是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)方面投入不足、醫(yī)院和醫(yī)生過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益、患者健康意識(shí)崛起對(duì)防治疾病的期望值過(guò)高、社會(huì)輿論片面誤導(dǎo)公眾認(rèn)知、醫(yī)患關(guān)系處理機(jī)制不健全導(dǎo)致的。最后針對(duì)原因逐一思考,依據(jù)公共治理理論的內(nèi)涵和特征,從政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者、患方和社會(huì)媒體等相關(guān)主體出發(fā)分析醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因,并根據(jù)原因從強(qiáng)化政府在治理醫(yī)患糾紛中的主導(dǎo)作用,加強(qiáng)醫(yī)院自身軟硬件建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、完善相關(guān)法律法規(guī)制度、發(fā)揮媒體和第三方社會(huì)組織的作用等方面提出公共治理視角下解決我國(guó)醫(yī)患矛盾,緩解醫(yī)患關(guān)系的方針對(duì)策。
阮玲[4]（2021）在《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策研究 ——以宜春市Y醫(yī)院為例》文中研究指明習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中提出要在“病有所醫(yī)”上不斷取得新進(jìn)展,解決好人民群眾的就醫(yī)問(wèn)題是民生領(lǐng)域的一項(xiàng)重點(diǎn)工程,也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要一環(huán)。尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)水平不斷提高,新醫(yī)改不斷推進(jìn)的背景環(huán)境下,人民對(duì)個(gè)人生命健康關(guān)注度也不斷提高,對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)要求也有所提升。如何推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展對(duì)于順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)、保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。盡管近年來(lái)我國(guó)增加了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的財(cái)政投入,醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量都得到改善,其公益性也日漸凸顯,但城鎮(zhèn)化、人口老齡化、疾病普遍化等因素也給我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)帶來(lái)了一系列新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與人民群眾基本矛盾主要集中在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源是有限的、醫(yī)療技術(shù)水平不高而群眾的醫(yī)療需求卻在不斷上漲,醫(yī)患之間信息不對(duì)稱但溝通機(jī)制尚未完善,醫(yī)療服務(wù)意識(shí)弱而群眾維權(quán)意識(shí)覺(jué)醒。這些都加劇了特殊時(shí)期下我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的緊張,醫(yī)患雙方互相不信任,醫(yī)院投訴、醫(yī)療糾紛頻發(fā),醫(yī)鬧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,醫(yī)生執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大,全國(guó)范圍內(nèi)甚至出現(xiàn)不少暴力傷醫(yī)事件,醫(yī)生從業(yè)意愿降低。醫(yī)患關(guān)系已然成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)公共問(wèn)題。如何提高醫(yī)患之間信任度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今醫(yī)院所共同面對(duì)的難題,具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前,各地對(duì)醫(yī)患關(guān)系管理日漸重視并做出了初步探索,但是尚未形成科學(xué)系統(tǒng)的醫(yī)患管理體系,尤其是在一些三四線城市醫(yī)患管理弱點(diǎn)更加凸顯。所以,本文在公共管理視角下,綜合運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)理論,通過(guò)深入調(diào)查分析造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素,探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議。作者選取宜春市Y醫(yī)院為研究背景,通過(guò)查閱Y醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和內(nèi)部文件,總結(jié)了Y醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本做法,主要體現(xiàn)在建立了相關(guān)制度、完善醫(yī)療投訴流程、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和人員培訓(xùn)、加強(qiáng)健康教育宣傳幾方面。通過(guò)統(tǒng)計(jì)Y醫(yī)院2018年-2020年的醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù),總體掌握Y醫(yī)院現(xiàn)階段醫(yī)療糾紛的基本情況,并總結(jié)了Y醫(yī)院當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系突出的問(wèn)題,主要集中在現(xiàn)有醫(yī)患管理相關(guān)制度流于形式,Y醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平不足,員工收入水平低進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)意識(shí)和工作積極性的喪失。同時(shí)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式,分別調(diào)查Y醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬對(duì)該院醫(yī)患關(guān)系的看法,匯總分析調(diào)查數(shù)據(jù),結(jié)合具體案例從醫(yī)院方、患者方以及外部因素三方面對(duì)Y醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因進(jìn)行深刻分析。從醫(yī)方來(lái)看,醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)意識(shí)及醫(yī)患溝通不足;從患方來(lái)看,受傳統(tǒng)觀念影響、患者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)但維權(quán)意識(shí)增強(qiáng);從外部因素來(lái)看,政府財(cái)政投入不足、新媒體發(fā)展背景下社會(huì)輿情難以控制,這些都共同導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系走向不和諧發(fā)展的道路。筆者還查閱了大量的文獻(xiàn)資料,學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系的管理經(jīng)驗(yàn)。最后從加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、政府、社會(huì)等方面提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議,其中探索引入第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度相結(jié)合的方法是亮點(diǎn)所在,為改善醫(yī)患關(guān)系提供了新思路。
劉世慶,李夢(mèng)華[5]（2021）在《PDCA循環(huán)在預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛中的成效》文中研究說(shuō)明目的:通過(guò)PDCA循環(huán)改進(jìn)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。方法:將2016—2017年我院醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù)作為對(duì)照組（PDCA循環(huán)前）,將2018—2019年醫(yī)療糾紛發(fā)生情況作為干預(yù)組（PDCA循環(huán)后）,通過(guò)完善醫(yī)療管理制度與流程設(shè)計(jì);加大培訓(xùn)力度,增加醫(yī)療制度和流程的知曉率和執(zhí)行力;建立開(kāi)放式不良事件閉環(huán)上報(bào)管理系統(tǒng);重視醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警;規(guī)范嚴(yán)肅處理醫(yī)療糾紛等改進(jìn)措施,對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)干預(yù)。結(jié)果:進(jìn)行有針對(duì)性持續(xù)改進(jìn)之后,我院2018—2019年醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著降低,特別是因醫(yī)療質(zhì)量缺陷引起的醫(yī)療糾紛下降明顯。結(jié)論:PDCA循環(huán)改進(jìn)可以有效預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛,提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
衛(wèi)亞明[6]（2020）在《醫(yī)學(xué)人文溝通技能在醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用分析》文中進(jìn)行了進(jìn)一步梳理醫(yī)療糾紛是指衛(wèi)生服務(wù)提供人員或機(jī)構(gòu)與患者雙方對(duì)疾病原因、診療過(guò)程或醫(yī)療后果不能達(dá)成一致認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾,由此引發(fā)的糾紛。近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜,各種因素的摻雜導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生率逐年升高,傷醫(yī)等惡性暴力事件頻發(fā),醫(yī)患關(guān)系日趨緊張[1]。由于醫(yī)療糾紛經(jīng)常發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,不僅對(duì)患者疾病康復(fù)不利,也嚴(yán)重威脅著醫(yī)務(wù)人員的人身健康與生命安全,擾亂醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序,造成不良的社會(huì)影響。同時(shí),隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展,醫(yī)患糾紛事件常易被夸大、扭曲和事實(shí)不明,長(zhǎng)此以往,醫(yī)
譚佳婷[7]（2020）在《A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理案例研究》文中研究說(shuō)明隨著中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域改革的深入,醫(yī)患之間矛盾加劇。醫(yī)患糾紛不但危及醫(yī)院發(fā)展,嚴(yán)重者甚至可能影響社會(huì)安定。完善醫(yī)患糾紛危機(jī)管理,以緩解醫(yī)患矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,成為當(dāng)務(wù)之急。在國(guó)內(nèi)外醫(yī)患糾紛危機(jī)管理研究的基礎(chǔ)上,筆者運(yùn)用奧古斯丁危機(jī)管理六階段模型理論,對(duì)A醫(yī)院兩個(gè)醫(yī)患糾紛案例進(jìn)行分析。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理存在一些成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒學(xué)習(xí),包括:專門設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室,專職監(jiān)管醫(yī)患糾紛危機(jī),實(shí)施首訴負(fù)責(zé)制,及時(shí)組織醫(yī)院內(nèi)部信息溝通和組織調(diào)查,確定應(yīng)對(duì)預(yù)案和介入處理,根據(jù)院內(nèi)討論結(jié)果明確給予患方解決途徑的指引,在案件解決后及時(shí)進(jìn)行案例分析和更新載入案例庫(kù)供全院學(xué)習(xí)。同時(shí),通過(guò)案例分析也發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理存在一些問(wèn)題,如醫(yī)療質(zhì)量管理有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控投入不足,患者信息收集和管理缺失,控制和消除醫(yī)患糾紛危機(jī)乏力,醫(yī)患溝通不良和存在第三方不當(dāng)干擾,醫(yī)患糾紛案件解決后的評(píng)估及整改未得到重視等。針對(duì)A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理存在的問(wèn)題,本文提出應(yīng)加強(qiáng)該醫(yī)院內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)管,加大臨床實(shí)時(shí)監(jiān)控管理,構(gòu)建統(tǒng)一患者信息系統(tǒng),提升院內(nèi)外安全保障力度,構(gòu)建醫(yī)患之間有效溝通,提升責(zé)任評(píng)估整改水平,以完善醫(yī)患糾紛危機(jī)管理,并實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)患糾紛危機(jī)的進(jìn)一步有效防范和處理。
蔣卓,李濤,徐力[8]（2020）在《以浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審條例為標(biāo)準(zhǔn)淺談醫(yī)療糾紛的防范與處理》文中研究說(shuō)明隨著《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》的發(fā)布,如何有效預(yù)防、合理合法處理醫(yī)療糾紛成為了醫(yī)院醫(yī)療安全的重要組成部分。筆者通過(guò)對(duì)浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審中的醫(yī)療糾紛防范與處理相關(guān)條款進(jìn)行分析解讀,并結(jié)合本單位近期的浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的相關(guān)迎評(píng)體會(huì),為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)迎接評(píng)審和有效防范醫(yī)療糾紛,規(guī)范處理醫(yī)療糾紛提供參考。
吳婷,陳虹,黃紅中,曾中華,劉仲琦[9]（2020）在《多維度醫(yī)患糾紛防控體系建設(shè)的探索與實(shí)踐》文中提出2013年以來(lái),盡管國(guó)家和地方層面出臺(tái)了一系列有關(guān)化解醫(yī)患糾紛、維護(hù)醫(yī)療秩序的文件、措施,但糾紛總量仍處于高位水平。如何有效減少醫(yī)患糾紛,保障醫(yī)療安全仍然是擺在醫(yī)院管理者面前急需解決的問(wèn)題。中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院自2017年開(kāi)始探索建設(shè)多維度醫(yī)患糾紛防控體系,通過(guò)事前加強(qiáng)預(yù)防、事中妥善處置、事后加強(qiáng)整改以及形成院內(nèi)、院外有效的多部門聯(lián)動(dòng)的糾紛管理模式,取得了投訴率和賠償額"雙降",醫(yī)患滿意度高的良好效果。
陶翔,劉新,張孝圳[10]（2020）在《急診和外科手術(shù)類醫(yī)患糾紛解決存在的困境與對(duì)策探討》文中提出目的探討急診和外科手術(shù)類醫(yī)患糾紛的解決存在的困境和對(duì)策,營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)風(fēng)氣,維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。方法調(diào)查我院急診和外科類醫(yī)患糾紛數(shù)據(jù),分析醫(yī)患糾紛的解決存在的困境,提出對(duì)策。結(jié)果 2016-2018年全院醫(yī)患糾紛案例共57例,急診和外科手術(shù)類醫(yī)患糾紛47例,占82.5%。通過(guò)第三方調(diào)解和民事訴訟解決占70.2%,醫(yī)患雙方自愿協(xié)商調(diào)解占29.8%,通過(guò)民事訴訟解決醫(yī)療糾紛時(shí),均采用醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定模式,而鑒定機(jī)構(gòu)大多是醫(yī)學(xué)會(huì)之外的司法鑒定所。通過(guò)第三方調(diào)解時(shí),沒(méi)有根據(jù)臨床專科專家咨詢意見(jiàn)或醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定結(jié)論來(lái)裁定責(zé)任。結(jié)論在實(shí)踐中,醫(yī)患雙方的信息不對(duì)等,為真正化解醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)平安醫(yī)院,必須要建立統(tǒng)一的醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定體制和公正、專業(yè)、及時(shí)的第三方調(diào)解機(jī)制,確保醫(yī)患雙方合法權(quán)益,更好地服務(wù)健康中國(guó)建設(shè)。
二、我院處理醫(yī)療糾紛的探討（論文開(kāi)題報(bào)告）
（1）論文研究背景及目的
此處內(nèi)容要求：
首先簡(jiǎn)單簡(jiǎn)介論文所研究問(wèn)題的基本概念和背景，再而簡(jiǎn)單明了地指出論文所要研究解決的具體問(wèn)題，并提出你的論文準(zhǔn)備的觀點(diǎn)或解決方法。
寫(xiě)法范例：
本文主要提出一款精簡(jiǎn)64位RISC處理器存儲(chǔ)管理單元結(jié)構(gòu)并詳細(xì)分析其設(shè)計(jì)過(guò)程。在該MMU結(jié)構(gòu)中,TLB采用叁個(gè)分離的TLB,TLB采用基于內(nèi)容查找的相聯(lián)存儲(chǔ)器并行查找,支持粗粒度為64KB和細(xì)粒度為4KB兩種頁(yè)面大小,采用多級(jí)分層頁(yè)表結(jié)構(gòu)映射地址空間,并詳細(xì)論述了四級(jí)頁(yè)表轉(zhuǎn)換過(guò)程,TLB結(jié)構(gòu)組織等。該MMU結(jié)構(gòu)將作為該處理器存儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要組成部分。
（2）本文研究方法
調(diào)查法：該方法是有目的、有系統(tǒng)的搜集有關(guān)研究對(duì)象的具體信息。
觀察法：用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對(duì)象從而得到有關(guān)信息。
實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)主支變革、控制研究對(duì)象來(lái)發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)事物間的因果關(guān)系。
文獻(xiàn)研究法：通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面的、正確的了解掌握研究方法。
實(shí)證研究法：依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實(shí)踐的需要提出設(shè)計(jì)。
定性分析法：對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的研究，這個(gè)方法需要計(jì)算的數(shù)據(jù)較少。
定量分析法：通過(guò)具體的數(shù)字，使人們對(duì)研究對(duì)象的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步精確化。
跨學(xué)科研究法：運(yùn)用多學(xué)科的理論、方法和成果從整體上對(duì)某一課題進(jìn)行研究。
功能分析法：這是社會(huì)科學(xué)用來(lái)分析社會(huì)現(xiàn)象的一種方法，從某一功能出發(fā)研究多個(gè)方面的影響。
模擬法：通過(guò)創(chuàng)設(shè)一個(gè)與原型相似的模型來(lái)間接研究原型某種特性的一種形容方法。
三、我院處理醫(yī)療糾紛的探討（論文提綱范文）
（1）心理干預(yù)在醫(yī)療糾紛解決中的作用探討（論文提綱范文）
| 1 資料與方法 |
| 1.1 一般資料 |
| 1.2 方法 |
| 1.2.1 投訴接待 |
| 1.2.2 交涉談判 |
| 1.2.3 解決協(xié)議 |
| 1.3 觀察指標(biāo) |
| 1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 |
| 2 結(jié)果 |
| 2.1 醫(yī)療投訴賠償情況 |
| 2.2 心理情緒 |
| 2.3 醫(yī)療糾紛處理滿意度 |
| 3 討論 |
（2）我院采用多維度醫(yī)患溝通方式的實(shí)踐效果探討（論文提綱范文）
| 1 采用多維度醫(yī)患溝通方案 |
| 1.1 制定并落實(shí)術(shù)前談話制度 |
| 1.2 開(kāi)展多學(xué)科協(xié)同談話 |
| 1.3 重點(diǎn)病種實(shí)施同病種同質(zhì)化醫(yī)患溝通 |
| 1.4 疑難危重患者在錄音錄像下進(jìn)行醫(yī)患溝通 |
| 2 針對(duì)重點(diǎn)人群制定多層次醫(yī)患溝通培訓(xùn)計(jì)劃 |
| 2.1 培養(yǎng)規(guī)范的醫(yī)患溝通標(biāo)準(zhǔn)化病人(Standardized Patients,SP)應(yīng)用于醫(yī)患溝通考核 |
| 2.2 進(jìn)崗第1年的入院培訓(xùn) |
| 2.3 入院3年晉升主治醫(yī)師前的培訓(xùn) |
| 2.4 重點(diǎn)科室及重點(diǎn)人員的培訓(xùn) |
| 2.5 科室副主任及護(hù)士長(zhǎng)履職前培訓(xùn) |
| 3 實(shí)施多維度醫(yī)患溝通的成效 |
| 3.1 我院多維度醫(yī)患溝通體系運(yùn)行良好 |
| 3.2 醫(yī)患溝通意識(shí)的提高使醫(yī)患溝通引發(fā)的糾紛比例下降 |
| 3.3 二次談話效果明顯 |
| 4 討論 |
| 4.1 構(gòu)建具有我院特色的多維度醫(yī)患溝通體系具有一定實(shí)踐意義 |
| 4.2 醫(yī)院SP隊(duì)伍的建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng) |
| 4.3 內(nèi)科醫(yī)務(wù)人員談話意識(shí)需要進(jìn)一步強(qiáng)化 |
（3）公共治理視域下醫(yī)患關(guān)系重塑研究 ——以江西J縣人民醫(yī)院為例（論文提綱范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 緒論 |
| 1.1 研究背景及意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述 |
| 1.2.1 國(guó)外研究綜述 |
| 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述 |
| 1.3 研究思路及內(nèi)容 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究?jī)?nèi)容 |
| 1.3.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn) |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文獻(xiàn)研究法 |
| 1.4.2 問(wèn)卷調(diào)查法 |
| 1.4.3 訪談法 |
| 2 核心概念與理論基礎(chǔ) |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 醫(yī)患關(guān)系 |
| 2.1.2 醫(yī)患矛盾 |
| 2.2 理論基礎(chǔ) |
| 2.2.1 公共治理理論 |
| 2.2.2 社會(huì)角色理論 |
| 2.2.3 信息不對(duì)稱理論 |
| 3 J縣人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 |
| 3.1 基本情況 |
| 3.1.1 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查設(shè)計(jì)和組織 |
| 3.1.2 表現(xiàn)形式 |
| 3.2 醫(yī)患矛盾的主要表現(xiàn)形式和特點(diǎn) |
| 4 醫(yī)患矛盾關(guān)系產(chǎn)生的原因分析 |
| 4.1 政府對(duì)醫(yī)療投入不足 |
| 4.1.1 政府資金投入不足 |
| 4.1.2 醫(yī)療衛(wèi)生人員投入不足 |
| 4.2 醫(yī)院和醫(yī)生追求效益 |
| 4.2.1 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)追求經(jīng)濟(jì)效益 |
| 4.2.2 醫(yī)務(wù)工作者收入與付出不成正比 |
| 4.3 患方對(duì)防治疾病的期望值過(guò)高 |
| 4.4 社會(huì)輿論誤導(dǎo)公眾認(rèn)識(shí) |
| 4.5 醫(yī)患關(guān)系處理機(jī)制、法規(guī)不健全 |
| 5 公共治理視域下醫(yī)患關(guān)系重塑的對(duì)策分析 |
| 5.1 加大政府和社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入 |
| 5.1.1 發(fā)揮政府規(guī)劃作用 |
| 5.1.2 提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平 |
| 5.1.3 政府主導(dǎo)作用與發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用有機(jī)結(jié)合 |
| 5.1.4 大力加強(qiáng)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè) |
| 5.2 加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè),提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平 |
| 5.2.1 完善醫(yī)院服務(wù)建設(shè) |
| 5.2.2 做好健康宣教 |
| 5.2.3 重視醫(yī)療投訴 |
| 5.3 完善醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)患相關(guān)法律法規(guī)制度 |
| 5.3.1 健全醫(yī)患方面相關(guān)法律和運(yùn)行機(jī)制 |
| 5.3.2 建立全民基本醫(yī)療保障 |
| 5.4 發(fā)揮媒體及第三方社會(huì)組織的作用 |
| 5.4.1 政府加強(qiáng)衛(wèi)生工作的正面宣傳 |
| 5.4.2 第三方社會(huì)組織的借鑒引入 |
| 6 結(jié)論與展望 |
| 6.1 研究成果和預(yù)期價(jià)值 |
| 6.2 存在的不足與局限 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄1 J縣人民醫(yī)院就醫(yī)滿意度調(diào)查問(wèn)卷(患者部分) |
| 附錄2 J縣人民醫(yī)院就醫(yī)滿意度調(diào)查問(wèn)卷(醫(yī)者部分) |
| 附錄3 關(guān)于J縣人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的訪談提綱 |
| 致謝 |
（4）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策研究 ——以宜春市Y醫(yī)院為例（論文提綱范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 導(dǎo)論 |
| 1.1 研究背景和意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國(guó)內(nèi)外研究成果綜述 |
| 1.2.1 國(guó)外研究綜述 |
| 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述 |
| 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法 |
| 1.3.1 研究?jī)?nèi)容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究創(chuàng)新與不足 |
| 2 醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的基本概念和理論基礎(chǔ) |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 公立醫(yī)院 |
| 2.1.2 醫(yī)患關(guān)系 |
| 2.2 醫(yī)患關(guān)系相關(guān)理論 |
| 2.2.1 新公共管理理論 |
| 2.2.2 信息不對(duì)稱理論 |
| 2.2.3 協(xié)同治理理論 |
| 3 宜春市Y醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀與突出問(wèn)題 |
| 3.1 Y醫(yī)院基本概況 |
| 3.2 Y醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本做法 |
| 3.3 Y醫(yī)院投訴、醫(yī)療糾紛情況及醫(yī)患關(guān)系突出問(wèn)題 |
| 4 宜春市Y醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系不和諧因素調(diào)查 |
| 4.1 對(duì)Y醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系情況的調(diào)查方案設(shè)計(jì) |
| 4.1.1 調(diào)查方法及內(nèi)容 |
| 4.1.2 調(diào)查數(shù)據(jù)匯總 |
| 4.2 醫(yī)院方因素分析 |
| 4.2.1 醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平欠佳 |
| 4.2.2 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)意識(shí)不高 |
| 4.2.3 醫(yī)患溝通不暢 |
| 4.3 患者方因素分析 |
| 4.3.1 陳舊觀念影響 |
| 4.3.2 患者醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏,期望值過(guò)高 |
| 4.3.3 患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) |
| 4.4 外部因素分析 |
| 4.4.1 政府財(cái)政投入不足 |
| 4.4.2 新媒體發(fā)展下,社會(huì)輿情難控制 |
| 5 國(guó)外醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題的管理經(jīng)驗(yàn) |
| 5.1 政府主導(dǎo),有效干預(yù),加大監(jiān)管力度 |
| 5.2 以人為本,強(qiáng)化醫(yī)患溝通,提升服務(wù)力 |
| 5.3 加強(qiáng)保障,分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) |
| 6 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議 |
| 6.1 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理 |
| 6.1.1 加強(qiáng)醫(yī)患溝通管理,建立溝通評(píng)價(jià)機(jī)制 |
| 6.1.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提升服務(wù)意識(shí) |
| 6.1.3 加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平 |
| 6.2 強(qiáng)化政府相關(guān)職能 |
| 6.2.1 健全社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系 |
| 6.2.2 增加財(cái)政的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入 |
| 6.2.3 探索引入第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度相結(jié)合 |
| 6.3 增強(qiáng)媒體的社會(huì)責(zé)任 |
| 結(jié)束語(yǔ) |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 A 宜春市 Y 醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系狀況調(diào)查問(wèn)卷(醫(yī)務(wù)人員版本) |
| 附錄 B 宜春市 Y 醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系狀況調(diào)查問(wèn)卷(患者及家屬版本) |
| 致謝 |
（5）PDCA循環(huán)在預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛中的成效（論文提綱范文）
| 1 計(jì)劃階段（P) |
| 1.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 |
| 1.2 找出原因 |
| 1.3 制定計(jì)劃 |
| 2 實(shí)施階段（D) |
| 2.1 完善醫(yī)療管理制度與流程設(shè)計(jì) |
| 2.2 加大培訓(xùn)力度，增加醫(yī)療制度和流程的知曉率和執(zhí)行力 |
| 2.3 建立開(kāi)放式不良事件閉環(huán)上報(bào)管理系統(tǒng) |
| 2.4 重視醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警 |
| 2.5 規(guī)范嚴(yán)肅處理醫(yī)療糾紛 |
| 3 檢查階段（C) |
| 4 總結(jié)改進(jìn)階段（A) |
| 5 討論 |
（6）醫(yī)學(xué)人文溝通技能在醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用分析（論文提綱范文）
| 1 資料與方法 |
| 1.1 一般資料： |
| 1.2 方法： |
| 1.3 觀察指標(biāo)： |
| 1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理： |
| 2 結(jié)果 |
| 3 結(jié)論 |
（7）A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理案例研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.3 相關(guān)概念的界定 |
| 1.3 研究?jī)?nèi)容和框架 |
| 1.3.1 研究?jī)?nèi)容和方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 A醫(yī)院概況及醫(yī)患糾紛危機(jī)管理現(xiàn)狀 |
| 2.1 A醫(yī)院概況 |
| 2.2 A醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室 |
| 2.3 A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理現(xiàn)狀 |
| 2.4 本章小結(jié) |
| 第三章 A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理案例介紹 |
| 3.1 住院患者右耳術(shù)后面癱案例 |
| 3.1.1 案例起因 |
| 3.1.2 案例經(jīng)過(guò) |
| 3.1.3 案例結(jié)果 |
| 3.2 門診患者無(wú)痛胃鏡麻醉后猝死案例 |
| 3.2.1 案例起因 |
| 3.2.2 案例經(jīng)過(guò) |
| 3.2.3 案例結(jié)果 |
| 3.3 本章小結(jié) |
| 第四章 A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理案例分析 |
| 4.1 醫(yī)患糾紛危機(jī)管理模型的選擇 |
| 4.2 A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理成功經(jīng)驗(yàn) |
| 4.2.1 日常監(jiān)管和首訴負(fù)責(zé) |
| 4.2.2 內(nèi)部溝通和組織調(diào)查 |
| 4.2.3 確定預(yù)案和介入處理 |
| 4.2.4 明確予解決途徑指引 |
| 4.2.5 案例分析和入庫(kù)更新 |
| 4.3 A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理存在問(wèn)題分析 |
| 4.3.1 醫(yī)療質(zhì)量有待加強(qiáng) |
| 4.3.2 視頻監(jiān)控投入不足 |
| 4.3.3 信息收集和管理缺失 |
| 4.3.4 控制和消除危機(jī)乏力 |
| 4.3.5 醫(yī)患溝通不良和第三方干擾 |
| 4.3.6 評(píng)估及整改未得到重視 |
| 4.4 本章小結(jié) |
| 第五章 完善A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理過(guò)程 |
| 5.1 危機(jī)預(yù)防階段加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)管 |
| 5.1.1 醫(yī)療安全教育和評(píng)分考核 |
| 5.1.2 第三方監(jiān)督及處罰不良行為 |
| 5.2 危機(jī)管理階段加大臨床實(shí)時(shí)監(jiān)控管理 |
| 5.3 危機(jī)確認(rèn)階段構(gòu)建統(tǒng)一患者信息系統(tǒng) |
| 5.4 危機(jī)控制階段提升醫(yī)院安全保障力度 |
| 5.5 危機(jī)解決階段構(gòu)建醫(yī)患之間有效溝通 |
| 5.5.1 完善患者知情告知和規(guī)范第三方病情見(jiàn)證 |
| 5.5.2 設(shè)置醫(yī)患會(huì)談室關(guān)注患者及家屬心理疏導(dǎo) |
| 5.5.3 積極主動(dòng)并統(tǒng)一口徑防止第三方不當(dāng)干擾 |
| 5.6 危機(jī)總結(jié)階段提升責(zé)任評(píng)估整改水平 |
| 5.7 本章小結(jié) |
| 結(jié)論 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果 |
| 致謝 |
| 附件 |
（8）以浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審條例為標(biāo)準(zhǔn)淺談醫(yī)療糾紛的防范與處理（論文提綱范文）
| 1 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條款簡(jiǎn)介 |
| 2 以條款為基礎(chǔ)規(guī)范日常糾紛受理與處理工作 |
| 2.1 明確的工作制度 |
| 2.2 明確的受理處理部門 |
| 2.3 規(guī)范的受理處理流程 |
| 2.4 規(guī)范的檔案記錄 |
| 2.4.1投訴檔案 |
| 2.4.2職能科室的檢查、分析、反饋檔案 |
| 2.5 提升行政管理精準(zhǔn)性，提升質(zhì)量管理科學(xué)性 |
| 3 以條款為依據(jù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，落實(shí)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效防范醫(yī)療糾紛 |
| 4 體會(huì)及建議 |
（9）多維度醫(yī)患糾紛防控體系建設(shè)的探索與實(shí)踐（論文提綱范文）
| 1 體系內(nèi)涵 |
| 2 具體做法 |
| 2.1“事前”加強(qiáng)預(yù)防 |
| 2.2“事中”妥善處置 |
| 2.3“事后”加強(qiáng)整改 |
| 3 工作成效 |
| 3.1 近三年每百名住院患者投訴率、賠償額呈下降趨勢(shì) |
| 3.2 促進(jìn)醫(yī)療、服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)范、流程完善 |
| 3.3 有效化解重大輿情和重大醫(yī)患糾紛 |
| 4 工作體會(huì) |
| 4.1 糾紛管理工作的重點(diǎn)需以“預(yù)防為主” |
| 4.2 醫(yī)患糾紛管理工作需多部門各司其職，通力協(xié)作 |
| 5 結(jié)語(yǔ) |
（10）急診和外科手術(shù)類醫(yī)患糾紛解決存在的困境與對(duì)策探討（論文提綱范文）
| 1 對(duì)象與方法 |
| 1.1 對(duì)象: |
| 1.2 方法: |
| 2 結(jié)果 |
| 2.1 醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀: |
| 2.2 通過(guò)民事訴訟解決情況: |
| 2.3 通過(guò)第三方調(diào)解解決情況: |
| 3 討論 |
| 3.1 困境: |
| 3.1.1 民事訴訟: |
| 3.1.2 第三方調(diào)解: |
| 3.2 對(duì)策: |
| 3.2.1 建立科學(xué)統(tǒng)一的鑒定機(jī)制和專業(yè)審判團(tuán)隊(duì): |
| 3.2.2 建立公正、專業(yè)、及時(shí)第三方調(diào)解機(jī)制: |
四、我院處理醫(yī)療糾紛的探討（論文參考文獻(xiàn)）
- [1]心理干預(yù)在醫(yī)療糾紛解決中的作用探討[J]. 夏進(jìn),李德軍. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理, 2021(21)
- [2]我院采用多維度醫(yī)患溝通方式的實(shí)踐效果探討[J]. 宋靜,劉衛(wèi)東,牛曉兵,榮超,蔡艷琴. 中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué), 2021(05)
- [3]公共治理視域下醫(yī)患關(guān)系重塑研究 ——以江西J縣人民醫(yī)院為例[D]. 段文娟. 江西財(cái)經(jīng)大學(xué), 2021(10)
- [4]構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策研究 ——以宜春市Y醫(yī)院為例[D]. 阮玲. 江西財(cái)經(jīng)大學(xué), 2021(10)
- [5]PDCA循環(huán)在預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛中的成效[J]. 劉世慶,李夢(mèng)華. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理, 2021(01)
- [6]醫(yī)學(xué)人文溝通技能在醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用分析[J]. 衛(wèi)亞明. 山西醫(yī)藥雜志, 2020(15)
- [7]A醫(yī)院醫(yī)患糾紛危機(jī)管理案例研究[D]. 譚佳婷. 華南理工大學(xué), 2020(02)
- [8]以浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審條例為標(biāo)準(zhǔn)淺談醫(yī)療糾紛的防范與處理[J]. 蔣卓,李濤,徐力. 現(xiàn)代醫(yī)院, 2020(06)
- [9]多維度醫(yī)患糾紛防控體系建設(shè)的探索與實(shí)踐[J]. 吳婷,陳虹,黃紅中,曾中華,劉仲琦. 現(xiàn)代醫(yī)院, 2020(06)
- [10]急診和外科手術(shù)類醫(yī)患糾紛解決存在的困境與對(duì)策探討[J]. 陶翔,劉新,張孝圳. 福建醫(yī)藥雜志, 2020(03)
標(biāo)簽：醫(yī)患關(guān)系論文; 醫(yī)療糾紛論文; 醫(yī)患溝通論文; 醫(yī)療論文; 矛盾處理論文;