問(wèn)：如何處理團(tuán)隊(duì)中的員工沖突？

1. 答：當(dāng)?shù)紫碌膯T工發(fā)生矛盾時(shí)，老板必須第一時(shí)間站出來(lái)解決問(wèn)題。
   一、要調(diào)解，先調(diào)查。
   想要解決員工之間矛盾，就必須先調(diào)查清楚事情的真實(shí)情況。在這過(guò)程種，既要聽(tīng)當(dāng)事人的，也要聽(tīng)旁觀者的；既要聽(tīng)“原告”的，也要聽(tīng)“被告”的。通過(guò)調(diào)查，老板需要弄清楚以下幾點(diǎn)：（1）矛盾是如何發(fā)生、如何發(fā)展、怎樣的趨勢(shì)；（2）矛盾雙方各自的觀點(diǎn)、理由、要求以及動(dòng)向；（3）矛盾是否觸及公司或者雙方原則性問(wèn)題。
   二、保持客觀公正的態(tài)度
   作為老板，絕不能因?yàn)閭€(gè)人喜歡某個(gè)員工或者討厭某個(gè)員工而偏袒某一方。在處理員工矛盾糾紛時(shí)，老板一定要不偏袒一方，不打擊另一方。根據(jù)客觀事實(shí)，秉公處理。
   三、明確立場(chǎng)
   在與矛盾雙方溝通時(shí)，一定要明確表達(dá)自己的態(tài)度立場(chǎng)，不含糊，不討好。在肯定雙方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將雙方的觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)成為自己的理念，并充分表明自己的立場(chǎng)。這樣，矛盾雙方都會(huì)比較容易接受老板的觀點(diǎn)，從而達(dá)成共識(shí)，化解矛盾。
   四、“六字真言”
   解決矛盾“六字真言”：私下談，當(dāng)面談。私下談：分別找矛盾雙方做思想工作，先肯定其優(yōu)點(diǎn)，再指出矛盾中存在的問(wèn)題，通過(guò)私下的談心，使其認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，正視自身的不足。當(dāng)面談：約好矛盾雙方當(dāng)面把彼此的心結(jié)解開(kāi)，讓對(duì)方握手言和。
   五、知分寸，勿深究
   所謂“一個(gè)巴掌打不響”，矛盾的發(fā)生，那雙方肯定都有責(zé)任。如果只對(duì)錯(cuò)的一方不依不饒，更不要時(shí)常提起，這樣只會(huì)重新激發(fā)好不容易化解的矛盾。不僅雙方達(dá)不成和解，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和工作效率也沒(méi)有任何幫助。正確的做法是，要本著寬容的態(tài)度，讓錯(cuò)誤的一方主動(dòng)改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)失。
2. 答：有人的地方就是江湖，所以，哪里有人，哪里就會(huì)有糾紛和沖突。團(tuán)隊(duì)是為了特定目標(biāo)而組合在一起的相互依存、相互作用的組織，所以成員之間的沖突是不可避免的問(wèn)題。如何有效地處理和解決團(tuán)隊(duì)沖突是任何團(tuán)隊(duì)管理者都必須掌握的一項(xiàng)基本技能。
   團(tuán)隊(duì)的和諧可以使項(xiàng)目順利進(jìn)行。所以作為管理者，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是一種責(zé)任。那么，如何處理和解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突呢？接下來(lái)，我將從幾個(gè)方面進(jìn)行分享。
   1、了解情況，及時(shí)處理
   作為管理者，我們往往不是發(fā)生沖突的當(dāng)事人，發(fā)生沖突的原因我們可能也不清楚。因此，在處理問(wèn)題之前，我們應(yīng)該與沖突的雙方進(jìn)行溝通，以了解事情的來(lái)龍去脈。同時(shí)，為了使事件有更客觀的結(jié)果，可以通過(guò)當(dāng)事人身邊的人挖掘出更為詳細(xì)的“內(nèi)幕”，使還原出的“真相”更為完整準(zhǔn)確。
   作為管理者，員工之間有矛盾，一定要及時(shí)處理，否則矛盾會(huì)像雪球一樣越滾越大。如果長(zhǎng)期忽視員工的內(nèi)部沖突和矛盾，讓其自由發(fā)展，這不僅影響同事間的關(guān)系，還會(huì)妨礙到正常工作。
   2、管理者要多聽(tīng)，多觀察
   對(duì)于員工之間的矛盾，管理者千萬(wàn)不要一開(kāi)始就去發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣不利于員工之間開(kāi)放的、多角度的討論。
   所以領(lǐng)導(dǎo)首先要多觀察，多傾聽(tīng)，并且讓每個(gè)人都發(fā)表出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)所有人都表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，管理者可以再提出自己的想法。
3. 答：1、深入調(diào)查，掌握情況
   領(lǐng)導(dǎo)者要成功地解決下屬之間的糾紛，必須首先進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，在調(diào)查中不能走馬觀花、浮光掠影。既要聽(tīng)原告的，又要聽(tīng)被告的；既要聽(tīng)當(dāng)事人的，又要聽(tīng)旁觀者的。掌握情況后，領(lǐng)導(dǎo)者尋找對(duì)癥之，調(diào)解糾紛的勝算自然大大增加。
   2、與人為善，秉公辦事
   領(lǐng)導(dǎo)者要成功地調(diào)解下屬之間的糾紛，必須抱著與人為善的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者積極調(diào)解下屬之間的糾紛，是為了使下屬之間消除積怨，放下包袱，振奮精神，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，心情舒暢地投入到工作和生活中去。而不是抓住下屬的缺點(diǎn)毛病冷嘲熱諷，落井下石。
   領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)解糾紛的過(guò)程中要以滿腔的熱情，做好耐心細(xì)致的思想工作，堅(jiān)持以理服人，以情感人，情理交融，相得益彰。秉公辦事是指領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)解下屬糾紛的過(guò)程中要依據(jù)事實(shí)，遵循規(guī)章制度，公道正派，合情合理，而不能支持一方，打擊一方；抬高一方，貶低一方。與人為善、公平正直是領(lǐng)導(dǎo)者成功地調(diào)解下屬之間糾紛的重要保證
   3了解情況，及時(shí)處理
   作為管理者，我們往往不是發(fā)生沖突的當(dāng)事人，發(fā)生沖突的原因我們可能也不清楚。因此，在處理問(wèn)題之前，我們應(yīng)該與沖突的雙方進(jìn)行溝通，以了解事情的來(lái)龍去脈。同時(shí)，為了使事件有更客觀的結(jié)果，可以通過(guò)當(dāng)事人身邊的人挖掘出更為詳細(xì)的“內(nèi)幕”，使還原出的“真相”更為完整準(zhǔn)確。
   作為管理者，員工之間有矛盾，一定要及時(shí)處理，否則矛盾會(huì)像雪球一樣越滾越大。如果長(zhǎng)期忽視員工的內(nèi)部沖突和矛盾，讓其自由發(fā)展，這不僅影響同事間的關(guān)系，還會(huì)妨礙到正常工作。
   4、管理者要多聽(tīng)，多觀察
   對(duì)于員工之間的矛盾，管理者千萬(wàn)不要一開(kāi)始就去發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣不利于員工之間開(kāi)放的、多角度的討論。
   所以領(lǐng)導(dǎo)首先要多觀察，多傾聽(tīng)，并且讓每個(gè)人都發(fā)表出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)所有人都表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，管理者可以再提出自己的想法。
4. 答：當(dāng)?shù)紫碌膯T工發(fā)生矛盾時(shí)，老板必須第一時(shí)間站出來(lái)解決問(wèn)題。
   一、要調(diào)解，先調(diào)查。
   想要解決員工之間矛盾，就必須先調(diào)查清楚事情的真實(shí)情況。在這過(guò)程種，既要聽(tīng)當(dāng)事人的，也要聽(tīng)旁觀者的；既要聽(tīng)“原告”的，也要聽(tīng)“被告”的。通過(guò)調(diào)查，老板需要弄清楚以下幾點(diǎn)：（1）矛盾是如何發(fā)生、如何發(fā)展、怎樣的趨勢(shì)；（2）矛盾雙方各自的觀點(diǎn)、理由、要求以及動(dòng)向；（3）矛盾是否觸及公司或者雙方原則性問(wèn)題。
   二、保持客觀公正的態(tài)度
   作為老板，絕不能因?yàn)閭€(gè)人喜歡某個(gè)員工或者討厭某個(gè)員工而偏袒某一方。在處理員工矛盾糾紛時(shí)，老板一定要不偏袒一方，不打擊另一方。根據(jù)客觀事實(shí)，秉公處理。
   三、明確立場(chǎng)
   在與矛盾雙方溝通時(shí)，一定要明確表達(dá)自己的態(tài)度立場(chǎng)，不含糊，不討好。在肯定雙方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將雙方的觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)成為自己的理念，并充分表明自己的立場(chǎng)。這樣，矛盾雙方都會(huì)比較容易接受老板的觀點(diǎn)，從而達(dá)成共識(shí)，化解矛盾。
   四、“六字真言”
   解決矛盾“六字真言”：私下談，當(dāng)面談。私下談：分別找矛盾雙方做思想工作，先肯定其優(yōu)點(diǎn)，再指出矛盾中存在的問(wèn)題，通過(guò)私下的談心，使其認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，正視自身的不足。當(dāng)面談：約好矛盾雙方當(dāng)面把彼此的心結(jié)解開(kāi)，讓對(duì)方握手言和。
   五、知分寸，勿深究
   所謂“一個(gè)巴掌打不響”，矛盾的發(fā)生，那雙方肯定都有責(zé)任。如果只對(duì)錯(cuò)的一方不依不饒，更不要時(shí)常提起，這樣只會(huì)重新激發(fā)好不容易化解的矛盾。不僅雙方達(dá)不成和解，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和工作效率也沒(méi)有任何幫助。正確的做法是，要本著寬容的態(tài)度，讓錯(cuò)誤的一方主動(dòng)改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過(guò)失。
5. 答：有人的地方就是江湖，所以，哪里有人，哪里就會(huì)有糾紛和沖突。團(tuán)隊(duì)是為了特定目標(biāo)而組合在一起的相互依存、相互作用的組織，所以成員之間的沖突是不可避免的問(wèn)題。如何有效地處理和解決團(tuán)隊(duì)沖突是任何團(tuán)隊(duì)管理者都必須掌握的一項(xiàng)基本技能。
   團(tuán)隊(duì)的和諧可以使項(xiàng)目順利進(jìn)行。所以作為管理者，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是一種責(zé)任。那么，如何處理和解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突呢？接下來(lái)，我將從幾個(gè)方面進(jìn)行分享。
   1、了解情況，及時(shí)處理
   作為管理者，我們往往不是發(fā)生沖突的當(dāng)事人，發(fā)生沖突的原因我們可能也不清楚。因此，在處理問(wèn)題之前，我們應(yīng)該與沖突的雙方進(jìn)行溝通，以了解事情的來(lái)龍去脈。同時(shí)，為了使事件有更客觀的結(jié)果，可以通過(guò)當(dāng)事人身邊的人挖掘出更為詳細(xì)的“內(nèi)幕”，使還原出的“真相”更為完整準(zhǔn)確。
   作為管理者，員工之間有矛盾，一定要及時(shí)處理，否則矛盾會(huì)像雪球一樣越滾越大。如果長(zhǎng)期忽視員工的內(nèi)部沖突和矛盾，讓其自由發(fā)展，這不僅影響同事間的關(guān)系，還會(huì)妨礙到正常工作。
   2、管理者要多聽(tīng)，多觀察
   對(duì)于員工之間的矛盾，管理者千萬(wàn)不要一開(kāi)始就去發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣不利于員工之間開(kāi)放的、多角度的討論。
   所以領(lǐng)導(dǎo)首先要多觀察，多傾聽(tīng)，并且讓每個(gè)人都發(fā)表出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)所有人都表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，管理者可以再提出自己的想法。
6. 答：1、了解情況，及時(shí)處理
   作為管理者，我們往往不是發(fā)生沖突的當(dāng)事人，發(fā)生沖突的原因我們可能也不清楚。因此，在處理問(wèn)題之前，我們應(yīng)該與沖突的雙方進(jìn)行溝通，以了解事情的來(lái)龍去脈。同時(shí)，為了使事件有更客觀的結(jié)果，可以通過(guò)當(dāng)事人身邊的人挖掘出更為詳細(xì)的“內(nèi)幕”，使還原出的“真相”更為完整準(zhǔn)確。
   作為管理者，員工之間有矛盾，一定要及時(shí)處理，否則矛盾會(huì)像雪球一樣越滾越大。如果長(zhǎng)期忽視員工的內(nèi)部沖突和矛盾，讓其自由發(fā)展，這不僅影響同事間的關(guān)系，還會(huì)妨礙到正常工作。
   2、管理者要多聽(tīng)，多觀察
   對(duì)于員工之間的矛盾，管理者千萬(wàn)不要一開(kāi)始就去發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣不利于員工之間開(kāi)放的、多角度的討論。
   所以領(lǐng)導(dǎo)首先要多觀察，多傾聽(tīng)，并且讓每個(gè)人都發(fā)表出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)所有人都表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，管理者可以再提出自己的想法。
7. 答：有人的地方就是江湖，所以，哪里有人，哪里就會(huì)有糾紛和沖突。團(tuán)隊(duì)是為了特定目標(biāo)而組合在一起的相互依存、相互作用的組織，所以成員之間的沖突是不可避免的問(wèn)題。如何有效地處理和解決團(tuán)隊(duì)沖突是任何團(tuán)隊(duì)管理者都必須掌握的一項(xiàng)基本技能。
   團(tuán)隊(duì)的和諧可以使項(xiàng)目順利進(jìn)行。所以作為管理者，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是一種責(zé)任。
   1、了解情況，及時(shí)處理
   作為管理者，我們往往不是發(fā)生沖突的當(dāng)事人，發(fā)生沖突的原因我們可能也不清楚。因此，在處理問(wèn)題之前，我們應(yīng)該與沖突的雙方進(jìn)行溝通，以了解事情的來(lái)龍去脈。同時(shí)，為了使事件有更客觀的結(jié)果，可以通過(guò)當(dāng)事人身邊的人挖掘出更為詳細(xì)的“內(nèi)幕”，使還原出的“真相”更為完整準(zhǔn)確。
   作為管理者，員工之間有矛盾，一定要及時(shí)處理，否則矛盾會(huì)像雪球一樣越滾越大。如果長(zhǎng)期忽視員工的內(nèi)部沖突和矛盾，讓其自由發(fā)展，這不僅影響同事間的關(guān)系，還會(huì)妨礙到正常工作。
   2、管理者要多聽(tīng)，多觀察
   對(duì)于員工之間的矛盾，管理者千萬(wàn)不要一開(kāi)始就去發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣不利于員工之間開(kāi)放的、多角度的討論。
   所以領(lǐng)導(dǎo)首先要多觀察，多傾聽(tīng)，并且讓每個(gè)人都發(fā)表出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)所有人都表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，管理者可以再提出自己的想法。

問(wèn)：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突？

1. 答：1：坦誠(chéng)相待，摒棄偏見(jiàn)。很多企業(yè)組織內(nèi)部存在一些不應(yīng)有的偏見(jiàn)是很正常的，當(dāng)然這些意見(jiàn)里也會(huì)含有很正確的成分，但我們必須通過(guò)正確的方式解決問(wèn)題，相互埋怨解決不了問(wèn)題。
   2：職責(zé)明確，按崗位要求界定工作職責(zé)。我覺(jué)得很多企業(yè)員工都看到了這種沖突的存在，但自覺(jué)不自覺(jué)地在擴(kuò)散這種影響和傳播，周而復(fù)始導(dǎo)致矛盾積壓越為越深。
   3：分工合作，從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)決根除企業(yè)組織不良沖突的存在。
   4：要做好企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理工作，必須樹(shù)立企業(yè)組織良好形象，必須從塑造專業(yè)服務(wù)精神開(kāi)始，從注意每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。
   團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。

問(wèn)：團(tuán)隊(duì)出了矛盾，如何解決？

1. 答：每個(gè)公司，每個(gè)成員都會(huì)出現(xiàn)矛盾，大家把問(wèn)題說(shuō)出了，找出好的解決方案就行了，歡迎采納，謝謝！
2. 答：聽(tīng)聽(tīng)大家的想法，溝通是唯一的辦法
3. 答：溝通，協(xié)調(diào)，化解，鼓勵(lì)。
4. 答：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾不斷！何解？[問(wèn)道108]