一、談高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)（論文文獻(xiàn)綜述）
蔣麗芳[1]（2021）在《基于服務(wù)質(zhì)量差距模型談提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量》文中研究表明高校圖書館的空間布局、館藏資源、咨詢服務(wù)、信息化水平、館員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度等都會影響讀者對服務(wù)質(zhì)量的評價。圖書館管理的重要課題是如何提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮圖書館在知識和文化傳播中的重要作用,使高校圖書館真正跟上時代節(jié)奏,滿足高校的發(fā)展戰(zhàn)略和讀者的需求。本文借助服務(wù)質(zhì)量模型,具體分析高校圖書館服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)及誘因,針對性地提出解決方案,不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。
翟麗麗[2]（2021）在《我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價研究》文中研究指明目前,基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,人們迎來了智慧服務(wù)的時代。同時,高校圖書館也與先進(jìn)的服務(wù)理念及高新技術(shù)不斷融合,推動著高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展及實現(xiàn)。因此,對高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,一方面有助于完善高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系,并為之后的研究奠定基礎(chǔ);另一方面可以探索高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向,對于了解高校圖書館智慧服務(wù)不足之處并推動其智慧服務(wù)的完善有一定的實踐意義。本文在廣泛閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)高校圖書館智慧服務(wù)的定義,選取、整理了部分評價指標(biāo),并與清華大學(xué)Lib QUAL+TM相結(jié)合,初步構(gòu)建了我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系,之后,為了保證評價體系的全面性和權(quán)威性,采用專家打分法征詢專家意見,修正了評價體系。該體系第一層次包含四個層面,分別是服務(wù)情感/服務(wù)效果、信息/資源的獲取、設(shè)施/環(huán)境條件、用戶個人控制。第二層次包含“圖書館可以實現(xiàn)館內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航及圖書定位”、“能夠基于讀者數(shù)據(jù),分析挖掘其需求并實現(xiàn)個性化服務(wù)”、“組織專家咨詢、培訓(xùn)、講座等活動使讀者從中獲取信息資源”、“整合空間資源,為讀者提供良好的體驗空間（創(chuàng)客空間、學(xué)習(xí)空間、研討室等）”、“讀者可以通過圖書館APP隨時隨地獲取電子資源或所需信息”等18個指標(biāo)。最后,通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查XX大學(xué)圖書館用戶對各項評價指標(biāo)的可接受最低值、實際感受值和理想期望值,與所構(gòu)建的評價指標(biāo)體系相結(jié)合,得出該大學(xué)圖書館各項智慧服務(wù)的質(zhì)量,驗證了此評價指標(biāo)體系的可操作性和科學(xué)性。
劉士軒[3]（2021）在《用戶需求驅(qū)動下高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式研究》文中認(rèn)為在國家政策支持、教育理念轉(zhuǎn)型、學(xué)界研究導(dǎo)向背景下,創(chuàng)新理念熠熠生輝,全球范圍內(nèi)各行各業(yè)掀起創(chuàng)新之風(fēng),圖書館事業(yè)亦不甘落后并積極探索新型服務(wù)模式,創(chuàng)新類學(xué)習(xí)空間服務(wù)就是其中之一。高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間是一種具備共享研討、創(chuàng)新體驗等功能的物理或虛擬場所,其致力于培育用戶創(chuàng)新思維意識,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)創(chuàng)新能力,提升創(chuàng)新素養(yǎng)。從用戶需求角度出發(fā)構(gòu)建高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式,有利于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新素養(yǎng)與實踐能力,有利于提高圖書館空間服務(wù)品質(zhì)。本研究從用戶需求的視角出發(fā)構(gòu)建高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式,探討高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)的方法與策略。本研究遵循分析現(xiàn)狀、調(diào)研需求、構(gòu)建模式、服務(wù)實踐的思路開展研究:通過文獻(xiàn)研究,整理和分析國內(nèi)外高校圖書館學(xué)習(xí)空間研究現(xiàn)狀;運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對42所“雙一流”高校圖書館官網(wǎng)進(jìn)行訪問,對高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計,分析總結(jié)服務(wù)中存在的問題;采用扎根理論方法分析高校大學(xué)生群體關(guān)于創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間的服務(wù)需求,并對訪談資料進(jìn)行三級編碼處理分析,歸納出最主要的4類核心服務(wù)需求;在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果及需求訪談分析結(jié)果總結(jié)的“四大問題,四大需求”基礎(chǔ)上,確定了創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間虛實形態(tài)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間用戶群體、創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)團(tuán)隊、創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間支撐平臺、創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間泛在資源在內(nèi)的5個高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式構(gòu)建要素;以用戶需求驅(qū)動理論為主導(dǎo),借鑒已有高校圖書館空間服務(wù)項目構(gòu)建流程,構(gòu)建了用戶需求驅(qū)動下高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式總體框架,并在分別論述了側(cè)重于創(chuàng)新資源服務(wù)需求、創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)需求、創(chuàng)新管理服務(wù)需求、創(chuàng)新評價服務(wù)需求4個核心方面的高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式具體服務(wù)運(yùn)行過程與策略基礎(chǔ)上,闡述了高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)實施保障路徑。選取Q大學(xué)學(xué)生為服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)實踐應(yīng)用研究,驗證本文理論研究的可行性與有效性,并反思了服務(wù)亮點與不足之處。最終對全文進(jìn)行概括總結(jié),對論文存在的不足之處進(jìn)行剖析,并對未來研究做出展望,以期為高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)建設(shè)的后續(xù)研究和實際工作提供參考。
劉聰靈[4]（2020）在《高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建及實證研究》文中提出隨著信息時代的到來,各種自媒體平臺順勢而生,人們開始運(yùn)用全新的模式來獲取信息,讓原有的圖書館信息服務(wù)方式受到了一定的影響。自媒體平臺為高校圖書館的信息服務(wù)提供了一個更廣闊的天地,實現(xiàn)了信息化的發(fā)展。微信因其特有的便利性和及時性成為人們生活中主要運(yùn)用的自媒體平臺之一,我國目前有許多的高校圖書館跟隨潮流,開通了官方微信公眾號,但其服務(wù)質(zhì)量卻差強(qiáng)人意。如果不進(jìn)行及時的調(diào)整,那么資源將得不到最大化的利用。所以,針對高校圖書館微信公眾號構(gòu)建一個適用于評價其服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系,對高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,并且對結(jié)果進(jìn)行分析,查找問題所在,針對目前出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的建議,提升其服務(wù)質(zhì)量,確保高校圖書館微信公眾號能最大程度的被用戶使用。文章對高校圖書館的微信公眾號服務(wù)質(zhì)量的原則和內(nèi)容構(gòu)建了評價指標(biāo)體系,并運(yùn)用評價指標(biāo)體系進(jìn)行了實證研究。本文首先對高校圖書館微信公眾號服務(wù)的研究背景和意義進(jìn)行分析,并對國內(nèi)外高校運(yùn)用自媒體平臺的文獻(xiàn)情況進(jìn)行歸納總結(jié),繼而列舉了高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)一系列相關(guān)概念。其次,以上述理論研究為基礎(chǔ),根據(jù)高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量的影響因素和構(gòu)建原則來構(gòu)建高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價初始指標(biāo)體系框架,通過文獻(xiàn)分析法、專家調(diào)研法和問卷調(diào)查法相結(jié)合確定了高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,并運(yùn)用層次分析法計算權(quán)重。最后,文章選取了湖南省高校數(shù)字化圖書館成員館作為研究對象,對其開通了微信公眾號的成員館進(jìn)行實證研究,運(yùn)用上文中的高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系對研究對象進(jìn)行評價,選用AHP——模糊綜合評價模型對評價結(jié)果進(jìn)行分析,以此驗證評價指標(biāo)體系的適用性和合理性,提出改善圖書館信息化服務(wù)的對策建議,支持后續(xù)建設(shè)發(fā)展。
衛(wèi)妍岑[5]（2020）在《高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量與用戶容忍區(qū)的實證分析》文中研究指明對于高校而言,圖書館作為信息資源的中心,在全校的教學(xué)和科研過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大背景下,各大高校開始投入大量資金用于本校圖書館的移動服務(wù)建設(shè)過程中。從目前圖書館學(xué)者對移動服務(wù)的研究來看,缺乏從用戶角度對移動服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的工具。同時,在有關(guān)容忍區(qū)的研究中可以發(fā)現(xiàn):容忍區(qū)從用戶的期望和感知視角出發(fā),可以有效發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題,但是容忍區(qū)理論在圖書館領(lǐng)域的研究并不多見?；诖?本文進(jìn)行了如下研究:首先,通過廣泛閱讀相關(guān)文獻(xiàn),對圖書館移動服務(wù)和用戶容忍區(qū)進(jìn)行概念界定,并在歸納和借鑒其他學(xué)者對移動服務(wù)質(zhì)量評價維度和指標(biāo)的基礎(chǔ)上,從功能設(shè)施、信息內(nèi)容、交互過程和服務(wù)效果四個維度構(gòu)建了高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價體系。其次,以高校圖書館移動服務(wù)用戶作為調(diào)查對象,通過采取網(wǎng)上發(fā)放問卷的形式,最終收集到223份有效問卷。隨后采用嚴(yán)格的分析方法,對數(shù)據(jù)進(jìn)行指標(biāo)凈化、探索性因子分析和信效度檢驗。最后,從指標(biāo)層次和維度層次,分別從服務(wù)優(yōu)秀度和服務(wù)合格度對高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評,同時從用戶的理想值、最低值兩方面探究用戶容忍區(qū)。研究結(jié)果表明:當(dāng)前用戶認(rèn)為圖書館的各項移動服務(wù)還算合格,但沒有達(dá)到用戶滿意的程度。在四個維度中,用戶對信息內(nèi)容的服務(wù)提出了更高期望。因此,高校圖書館在未來移動服務(wù)過程中,要更加重視信息內(nèi)容的質(zhì)量,滿足高校用戶的信息需求。本文根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果為高校圖書館改善移動服務(wù)提供了切實可行的改進(jìn)方向,以供高校圖書館相關(guān)部門作參考借鑒。同時在文章最后指出了本次研究的局限所在,探討了今后的研究方向。
單軫[6]（2020）在《基于新一代服務(wù)平臺的高校智慧圖書館業(yè)務(wù)流程重組研究》文中研究表明大數(shù)據(jù)時代,云計算、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)帶來了圖書館領(lǐng)域的深刻變革,智慧圖書館轉(zhuǎn)型已成必然之勢,在這樣的背景下新一代圖書館服務(wù)平臺（LSP）應(yīng)運(yùn)而生。新一代圖書館服務(wù)平臺解決了困擾圖書館已久的許多問題,例如:紙質(zhì)資源、電子資源、數(shù)字資源的一體化管理、讀者服務(wù)的一體化管理、開放融合的服務(wù)等。但智慧的平臺只是建設(shè)智慧圖書館的關(guān)鍵一步,新平臺尚有力有不逮的地方,例如:對空間管理的功能薄弱、業(yè)務(wù)流程變革的問題沒有解決等。文章采用文獻(xiàn)分析法、比較分析法、統(tǒng)計分析法、訪談法和專家咨詢法,針對新時期高校智慧圖書館的業(yè)務(wù)流程重組問題展開研究。先對國內(nèi)外已有的關(guān)于圖書館重組的研究與實踐做出總結(jié)與評述,引出話題。而后利用業(yè)務(wù)流程重組理論（BPR）理論來指導(dǎo)研究的進(jìn)行,并闡述理論內(nèi)涵以及選擇BPR理論的原因,并指出,在大突變的背景下,BPR理論要比任何漸進(jìn)式的理論更具備適應(yīng)性。除此之外,文章還梳理了LSP的發(fā)展歷程和功能,對智慧圖書館的理論和技術(shù)作簡要歸納,以更好地展示智慧圖書館業(yè)務(wù)流程重組的支撐要素。為了對國內(nèi)高校圖書館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)機(jī)制有更好的了解,文章用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、文獻(xiàn)分析法和訪談法對36所A類“雙一流”高校圖書館的業(yè)務(wù)情況做了統(tǒng)計和調(diào)研,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)高校圖書館的資源建設(shè)向集成化、一體化、智能化發(fā)展,數(shù)據(jù)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)逐漸占據(jù)主導(dǎo),機(jī)器人、智慧推薦等多元化、智能化的服務(wù)形式興起。國內(nèi)高校圖書館業(yè)務(wù)管理也存在不少問題,包括以下五點:技術(shù)發(fā)展不成熟、機(jī)構(gòu)之間溝通匱乏、館員職業(yè)能力不足、智慧服務(wù)欠缺深度、缺乏統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新時代的圖書館業(yè)務(wù)流程重組必然要針對這些弊病進(jìn)行治療。新時代的用戶需要的不僅僅是知識單元,他們對知識資源的需求向縱深發(fā)展,對圖書館服務(wù)的效能、智能、賦能水平都有很高的要求,對數(shù)據(jù)服務(wù)的需求增強(qiáng)以及個性化需求凸顯。在這樣的情況下,高校圖書館的業(yè)務(wù)流程重組要遵循四個原則:用戶中心原則、效益原則、簡約原則和流程支配原則。文章在用戶需求分析、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析和遵循原則的基礎(chǔ)上,以LSP為依托重新設(shè)計了高校智慧圖書館的業(yè)務(wù)流程。在資源采訪方面,實現(xiàn)了紙質(zhì)資源、電子資源采購流程的一體化以及在線采訪和智能采訪;在數(shù)據(jù)管理方面,構(gòu)架出數(shù)據(jù)流的良性循環(huán)框架;在服務(wù)方面,敘述了一種自創(chuàng)新的服務(wù)模式,能夠在學(xué)術(shù)生態(tài)鏈的基礎(chǔ)上獲得無限擴(kuò)展的服務(wù);在人員再造方面,提出基于新平臺、通過業(yè)務(wù)重心和業(yè)務(wù)能力的重塑來完成人員轉(zhuǎn)型流程。并從聯(lián)盟外部保障、機(jī)構(gòu)改革持續(xù)深化、智慧空間再造、用戶貢獻(xiàn)度保障四個方面闡述流程改造過程中相應(yīng)的配套措施,以確保流程的合理運(yùn)轉(zhuǎn)。文章對設(shè)計出的業(yè)務(wù)流程重組的模型展開實例研究,基于NLSP平臺重組南京大學(xué)圖書館的采編、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)以及館員培訓(xùn)流程,并從時間、效率、成本三個角度對實施效果進(jìn)行評估,闡述新流程下圖書館的價值增值機(jī)制。本研究尚有許多不足之處,例如:缺乏對館際業(yè)務(wù)流程的研究、缺乏實地調(diào)查和第一手研究資料等。LSP的出爐使圖書館的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計迫在眉睫,本研究所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程體系是否具有可持續(xù)發(fā)展能力,還有待進(jìn)一步的實踐檢驗。技術(shù)的持續(xù)開發(fā)、新流程的可用性評估以及流程重組后會出現(xiàn)的新問題將是未來研究的重點方向。
張浩東[7]（2020）在《高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價研究》文中提出在移動互聯(lián)網(wǎng)科技快速進(jìn)步和發(fā)展的時代,伴隨黨中央發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召以及受到創(chuàng)客文化的沖擊,國內(nèi)不同層級的機(jī)構(gòu)、組織和部門開始搭建眾創(chuàng)空間、創(chuàng)客空間等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺?，F(xiàn)如今高校圖書館面臨著重大的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇,國內(nèi)外高校都在積極探索如何將創(chuàng)客空間服務(wù)理念融入到高校和圖書館內(nèi),已有不少成功的經(jīng)驗和案例。但高校圖書館在創(chuàng)客空間建設(shè)和服務(wù)發(fā)展的理論實踐過程中,仍然緊迫需要健全創(chuàng)客空間的服務(wù)評價機(jī)制,不斷完善高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容。通過對高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量開展評價研究,一方面豐富了圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價方法和理論的研究,另一方面也有利于高校圖書館更好地了解和認(rèn)清目前圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,及時發(fā)現(xiàn)創(chuàng)客空間存在的矛盾和問題并及時給出有效解決的對策,促進(jìn)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量與水平的提高和改善。本文首先詳細(xì)地闡述了目前國內(nèi)外關(guān)于圖書館創(chuàng)客空間的研究現(xiàn)狀,并對圖書館創(chuàng)客空間的概念與其發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量綜合評價理論的基本模型以及其相關(guān)的理論研究方法進(jìn)行了梳理和總結(jié)。然后,根據(jù)高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的內(nèi)容和特點,同時仔細(xì)梳理與服務(wù)質(zhì)量評價研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料,參考目前發(fā)展成熟的SERVPERF的方法和評價模型,構(gòu)建了高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量綜合評價的指標(biāo)體系。接著,基于最小相對信息熵原理將層次分析法與熵值法有效地組合起來確.定服務(wù)質(zhì)量評價體系各個指標(biāo)的權(quán)重,建立了基于組合法賦權(quán)的模糊綜合服務(wù)質(zhì)量評價模型。最后,本文選取了 WH大學(xué)的圖書館創(chuàng)客空間為服務(wù)質(zhì)量評價研究的對象,驗證了所構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)與評價模型的適用性,根據(jù)所開展的服務(wù)質(zhì)量評價研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)了 WH大學(xué)的圖書館創(chuàng)客空間在服務(wù)上存在仍需改進(jìn)的方面,并給出一些關(guān)于提升圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量水平的重要參考依據(jù)和建議。
張安娜[8]（2020）在《高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量評估模式分析》文中研究表明高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)在于讀者感知,為讀者服務(wù)是高校圖書館的重要功能。加強(qiáng)對讀者感知的研究,針對性地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量很重要。文章系統(tǒng)分析了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的評估現(xiàn)狀與存在的問題,并提出基于讀者感知的服務(wù)質(zhì)量評估模式,供參考。
王婧怡[9]（2020）在《“雙一流”建設(shè)中高校圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知四維量化表征和評價方法》文中研究說明高校圖書館服務(wù)質(zhì)量是高校辦學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ),也是影響高校教育事業(yè)建設(shè)的重要因素之一。近年來隨著我國高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展,我國提出了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》,由此開始了“雙一流”建設(shè)引領(lǐng)下的高校建設(shè)新發(fā)展。沒有一流的圖書館,辦不成一流大學(xué)。新的辦學(xué)目標(biāo)和要求、新信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館用戶需求多元化和個性化的發(fā)展等新變化對圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了新的沖擊,特別是高校圖書館內(nèi)涵發(fā)展的急迫要求,需要新的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式,這些都將影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。新形勢下影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的諸多因素也產(chǎn)生了變化,其中圖書館的共享空間、學(xué)科服務(wù)、用戶狀態(tài)與成分這三個方面尤其明顯。因此,新形勢下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其精準(zhǔn)評價方法的研究已成為提升我國高校辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量的重要研究命題之一。對此,本文針對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素和考慮到評價方法研究對高校建設(shè)的重要意義,依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理的用戶滿意核心理論,基于國家社科基金（No.14BTQ018）和江蘇省高校社科基金（No.2018SJA1051）的支撐,面對高校發(fā)展新形勢的迫切需要,以圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素的分析研究為基礎(chǔ),從用戶感知視角出發(fā),提出“雙一流”建設(shè)中高校圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知四維量化表征和評價方法的研究命題。擬通過本文的研究,給出適用于當(dāng)今形勢下我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量全面、準(zhǔn)確、可分類剖析的新評價方法,以提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價水平,為“雙一流”高校建設(shè)提供一流的圖書館服務(wù),即是一流大學(xué)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)的提升,促進(jìn)我國高?！半p一流”建設(shè)的發(fā)展。針對國內(nèi)外傳統(tǒng)圖書館服務(wù)質(zhì)量表征模式及其評價方法的不足,基于影響我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量因素的分析以及新形勢對高校圖書館服務(wù)新沖擊的討論,通過本文的研究:建立了四維空間下的圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知、表征和評價的新方法;給出了提升圖書館情境共享空間建設(shè)效益和新評價方法精準(zhǔn)度的情緒分類技術(shù);提出了改進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的學(xué)科館員建設(shè)新策略。研究結(jié)果得到了理論和局域?qū)嶒灥尿炞C,從而改進(jìn)了傳統(tǒng)評價方法的不足,提升了評價方法的全面性、精準(zhǔn)性和分類剖析能力,實現(xiàn)量化用戶感知、精準(zhǔn)評價、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量評價水平的研究目標(biāo)。本文主要的研究內(nèi)容如下。（1）基于我國高校圖書館應(yīng)用環(huán)境和現(xiàn)狀,針對國際圖書館界較成熟的服務(wù)質(zhì)量評估工具LibQUAL+(后改稱LibQUAL+TM)中參數(shù)設(shè)置不完全適應(yīng)我國現(xiàn)階段應(yīng)用的問題,通過增加評價參數(shù)設(shè)置維度、評價參數(shù)等級下的賦值方法、評價參數(shù)權(quán)重優(yōu)化設(shè)置等內(nèi)容研究,給出四維維度下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知的量化表征方法,該表征方法即是以色度和三維柱坐標(biāo)空間（N,r,θ）分別表示用戶類別、評價人次數(shù)、評價等級和參數(shù)權(quán)重這四個維度參量。（2）為了增強(qiáng)評價效益,建立了各個量化表征參數(shù)與校內(nèi)各部門工作效能的關(guān)聯(lián)。其次,針對傳統(tǒng)評價方法量化精準(zhǔn)度低的問題,提出以等級賦值模式取代傳統(tǒng)差距或比較模式,建立更為直觀、準(zhǔn)確的滿分評價等效人次數(shù)的評價模式,給出滿分評價等效人次數(shù)等參量的評價結(jié)果計算方法,由此產(chǎn)生數(shù)值化的評價結(jié)果,提升精準(zhǔn)性。（3）利用用戶身份下（色度表征）的三維（N,r,θ）立體圖,建立截面圖下的分類剖析方法,從而對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類分析,實時獲取分類評價結(jié)果。（4）依據(jù)分類評價結(jié)果與校內(nèi)管理部門工作能效的關(guān)系,可對圖書館相關(guān)管理部門的工作提出具有針對性的意見,以充分發(fā)揮評價實效。（5）基于用戶感知層次的作用效果,通過用戶情緒對圖書館服務(wù)質(zhì)量感知結(jié)果影響的分析,利用現(xiàn)代信息分析技術(shù),提出基于舌苔圖像分析下的用戶情緒分類方法。由此可修正不同情緒用戶對評價結(jié)果準(zhǔn)確性的影響,并可指導(dǎo)圖書館情境空間的設(shè)計,提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境利用率。（6）針對目前高校圖書館學(xué)科館員建設(shè)的困難,提出加強(qiáng)圖書館學(xué)科館員建設(shè)的新策略,以更好地促進(jìn)雙一流建設(shè),突顯時代特征,與時俱進(jìn)。本文通過問卷調(diào)查、信度效度因子分析等方法的檢驗取得了較好的結(jié)果,并以某高校圖書館部分師生的調(diào)研實證結(jié)果為例驗證了本方法具有很高的可信度和可靠性。由此可為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價和管理效益的提升提供一種新的方法,也為建設(shè)我國高水平大學(xué)提供有效的基礎(chǔ),以便在雙一流建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。
王蔚[10]（2019）在《基于質(zhì)量管理方法的圖書館服務(wù)質(zhì)量提升研究 ——以HZ黨校圖書館為例》文中研究說明隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,黨校圖書館作為黨校的文獻(xiàn)情報信息中心,如何能更好的適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代,面臨著許多前所未有的變革。圖書館現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容以及讀者的期望都出現(xiàn)了極大的變化,讀者對圖書館服務(wù)的模式、質(zhì)量、層次等各個方面的需求多元化趨勢明顯,對圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定程度影響的因素也愈加的多和復(fù)雜,原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的需要。適時對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,將質(zhì)量管理所形成的相關(guān)模式實現(xiàn)全面的引入,同時在于與圖書館相關(guān)的諸多工作任務(wù)對服務(wù)質(zhì)量可控制體系構(gòu)建評價方案,以此來推動圖書館的高效、積極發(fā)展。在研究過程中,本文采用的研究方法包括:文獻(xiàn)分析法、案例研究法以及理論與實際結(jié)合等,同時運(yùn)用質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理等相關(guān)理論和方法,以HZ黨校圖書館為例進(jìn)行分析,經(jīng)調(diào)查問卷、讀者訪談等方式得到反饋,分析出當(dāng)前HZ黨校圖書館存在的主要是“人”、“資源”、“服務(wù)”三方面的問題,即館員服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)不高;資源不能滿足讀者使用需求,個性化不足;服務(wù)方式單一,閱讀推廣不足,讀者到館率低等方面的問題,根據(jù)以上問題提出依照大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需要修改組織架構(gòu);利用目標(biāo)考核管理體系,提高館員能力;加大宣傳力度,提升讀者移動信息素養(yǎng);引入移動圖書館,拓展多元化系統(tǒng)服務(wù);加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè),參與數(shù)據(jù)庫共建共享;擴(kuò)展數(shù)字資源訪問方式等方面的服務(wù)質(zhì)量提升方案,并運(yùn)用PDCA方法針對HZ黨校移動圖書實施過程中出現(xiàn)的問題對服務(wù)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。目前全面質(zhì)量管理體系研究雖然在部分高校圖書館已經(jīng)有所開展,但是在黨校圖書館系統(tǒng)研究還是基本空白的。通過運(yùn)用全面質(zhì)量管理對HZ黨校圖書館服務(wù)的研究,分析出當(dāng)前HZ黨校圖書館服務(wù)存在的問題,提出了服務(wù)質(zhì)量提升方案,HZ黨校圖書館在執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量提升方案后,系統(tǒng)用戶數(shù)增加,學(xué)員的學(xué)習(xí)效果得到提升,讀者對圖書館提供的服務(wù)質(zhì)量滿意度也有所加強(qiáng)。
二、談高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)（論文開題報告）
（1）論文研究背景及目的
此處內(nèi)容要求：
首先簡單簡介論文所研究問題的基本概念和背景，再而簡單明了地指出論文所要研究解決的具體問題，并提出你的論文準(zhǔn)備的觀點或解決方法。
寫法范例：
本文主要提出一款精簡64位RISC處理器存儲管理單元結(jié)構(gòu)并詳細(xì)分析其設(shè)計過程。在該MMU結(jié)構(gòu)中,TLB采用叁個分離的TLB,TLB采用基于內(nèi)容查找的相聯(lián)存儲器并行查找,支持粗粒度為64KB和細(xì)粒度為4KB兩種頁面大小,采用多級分層頁表結(jié)構(gòu)映射地址空間,并詳細(xì)論述了四級頁表轉(zhuǎn)換過程,TLB結(jié)構(gòu)組織等。該MMU結(jié)構(gòu)將作為該處理器存儲系統(tǒng)實現(xiàn)的一個重要組成部分。
（2）本文研究方法
調(diào)查法：該方法是有目的、有系統(tǒng)的搜集有關(guān)研究對象的具體信息。
觀察法：用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對象從而得到有關(guān)信息。
實驗法：通過主支變革、控制研究對象來發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)事物間的因果關(guān)系。
文獻(xiàn)研究法：通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面的、正確的了解掌握研究方法。
實證研究法：依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實踐的需要提出設(shè)計。
定性分析法：對研究對象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的研究，這個方法需要計算的數(shù)據(jù)較少。
定量分析法：通過具體的數(shù)字，使人們對研究對象的認(rèn)識進(jìn)一步精確化。
跨學(xué)科研究法：運(yùn)用多學(xué)科的理論、方法和成果從整體上對某一課題進(jìn)行研究。
功能分析法：這是社會科學(xué)用來分析社會現(xiàn)象的一種方法，從某一功能出發(fā)研究多個方面的影響。
模擬法：通過創(chuàng)設(shè)一個與原型相似的模型來間接研究原型某種特性的一種形容方法。
三、談高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)（論文提綱范文）
（1）基于服務(wù)質(zhì)量差距模型談提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量（論文提綱范文）
| 一、服務(wù)質(zhì)量差距模型 |
| 二、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量差距分析 |
| 三、高校圖書館服務(wù)質(zhì)量改善措施和建議 |
| （一）豐富用戶信息收集手段，準(zhǔn)確把握客戶需求 |
| （二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體化、規(guī)范化 |
| （三）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格化 |
| （四）確保對外溝通及時性、準(zhǔn)確性和雙向性 |
| 四、結(jié)語 |
（2）我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 選題背景 |
| 1.2 研究意義 |
| 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀 |
| 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.4 研究內(nèi)容及方法 |
| 1.4.1 研究內(nèi)容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 創(chuàng)新點 |
| 第二章 相關(guān)理論概述 |
| 2.1 智慧服務(wù) |
| 2.2 高校圖書館智慧服務(wù) |
| 2.2.1 高校圖書館智慧服務(wù)概念 |
| 2.2.2 圖書館智慧服務(wù)的特點 |
| 2.2.3 與相關(guān)概念的區(qū)別 |
| 2.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型 |
| 2.3.1 SERVQUAL模型 |
| 2.3.2 LibQUAL+~(TM)模型 |
| 第三章 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建 |
| 3.1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建的原則與方法 |
| 3.1.1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建的原則 |
| 3.1.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建的方法 |
| 3.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的梳理 |
| 3.2.1 智慧服務(wù)指標(biāo)選取 |
| 3.2.2 根據(jù)服務(wù)理念及技術(shù)發(fā)展新增指標(biāo) |
| 3.2.3 基于清華大學(xué)LibQUAL+~(TM)的體系化 |
| 3.3 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的提出 |
| 3.3.1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)歸納總結(jié) |
| 3.3.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)增刪調(diào)整 |
| 3.3.3 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系的初步確立 |
| 3.4 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的確立 |
| 3.4.1 專家打分結(jié)果 |
| 3.4.2 專家意見及處理 |
| 3.4.3 我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的確定 |
| 第四章 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的應(yīng)用 |
| 4.1 調(diào)查對象及問卷設(shè)計 |
| 4.1.1 調(diào)查目的 |
| 4.1.2 調(diào)查對象選取 |
| 4.1.3 調(diào)查內(nèi)容 |
| 4.2 預(yù)調(diào)查 |
| 4.3 正式調(diào)查 |
| 4.3.1 問卷發(fā)放與回收 |
| 4.3.2 描述性統(tǒng)計分析 |
| 4.3.3 信度和效度分析 |
| 4.3.4 指標(biāo)測評結(jié)果及分析 |
| 4.4 智慧服務(wù)質(zhì)量提升建議 |
| 4.4.1 打造優(yōu)秀館員隊伍 |
| 4.4.2 建立科學(xué)管理機(jī)制 |
| 4.4.3 應(yīng)用人性化設(shè)計 |
| 4.4.4 優(yōu)化遠(yuǎn)程資源獲取方式 |
| 4.5 總結(jié) |
| 第五章 結(jié)論 |
| 5.1 研究結(jié)論 |
| 5.2 研究不足 |
| 5.3 展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
| 附錄1:我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系調(diào)查問卷 |
| 附錄2:XX大學(xué)圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(預(yù)調(diào)查) |
| 附錄3:XX大學(xué)圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(正式問卷) |
| 致謝 |
（3）用戶需求驅(qū)動下高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 研究背景與意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.1 國外高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.2 國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)空間服務(wù)研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.3 小結(jié) |
| 1.3 研究內(nèi)容與研究方法 |
| 1.3.1 研究內(nèi)容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究思路 |
| 1.4 創(chuàng)新點 |
| 第2章 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)分析 |
| 2.1 相關(guān)概念界定 |
| 2.1.1 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間 |
| 2.1.2 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù) |
| 2.2 理論基礎(chǔ)分析 |
| 2.2.1 需求驅(qū)動理論 |
| 2.2.2 創(chuàng)新學(xué)習(xí)理論 |
| 2.2.3 創(chuàng)新理論 |
| 2.2.4 創(chuàng)新擴(kuò)散理論 |
| 第3章 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀與用戶需求分析 |
| 3.1 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析 |
| 3.1.1 調(diào)查對象與方法 |
| 3.1.2 資料收集與整理 |
| 3.1.3 服務(wù)現(xiàn)狀與分析 |
| 3.2 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)用戶需求調(diào)查分析 |
| 3.2.1 研究方法與步驟 |
| 3.2.2 資料收集與整理 |
| 3.2.3 數(shù)據(jù)編碼與分析 |
| 3.2.4 用戶對創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)的需求分析 |
| 第4章 用戶需求驅(qū)動下高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式構(gòu)建 |
| 4.1 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式構(gòu)建原則及目標(biāo) |
| 4.1.1 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式構(gòu)建原則 |
| 4.1.2 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式目標(biāo) |
| 4.2 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式構(gòu)建要素 |
| 4.2.1 創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間的虛實形態(tài) |
| 4.2.2 創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間的用戶群體 |
| 4.2.3 創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間的服務(wù)團(tuán)隊 |
| 4.2.4 創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間的支撐平臺 |
| 4.2.5 創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間的泛在資源 |
| 4.3 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式總體框架設(shè)計 |
| 4.4 基于用戶分類需求的創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)過程與策略 |
| 4.4.1 側(cè)重創(chuàng)新資源需求的服務(wù)過程與策略 |
| 4.4.2 側(cè)重創(chuàng)新培訓(xùn)需求的服務(wù)過程與策略 |
| 4.4.3 側(cè)重創(chuàng)新管理需求的服務(wù)過程與策略 |
| 4.4.4 側(cè)重創(chuàng)新評價需求的服務(wù)過程與策略 |
| 4.5 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)實施保障路徑 |
| 4.5.1 盤點本館實際條件,明確高校用戶需求 |
| 4.5.2 規(guī)劃創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間,優(yōu)化資源設(shè)施建設(shè) |
| 4.5.3 完善創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊,增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量 |
| 4.5.4 健全創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,激活服務(wù)管理力量 |
| 第5章 高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式實踐應(yīng)用分析 |
| 5.1 服務(wù)對象選擇與用戶需求分析 |
| 5.2 服務(wù)方案設(shè)計 |
| 5.2.1 確定創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo) |
| 5.2.2 搭建創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間 |
| 5.2.3 組建創(chuàng)新培訓(xùn)團(tuán)隊 |
| 5.2.4 制定創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容 |
| 5.2.5 聯(lián)合支撐服務(wù)平臺 |
| 5.3 創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)實施與反思 |
| 5.3.1 創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)實施過程 |
| 5.3.2 服務(wù)反思 |
| 第6章 總結(jié)與展望 |
| 6.1 研究總結(jié) |
| 6.2 研究不足與展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
| 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果 |
| 致謝 |
（4）高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建及實證研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景及意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究綜述 |
| 1.2.1 國外研究 |
| 1.2.2 國內(nèi)研究 |
| 1.2.3 國內(nèi)外研究評述 |
| 1.3 研究內(nèi)容與研究思路 |
| 1.3.1 研究內(nèi)容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法與創(chuàng)新 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究創(chuàng)新 |
| 第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) |
| 2.1 高校圖書館微信公眾號及服務(wù)質(zhì)量評價 |
| 2.1.1 高校圖書館微信公眾號 |
| 2.1.2 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價 |
| 2.2 高校圖書館微信公眾號服務(wù)的理論框架 |
| 2.2.1 高校圖書館微信公眾號服務(wù)的優(yōu)勢 |
| 2.2.2 高校圖書館微信公眾號服務(wù)的特征 |
| 2.2.3 高校圖書館微信公眾號服務(wù)的價值 |
| 2.2.4 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量的評價方法 |
| 第3章 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建 |
| 3.1 影響因素和構(gòu)建原則 |
| 3.1.1 評價指標(biāo)體系的影響因素 |
| 3.1.2 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則 |
| 3.1.3 評價指標(biāo)體系構(gòu)建思路 |
| 3.2 評價指標(biāo)體系構(gòu)建 |
| 3.2.1 整體框架設(shè)計 |
| 3.2.2 評價指標(biāo)體系初選 |
| 3.2.3 評價初始指標(biāo)體系的驗證 |
| 3.3 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重確定 |
| 3.3.1 評價指標(biāo)權(quán)重的計算原理 |
| 3.3.2 評價指標(biāo)相對權(quán)重的計算 |
| 第4章 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系實證研究 |
| 4.1 評價對象簡介和研究目的 |
| 4.1.1 研究對象簡介 |
| 4.1.2 研究目的 |
| 4.1.3 評價方法的選取 |
| 4.2 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價過程 |
| 4.2.1 指標(biāo)權(quán)重集的計算 |
| 4.2.2 模糊綜合評價 |
| 4.3 評價結(jié)果分析 |
| 4.3.1 調(diào)查結(jié)果分析 |
| 4.3.2 模糊綜合評價結(jié)果分析 |
| 第5章 提升高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量的對策建議 |
| 5.1 改善平臺界面 |
| 5.1.1 選取合適的頭像logo和文字名稱 |
| 5.1.2 關(guān)注信息認(rèn)證情況 |
| 5.2 優(yōu)化技術(shù)功能 |
| 5.2.1 設(shè)置簡潔有效的導(dǎo)航欄 |
| 5.2.2 注重檢索的準(zhǔn)確性和全面性 |
| 5.2.3 提供個性化服務(wù) |
| 5.3 提高信息質(zhì)量 |
| 5.3.1 保證信息的時效性 |
| 5.3.2 把控推文篇幅 |
| 5.3.3 使用原創(chuàng)文章 |
| 5.4 重視服務(wù)內(nèi)容 |
| 5.4.1 調(diào)整更新時間 |
| 5.4.2 控制發(fā)文總量 |
| 5.5 強(qiáng)化服務(wù)效果 |
| 第6章 總結(jié)和展望 |
| 6.1 本文所做的工作 |
| 6.2 研究的不足與展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 致謝 |
| 附錄1 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系專家調(diào)查表 |
| 附錄2 高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)重要程度專家調(diào)查表 |
| 附錄3 高校圖書館微信公眾號服務(wù)用戶調(diào)查問卷 |
| 附錄4 個人簡介、攻讀碩士期間的研究成果 |
| 一、個人簡歷 |
| 二、發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 |
（5）高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量與用戶容忍區(qū)的實證分析（論文提綱范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意義 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意義 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 第二章 圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)研究理論基礎(chǔ) |
| 2.1 圖書館移動服務(wù)研究理論基礎(chǔ) |
| 2.1.1 圖書館移動服務(wù)相關(guān)研究 |
| 2.1.2 圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)研究 |
| 2.2 用戶容忍區(qū)相關(guān)研究 |
| 2.2.1 圖書館用戶期望相關(guān)研究 |
| 2.2.2 用戶容忍區(qū)的概念及其管理意義 |
| 第三章 高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建 |
| 3.1 高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的構(gòu)建流程 |
| 3.2 指標(biāo)的收集與篩選 |
| 3.2.1 指標(biāo)的設(shè)計原則 |
| 3.2.2 變量的定義與指標(biāo)的收集 |
| 3.3 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集 |
| 3.3.1 問卷設(shè)計 |
| 3.3.2 問卷發(fā)放及數(shù)據(jù)收集 |
| 3.4 指標(biāo)體系的構(gòu)建 |
| 3.4.1 測量指標(biāo)的凈化 |
| 3.4.2 探索性因子分析(EFA) |
| 3.4.3 信度檢驗 |
| 3.4.4 效度檢驗 |
| 第四章 高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量與用戶容忍區(qū)的實證分析 |
| 4.1 用戶基本情況的描述性統(tǒng)計分析 |
| 4.2 指標(biāo)層次的移動服務(wù)質(zhì)量與容忍區(qū)分析 |
| 4.2.1 圖書館移動服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的測評結(jié)果分析 |
| 4.2.2 圖書館移動服務(wù)指標(biāo)的容忍區(qū)分析 |
| 4.3 維度層次的移動服務(wù)質(zhì)量與容忍區(qū)分析 |
| 4.3.1 圖書館移動服務(wù)質(zhì)量維度的測評結(jié)果分析 |
| 4.3.2 圖書館移動服務(wù)維度的容忍區(qū)分析 |
| 第五章 結(jié)論、建議及展望 |
| 5.1 研究結(jié)論 |
| 5.2 對策及建議 |
| 5.2.1 加強(qiáng)圖書館功能設(shè)施建設(shè),注重用戶隱私保護(hù) |
| 5.2.2 豐富圖書館移動信息內(nèi)容,及時更新并發(fā)布信息 |
| 5.2.3 加強(qiáng)用戶宣傳和館員培訓(xùn),提高人際交互質(zhì)量 |
| 5.2.4 整合各類型移動服務(wù)方式,強(qiáng)化移動服務(wù)效果 |
| 5.3 研究局限及展望 |
| 5.3.1 研究局限 |
| 5.3.2 研究展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
| 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果 |
| 致謝 |
| 個人簡況及聯(lián)系方式 |
（6）基于新一代服務(wù)平臺的高校智慧圖書館業(yè)務(wù)流程重組研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的與意義 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意義 |
| 1.3 國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程重組研究現(xiàn)狀分析 |
| 1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.3.2 國外研究現(xiàn)狀 |
| 1.3.3 國內(nèi)外研究評述 |
| 1.4 研究思路與方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 創(chuàng)新點 |
| 第2章 基本概念與理論基礎(chǔ) |
| 2.1 BPR理論 |
| 2.1.1 業(yè)務(wù)流程概念 |
| 2.1.2 BPR理論的發(fā)展歷程與內(nèi)涵闡釋 |
| 2.1.3 BPR理論指導(dǎo)圖書館業(yè)務(wù)重組的科學(xué)性分析 |
| 2.2 新一代圖書館服務(wù)平臺 |
| 2.2.1 從ILS、ERMS到LSP |
| 2.2.2 新一代平臺是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的直接動因 |
| 2.3 智慧圖書館理論與技術(shù) |
| 2.3.1 智慧圖書館概念 |
| 2.3.2 智慧圖書館理論體系 |
| 2.3.3 智慧圖書館技術(shù)體系 |
| 2.4 本章小結(jié) |
| 第3章 我國高校圖書館業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 |
| 3.1 研究樣本 |
| 3.2 我國高校圖書館業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 |
| 3.2.1 資源采編與管理業(yè)務(wù) |
| 3.2.2 知識服務(wù)業(yè)務(wù) |
| 3.3 我國高校圖書館業(yè)務(wù)流程管理中的困境分析 |
| 3.3.1 技術(shù)風(fēng)險 |
| 3.3.2 業(yè)務(wù)部門間缺乏溝通 |
| 3.3.3 工作人員職業(yè)能力不匹配圖書館需求 |
| 3.3.4 智慧服務(wù)浮于表面 |
| 3.3.5 缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) |
| 3.4 本章小結(jié) |
| 第4章 高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計 |
| 4.1 用戶需求分析 |
| 4.2 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)原則分析 |
| 4.3 業(yè)務(wù)流程重組架構(gòu) |
| 4.3.1 資源采編流程重組 |
| 4.3.2 數(shù)據(jù)管理流程重組 |
| 4.3.3 服務(wù)流程重組 |
| 4.3.4 高校圖書館人員重組 |
| 4.3.5 配套措施 |
| 4.4 本章小結(jié) |
| 第5章 面向新一代服務(wù)平臺的圖書館業(yè)務(wù)重組實例研究 |
| 5.1 南京大學(xué)圖書館原有的業(yè)務(wù)模式 |
| 5.2 基于NLSP的新型業(yè)務(wù)流程 |
| 5.2.1 采訪流程 |
| 5.2.2 數(shù)據(jù)管理 |
| 5.2.3 服務(wù)流程 |
| 5.2.4 館員 |
| 5.3 新流程視域下圖書館價值增值機(jī)制 |
| 5.4 實踐效果評估 |
| 5.5 本章小結(jié) |
| 第6章 結(jié)論與展望 |
| 6.1 研究的主要貢獻(xiàn) |
| 6.2 研究的不足之處 |
| 6.3 未來展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄1 訪談提綱 |
| 附錄2 基于NLSP的智慧化業(yè)務(wù)流程評估 專家咨詢問卷 |
| 致謝 |
| 攻讀碩士學(xué)位期間研究成果 |
（7）高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 緒論 |
| 1.1 研究背景及意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.3 研究現(xiàn)狀總結(jié) |
| 1.3 研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線 |
| 1.3.1 研究內(nèi)容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技術(shù)路線 |
| 1.4 研究的創(chuàng)新點 |
| 2 相關(guān)概念、理論與方法 |
| 2.1 創(chuàng)客空間 |
| 2.2 服務(wù)質(zhì)量評價理論 |
| 2.2.1 格羅魯斯顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量度量方法 |
| 2.2.3 SERVPERF服務(wù)質(zhì)量度量方法 |
| 2.3 層次分析法 |
| 2.4 熵值法 |
| 2.5 模糊綜合評價法 |
| 3 高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建 |
| 3.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則 |
| 3.2 高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系初步建立 |
| 3.2.1 評價指標(biāo)選取基礎(chǔ) |
| 3.2.2 服務(wù)質(zhì)量評價維度構(gòu)建 |
| 3.2.3 評價指標(biāo)體系的確定 |
| 3.3 設(shè)計調(diào)查問卷 |
| 3.3.1 確定調(diào)查問卷的量表 |
| 3.3.2 開展預(yù)調(diào)研 |
| 3.3.3 量表分析 |
| 3.4 正式評價指標(biāo)的確定 |
| 4 高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價模型 |
| 4.1 AHP-熵值法確定評價指標(biāo)權(quán)重 |
| 4.1.1 層次分析法確定評價指標(biāo)權(quán)重 |
| 4.1.2 熵值法確定評價指標(biāo)權(quán)重 |
| 4.1.3 組合法確定評價指標(biāo)權(quán)重 |
| 4.2 高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量綜合評價模型 |
| 4.2.1 模糊綜合評價模型構(gòu)建依據(jù) |
| 4.2.2 模糊綜合評價模型的構(gòu)建步驟 |
| 5 高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價實證研究 |
| 5.1 WH大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間概況 |
| 5.2 問卷調(diào)查 |
| 5.2.1 描述性統(tǒng)計 |
| 5.2.2 信度檢驗 |
| 5.2.3 效度檢驗 |
| 5.2.4 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果整理 |
| 5.3 服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重確定 |
| 5.3.1 層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重 |
| 5.3.2 熵值法確定指標(biāo)權(quán)重 |
| 5.3.3 組合權(quán)重的確定 |
| 5.4 服務(wù)質(zhì)量綜合評價 |
| 5.4.1 各維度服務(wù)質(zhì)量評價 |
| 5.4.2 總體評價 |
| 5.5 評價結(jié)果分析和提升建議 |
| 5.5.1 評價結(jié)果分析 |
| 5.5.2 提升建議 |
| 6 總結(jié)與展望 |
| 6.1 研究總結(jié) |
| 6.2 不足與展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
| 致謝 |
（8）高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量評估模式分析（論文提綱范文）
| 1 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評估模式發(fā)展現(xiàn)狀 |
| 1.1 評估內(nèi)容過于重視內(nèi)部控制 |
| 1.2 讀者參與度有限 |
| 1.3 定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估 |
| 2 高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量評估模式的發(fā)展困境 |
| 2.1 內(nèi)部控制會影響評估功能 |
| 2.2 忽視了讀者感知 |
| 2.3 評估執(zhí)行過程中存在失效現(xiàn)象 |
| 3 高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量評估模式的構(gòu)建 |
| 3.1 從讀者感知角度構(gòu)建評估指標(biāo) |
| 3.2 將讀者作為評價主體 |
| 3.3 建立規(guī)范化的讀者感知服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系 |
| 4 結(jié)束語 |
（9）“雙一流”建設(shè)中高校圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知四維量化表征和評價方法（論文提綱范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 主要名詞解釋 |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景與意義 |
| 1.1.1 我國高校圖書館用戶感知服務(wù)質(zhì)量評價的意義 |
| 1.1.2 “雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館服務(wù)的新形勢 |
| 1.1.3 圖書館建設(shè)與服務(wù)中新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展 |
| 1.1.4 影響我國圖書館服務(wù)質(zhì)量與評價效果的一些因素 |
| 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.1 國外圖書館服務(wù)質(zhì)量的用戶感知研究綜述 |
| 1.2.2 國內(nèi)圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知及其評價方法的研究綜述 |
| 1.3 本文研究目的 |
| 1.4 主要研究方法與章節(jié)結(jié)構(gòu) |
| 1.4.1 研究思路與方法 |
| 1.4.2 研究技術(shù)路線 |
| 1.4.3 主要章節(jié)內(nèi)容 |
| 1.5 本文的主要創(chuàng)新點 |
| 第二章 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價理論基礎(chǔ) |
| 2.1 圖書館用戶感知服務(wù)質(zhì)量概念 |
| 2.1.1 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量 |
| 2.1.2 顧客感知服務(wù)質(zhì)量 |
| 2.1.3 用戶感知的層次 |
| 2.1.4 圖書館用戶感知服務(wù)質(zhì)量 |
| 2.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型及評價工具 |
| 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 |
| 2.2.3 LibQUAL模型 |
| 2.3 情緒與用戶感知 |
| 2.3.1 情緒及其一般作用 |
| 2.3.2 情緒與高校圖書館服務(wù)空間 |
| 2.3.3 情緒對用戶感知判斷結(jié)果的影響 |
| 2.4 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價原則與步驟 |
| 2.4.1 構(gòu)建原則 |
| 2.4.2 構(gòu)建步驟 |
| 2.5 本章小結(jié) |
| 第三章 髙校圖書館用戶感知服務(wù)質(zhì)量四維量化表征方法 |
| 3.1 用戶感知服務(wù)質(zhì)量評價表征方法機(jī)理分析 |
| 3.1.1 方法的形成 |
| 3.1.2 研究方法的主體分析 |
| 3.2 新形勢下影響高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)評價表征模式的因素分析 |
| 3.2.1 用戶背景因素 |
| 3.2.2 學(xué)科發(fā)展因素 |
| 3.2.3 人才隊伍建設(shè)因素 |
| 3.3 服務(wù)質(zhì)量評價表征方法的完善 |
| 3.3.1 本文側(cè)重所考慮的影響因素 |
| 3.3.2 增加用戶狀況參數(shù)維度 |
| 3.3.3 科學(xué)設(shè)置學(xué)科參數(shù)權(quán)重 |
| 3.3.4 開辟動態(tài)響應(yīng)途徑 |
| 3.4 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的四維感知量化表征方法的構(gòu)建 |
| 3.4.1 高校圖書館服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 |
| 3.4.2 高校圖書館服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與評價參數(shù)的關(guān)系 |
| 3.4.3 基于四維模式下的感知量化表征方法 |
| 3.5 本章小結(jié) |
| 第四章 髙校圖書館用戶感知服務(wù)質(zhì)量的四維評價方法 |
| 4.1 表征參數(shù)設(shè)計的可信度與可靠性分析預(yù)調(diào)硏 |
| 4.1.1 樣本概況 |
| 4.1.2 預(yù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析 |
| 4.1.3 參數(shù)設(shè)置的完善 |
| 4.2 正式調(diào)研 |
| 4.2.1 正式調(diào)查問卷的描述性統(tǒng)計分析 |
| 4.2.2 對正式調(diào)研結(jié)果信度和效度檢驗 |
| 4.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量的四維評價方法 |
| 4.4 四維評價方法的實驗驗證 |
| 4.5 本章小結(jié) |
| 第五章 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價方法下的讀者情緒作用與分類 |
| 5.1 情緒研究概述 |
| 5.1.1 情緒分類理論 |
| 5.1.2 情緒的模型 |
| 5.2 圖書館服務(wù)場景構(gòu)建和用戶情境感知 |
| 5.2.1 情境感知技術(shù) |
| 5.2.2 情緒的測量 |
| 5.2.3 共享空間物理情境與讀者情緒的作用關(guān)系 |
| 5.3 基于舌像圖識別下的情緒分類識別及其應(yīng)用 |
| 5.3.1 情緒的舌像感知分類方法 |
| 5.3.2 情緒分類下的關(guān)聯(lián)情境構(gòu)建 |
| 5.3.3 情緒分類下的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果修正 |
| 5.4 本章小結(jié) |
| 第六章 新形勢下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略 |
| 6.1 新形勢下高校圖書館學(xué)科館員制建設(shè)的作用 |
| 6.1.1 “雙一流”建設(shè)下學(xué)科館員制度建設(shè)的現(xiàn)狀 |
| 6.1.2 “雙一流”建設(shè)下學(xué)科館員制度建設(shè)的作用 |
| 6.2 學(xué)科館員學(xué)科知識服務(wù)能力的構(gòu)成 |
| 6.2.1 學(xué)科館員建設(shè)的生態(tài)環(huán)境 |
| 6.2.2 學(xué)科館員知識服務(wù)能力對圖書館服務(wù)質(zhì)量的作用 |
| 6.3 提升圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)策略 |
| 6.3.1 學(xué)科館員隊伍建設(shè)新策略 |
| 6.3.2 評價方法中增加學(xué)科影響的建設(shè)策略 |
| 6.4 本章小結(jié) |
| 第七章 結(jié)論與展望 |
| 7.1 研究結(jié)論 |
| 7.1.1 四維空間下的服務(wù)質(zhì)量評價表征模式的維度確定 |
| 7.1.2 用戶感知服務(wù)質(zhì)量的四維量化評價方法的確定 |
| 7.1.3 精準(zhǔn)評價下的讀者情緒作用 |
| 7.2 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的思考 |
| 7.2.1 用戶感官感知的提升 |
| 7.2.2 用戶服務(wù)感知的提升 |
| 7.3 研究不足和未來展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 致謝 |
| 攻讀博士期間發(fā)表的相關(guān)論文及科研項目 |
| 一、在學(xué)期間發(fā)表的論文 |
| 二、在學(xué)期間參與主持的研究項目 |
| 附錄 A 問卷 |
| 附錄 B 問卷 |
（10）基于質(zhì)量管理方法的圖書館服務(wù)質(zhì)量提升研究 ——以HZ黨校圖書館為例（論文提綱范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景與意義 |
| 1.2 研究的內(nèi)容與研究框架 |
| 1.3 研究的方法與技術(shù)路線 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技術(shù)路線 |
| 1.4 本文可能的創(chuàng)新點 |
| 第二章 相關(guān)概念、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述 |
| 2.1 相關(guān)概念及理論方法 |
| 2.1.1 圖書館服務(wù)質(zhì)量及評價 |
| 2.1.2 質(zhì)量管理 |
| 2.2 國內(nèi)外圖書館全面質(zhì)量管理理論研究現(xiàn)狀 |
| 2.2.1 國外圖書館全面質(zhì)量管理理論研究 |
| 2.2.2 國內(nèi)圖書館全面質(zhì)量管理理論研究 |
| 2.3 現(xiàn)有研究的不足 |
| 第三章 HZ黨校圖書館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析 |
| 3.1 HZ黨校圖書館情況介紹 |
| 3.2 HZ黨校圖書館人員情況調(diào)查 |
| 3.3 圖書館資源與服務(wù)情況調(diào)查分析 |
| 3.3.1 調(diào)查樣本的選擇 |
| 3.3.2 由問卷樣本分析圖書館資源滿意度情況 |
| 3.3.3 由問卷樣本分析圖書館服務(wù)滿意度情況 |
| 3.4 HZ黨校圖書館全面質(zhì)量管理體系提升服務(wù)分析 |
| 3.4.1 實施全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和準(zhǔn)備 |
| 3.4.2 圖書館目前服務(wù)情況分析 |
| 3.5 HZ黨校圖書館服務(wù)存在的問題及原因分析 |
| 3.5.1 HZ黨校圖書館服務(wù)存在的問題 |
| 3.5.2 造成HZ黨校圖書館服務(wù)質(zhì)量存在問題的主要原因 |
| 第四章 HZ黨校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略 |
| 4.1 黨校圖書館讀者的特點 |
| 4.2 HZ黨校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的方案 |
| 4.2.1 人員結(jié)構(gòu)管理質(zhì)量提升 |
| 4.2.2 資源建設(shè)管理質(zhì)量提升 |
| 4.2.3 服務(wù)管理質(zhì)量提升 |
| 第五章 HZ黨校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升落實措施 |
| 5.1 制定移動圖書館實施計劃(P階段) |
| 5.1.1 方案設(shè)計的基本原則 |
| 5.1.2 方案設(shè)計思路 |
| 5.2 制定移動圖書館實施方案(D階段) |
| 5.2.1 制定計劃方案的基本步驟 |
| 5.2.2 移動圖書館解決方案的選擇 |
| 5.2.3 根據(jù)實際情況選擇方案 |
| 5.3 檢查移動圖書館實施方案執(zhí)行情況(C階段) |
| 5.3.1 開發(fā)模式單一,沒有體現(xiàn)個性化元素 |
| 5.3.2 宣傳力度較弱,用戶認(rèn)知程度偏低 |
| 5.3.3 服務(wù)缺乏針對性,服務(wù)功能不全面 |
| 5.3.4 數(shù)字資源集成性差,多數(shù)服務(wù)利用受限制 |
| 5.3.5 效益不明顯,對服務(wù)質(zhì)量提升沒有體現(xiàn) |
| 5.4 改善移動圖書館提升服務(wù)質(zhì)量實施方案(A階段) |
| 5.4.1 加大宣傳力度,提升用戶移動信息素養(yǎng) |
| 5.4.2 擴(kuò)展數(shù)字資源集成性,提升資源整合能力 |
| 5.4.3 優(yōu)化用戶終端界面設(shè)計 |
| 5.4.4 加強(qiáng)館員培訓(xùn),建立學(xué)科館員制度 |
| 5.5 實施方案調(diào)整后對服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化 |
| 5.5.1 個性化展示 |
| 5.5.2 增強(qiáng)培訓(xùn) |
| 5.5.3 應(yīng)用新設(shè)備 |
| 5.5.4 學(xué)科館員服務(wù) |
| 5.6 結(jié)論 |
| 第六章 結(jié)論和展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 致謝 |
| 作者簡介 |
| 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集 |
四、談高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)（論文參考文獻(xiàn)）
- [1]基于服務(wù)質(zhì)量差距模型談提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量[J]. 蔣麗芳. 文教資料, 2021(20)
- [2]我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價研究[D]. 翟麗麗. 河北大學(xué), 2021(02)
- [3]用戶需求驅(qū)動下高校圖書館創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間服務(wù)模式研究[D]. 劉士軒. 曲阜師范大學(xué), 2021(02)
- [4]高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建及實證研究[D]. 劉聰靈. 湘潭大學(xué), 2020(02)
- [5]高校圖書館移動服務(wù)質(zhì)量與用戶容忍區(qū)的實證分析[D]. 衛(wèi)妍岑. 山西大學(xué), 2020(01)
- [6]基于新一代服務(wù)平臺的高校智慧圖書館業(yè)務(wù)流程重組研究[D]. 單軫. 南京大學(xué), 2020(02)
- [7]高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評價研究[D]. 張浩東. 華中師范大學(xué), 2020(02)
- [8]高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量評估模式分析[J]. 張安娜. 南方農(nóng)機(jī), 2020(06)
- [9]“雙一流”建設(shè)中高校圖書館服務(wù)質(zhì)量用戶感知四維量化表征和評價方法[D]. 王婧怡. 江蘇大學(xué), 2020
- [10]基于質(zhì)量管理方法的圖書館服務(wù)質(zhì)量提升研究 ——以HZ黨校圖書館為例[D]. 王蔚. 浙江工業(yè)大學(xué), 2019(03)
標(biāo)簽：圖書館論文; 空間分析論文; 服務(wù)創(chuàng)新論文; 系統(tǒng)評價論文; 創(chuàng)新原則論文;