問：電子商務中客戶關系管理國內外研究現狀是什么？

1. 答：電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現出個性化需求特征。企業(yè)要在新時代里生存，電子商務是不可避免的。網絡社會的競爭優(yōu)勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環(huán)境下的客戶關系管理成為當今企業(yè)追求的目標。 隨著我國加入WTO，WTO這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業(yè)如何面對WTO所帶來的沖擊問題就不可避免地擺在企業(yè)面前。加入WTO給予企業(yè)更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業(yè)的競爭更加激烈。在此背景下，電子商務環(huán)境下的客戶關系管理成為當今企業(yè)追求的目標。漏雀慎 一、電子商務的發(fā)展要求與客戶關系管理整合 企業(yè)要在新時代里生存，電子商務是不可避免的。二、電子商務對客戶關系管理的關鍵性要求 先進的客戶關系管理應用系統(tǒng)必須借助工具和平臺，實現與各種客戶關系、渠道關系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持返敬電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。三、電子商務發(fā)展中客戶關系管理的實施 電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯系的特殊且重要的平歲族臺和溝通工具。

問：crm國內外發(fā)展現狀及趨勢如何？

1. 答：CRM發(fā)展現狀：
   客仔余戶關系管理從概念、方案的提出發(fā)展至今，已在多個行業(yè)中得到了較為廣泛的應用。隨著企宴李業(yè)對市場和競爭的認識進一步深化、對CRM的系統(tǒng)認識和對晌戚遲發(fā)展思路的深入思索，越來越多的企業(yè)采用CRM軟件來增強自身競爭力。作為一個新興的、高速成長的市場，推動行業(yè)應用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM為重要的發(fā)展選擇。
   CRM的產生是市場和管理理念更新的需要，是企業(yè)管理模式更新和核心競爭力提升的需要，也是由電子化浪潮和信息技術的支持所推動和促成的。
2. 答：這幾年， 中國IT 行業(yè)越來越火，而且基礎建設日趨成熟，為智慧 CRM 服務市場的發(fā)展打下堅實基礎。智慧CRM 融合云氏嘩和通信、人工智能和數據智能的綜合 CRM ，提供相應的PaaS及SaaS服務。通過加強客戶導向，鏈接企業(yè)、分銷商和服務供應商的完整產業(yè)鏈，幫助企業(yè)組織廳畝和定位客戶數據庫來促進資源有扮核森效配置和簡化銷售人員的溝通方式。

問：國外客戶關系管理現狀是怎么樣的

1. 答：客戶關系管理是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產品更冊鄭積極的偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略?？蛻絷P系管理的目的是從以一定的讓利籠絡新顧客轉向想方設法留住已有顧客，從取得市場份額轉向取得顧客份額，從發(fā)展一種短期交易轉向開發(fā)顧客的終生價值。總之，客戶關系管理的目的是從顧客利益和企業(yè)利益兩個方面實現客戶關系價值的最大化。客戶關系管理也是一州亮頌種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它適用于企業(yè)的市場營銷、服務等與客戶相關的領域。通過為企業(yè)的銷售、市場和客戶服務等方面的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務，提高運用信息服務客戶的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維鍵襪護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業(yè)能夠提供更加快捷周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，吸引更多客戶，增加營業(yè)額。