問：數(shù)據(jù)查詢異常是什么原因？

1. 答：這是網(wǎng)絡(luò)異常導致，解決辦法如下：
   1．首先，行程卡提示故障，如下圖所示。
   2．然后，打開手機設(shè)置界面，單擊移動網(wǎng)絡(luò)。
   3．然后，單擊移動數(shù)據(jù)。
   4．接著，切換網(wǎng)絡(luò)，有時如果網(wǎng)絡(luò)不好，查詢將失敗。
   5．再次進入行程卡頁面，然后單擊登錄。
   6．手機號碼彈出頁面，單擊允許。
   7．然后單擊防疫行程卡。
   8 . 輸入其他服務(wù)提供商的手機號碼。 例如，如果無法使用手機查詢，則可以更改電信號碼以進行查詢。
   9．最后，單擊查詢后，可以找到行程碼。

問：我一直顯示網(wǎng)絡(luò)異常是怎么回事

1. 答：1、您好，由于您提供的信息不詳，如果您是指寬帶提示網(wǎng)絡(luò)異常，出現(xiàn)無法連接的情況，您可按以下方式進行排障：
   【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試；
   【2】檢查網(wǎng)線或電話線是否松動；
   【3】檢查modem等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否過熱，重啟后再試；
   【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。
   2、如經(jīng)自助排障后還是無法解決，建議您聯(lián)系歸屬地人工客服報障處理。

問：顯示網(wǎng)絡(luò)異常怎么辦

1. 答：如果是指手機提示網(wǎng)絡(luò)異常，請檢查如下情況：
   1、升級為4G套餐后如不重啟手機則無法正常使用上網(wǎng)功能；
   2、確認是否有網(wǎng)絡(luò)，建議您可在信號強的地方使用；
   3、檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值后才能使用；
   4、可關(guān)機3-5分鐘后，重啟手機再進行嘗試；
   5、檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業(yè)廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；
   6、如當月使用流量達到封頂值會自動關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，建議您留意我司短信提醒或查詢套餐產(chǎn)品說明。
2. 答：1、如果你是指寬帶提示網(wǎng)絡(luò)異常，出現(xiàn)無法連接的情況，可按以下方式進行排除：
   【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試；
   【2】檢查網(wǎng)線或電話線是否松動；
   【3】檢查modem等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否過熱，重啟后再試；
   【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。
   2、如經(jīng)自助排除后還是無法解決，建議聯(lián)系歸屬地人工客服報障處理。
3. 答：網(wǎng)絡(luò)故障是指由于硬件的問題、軟件的漏洞、病毒的侵入等引起網(wǎng)絡(luò)無法提供正常服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量的狀態(tài)。
4. 答：如果是手機欠費，顯示網(wǎng)絡(luò)異常，等你充話費重啟網(wǎng)絡(luò)