問(wèn)：客戶關(guān)系管理論文提綱

1. 答：客戶關(guān)系管理已經(jīng)是一個(gè)比較完善的學(xué)科了,包括的內(nèi)容比較多,當(dāng)然不好下手寫,具體一些題目還好弄些察坦,你可以這樣寫提綱:
   1.客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
   2.客戶關(guān)系管理給態(tài)譽(yù)企業(yè)帶來(lái)的好處
   3.客戶關(guān)系管理在應(yīng)用時(shí)遇敗閉桐到的問(wèn)題
   4.解決問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策(這部分可以寫發(fā)展趨勢(shì))
   等等啦 有沒有點(diǎn)啟發(fā)?

問(wèn)：論文：探討企業(yè)客戶關(guān)系管理 引言怎么寫 下面有我的目錄

1. 答：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變，乎宴良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源歲裂銀。企業(yè)為獲得滿意的客戶關(guān)系，重要的思路是通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。
   我國(guó)的企源滾業(yè)也逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的重要性，但是選擇何種解決方案以及如何實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目卻令眾多企業(yè)一籌莫展，本文從分析產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和交易行為特征入手，闡明了企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性，然后提出了基于Web的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程框架，最后闡述了企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施要點(diǎn)。
   僅供參考，希望對(duì)你有幫助！
   不容易，想了很久，多少給點(diǎn)分吧！謝謝！

問(wèn)：客戶關(guān)系與管理怎么寫

1. 答：客戶悉睜關(guān)系管理系統(tǒng)，也可以叫大客戶營(yíng)銷，大核嫌客戶管理改陸手管理。
   英文：CRM,Customer Relationship Management
2. 答：1．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
   企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)沖余現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。
   2．建立CRM員工隊(duì)伍 為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。
   3．評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程 在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
   4．明確實(shí)際需求 充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的衡段及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
   5．選擇供應(yīng)商 確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提散攔滾供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明。
   6．開發(fā)與部署 CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企 業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
3. 答：如果你有時(shí)間的話可以去鄭州經(jīng)略智成企業(yè)管理咨詢網(wǎng)站上看看，可能會(huì)有你想要的答案