一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 更新服務(wù)模式——兼談中小型圖書館對企業(yè)CRM模式的借鑒（論文文獻(xiàn)綜述）
唐麗娜[1]（2021）在《工業(yè)水處理T企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究》文中進(jìn)行了進(jìn)一步梳理客戶關(guān)系管理作為21世紀(jì)從西方逐漸興起的企業(yè)管理思維,已在國內(nèi)外的企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。面對日益激烈的市場競爭環(huán)境和客戶需求的多樣化,傳統(tǒng)4P理論已不能滿足企業(yè)發(fā)展需求,企業(yè)需要把聚焦點(diǎn)從原來的“物”,即產(chǎn)品身上轉(zhuǎn)移至“人”,即客戶身上,將客戶作為企業(yè)最重要的資源,不斷研究和提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。本文以工業(yè)水處理T企業(yè)的客戶關(guān)系管理作為研究對象,從客戶關(guān)系管理相關(guān)理論出發(fā),在閱讀并吸收已有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,通過闡述行業(yè)背景、公司經(jīng)營環(huán)境分析以及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,指出在當(dāng)今市場競爭條件下,T企業(yè)優(yōu)化自身客戶關(guān)系管理的必要性。通過問卷調(diào)查及員工訪談,并結(jié)合定性與定量分析,本文從組織定位、組織架構(gòu)、客戶定位及信息要素四個(gè)客戶關(guān)系管理組成要素的維度,提出了T企業(yè)面臨著客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及策略缺位;缺乏健全、高效的客戶關(guān)系管理體系和運(yùn)作模式;客戶細(xì)分不夠完善、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新滯后,以及信息系統(tǒng)利用與客戶關(guān)系管理不夠匹配四個(gè)方面的問題,并總結(jié)了問題存在的原因。在明確了T企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化改進(jìn)的方向后,本研究認(rèn)為工業(yè)水處理T企業(yè)應(yīng)從建立客戶關(guān)系管理的經(jīng)營理念;建設(shè)具有個(gè)性的客戶關(guān)系管理體系;有效細(xì)分客戶市場,重點(diǎn)客戶專項(xiàng)管理;構(gòu)建客戶關(guān)系管理的技術(shù)體系四個(gè)方面,從思想至工具對客戶關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)及有效管理。在論文的最后,作者給出了T企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理優(yōu)化的保障措施及分階段的實(shí)施步驟。得客戶者得天下。企業(yè)需要以客戶為中心,將越來越多的資源與精力投入到與客戶的關(guān)系管理之中,以謀求最大程度滿足客戶個(gè)性化需求,換取客戶的信任與長期忠誠,從而不僅達(dá)到與客戶的雙贏,更能使企業(yè)立于市場競爭的不敗之地。
仲睿[2]（2021）在《A建筑裝飾公司客戶關(guān)系管理研究》文中指出隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,建筑裝飾企業(yè)間的競爭日益激烈。在新時(shí)代的背景下,企業(yè)不僅需要注重產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,還應(yīng)更多關(guān)注客戶關(guān)系的管理?？蛻糍Y源是企業(yè)的關(guān)鍵,只有做好科學(xué)的客戶關(guān)系管理,才能促進(jìn)企業(yè)健康持久的發(fā)展。A建筑裝飾公司是一家以內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、施工為主體,融建筑幕墻、建筑機(jī)電安裝、電子與智能化、消防設(shè)備等為一體的專業(yè)化裝飾企業(yè)。自1998年成立以來,公司一直穩(wěn)步發(fā)展并積累了一批優(yōu)質(zhì)客戶。但A公司作為一家民營性質(zhì)的中小型企業(yè),日常經(jīng)營中缺乏完善的客戶關(guān)系管理體系,因而限制了公司進(jìn)一步的發(fā)展壯大。本文以A建筑裝飾公司作為研究對象,從客戶關(guān)系發(fā)展、維護(hù)與流失三個(gè)方面的公司現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,從中發(fā)現(xiàn)A公司在客戶關(guān)系管理中存在的問題。例如,客戶獲取方式單一,客戶分類維度單一,客戶管理積極性不高,缺乏客戶流失管理體系等。本研究通過全面梳理客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論和分析工具,如客戶細(xì)分理論、IDIC模型分析法、波特五力分析法、4C分析法、客戶生命周期理論分析法等,尋找適用于建筑裝飾企業(yè)的客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,并提出適用于A公司的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,簡稱CRM）評估模型。本文首先對A公司現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析,結(jié)合針對內(nèi)部員工進(jìn)行的訪談?wù){(diào)查、針對客戶進(jìn)行的滿意度問卷調(diào)查,對A公司的客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行了深入分析。在客戶發(fā)展方面提出了擴(kuò)大目標(biāo)客戶接觸途徑、發(fā)展?jié)撛诳蛻?、競爭對手客戶與合作企業(yè)客戶的優(yōu)化方案。在客戶維護(hù)方面提出了加強(qiáng)與客戶之間的溝通、客戶分類完善、持續(xù)改善服務(wù)和管理流程的優(yōu)化方案。在客戶流失方面提出了組織架構(gòu)優(yōu)化、建立客戶流失預(yù)警機(jī)制的優(yōu)化方案。
文恒星[3]（2021）在《基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的A公司精準(zhǔn)營銷研究》文中指出1979年到2019年,我國經(jīng)濟(jì)年均增長率遠(yuǎn)高于同期世界經(jīng)濟(jì)的年均增速。鋼鐵是國計(jì)民生的支柱性產(chǎn)業(yè),在過去大力發(fā)展國家基礎(chǔ)設(shè)施的40年里,鋼鐵產(chǎn)品使用量巨大,但鋼鐵行業(yè)在最近幾年產(chǎn)能過剩,需求拉動有限。鋼鐵供大于求,矛盾凸顯。有些鋼鐵企業(yè)本身也在尋求市場上的突破,不再寄厚望于代理商,成立自己的直銷部門,產(chǎn)品和服務(wù)在向下延伸,使得處于鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈中間的鋼鐵貿(mào)易企業(yè)的生存空間被進(jìn)一步壓縮。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,鋼貿(mào)企業(yè)也急需擯棄以鋼鐵產(chǎn)品為中心的營銷模式,對鋼鐵需求客戶進(jìn)行妥善管理,實(shí)施以客戶為中心的精準(zhǔn)營銷。本研究首先介紹研究的背景及目的,接著通過文獻(xiàn)研究法介紹精準(zhǔn)營銷理論和用戶畫像工具。介紹完A鋼貿(mào)電子商務(wù)公司后,通過問卷調(diào)查方法,找出A鋼鐵貿(mào)易公司以產(chǎn)品為中心的營銷模式中存在的問題;通過訪談鋼鐵行業(yè)專家、公司高管、公司職員來分析A鋼貿(mào)公司營銷問題的原因;最后,本研究認(rèn)為A鋼貿(mào)公司利用收集的大量數(shù)據(jù),通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,為用戶制作標(biāo)簽,提出運(yùn)用制作好的用戶標(biāo)簽,實(shí)施以客戶為中心的營銷模式來解決A鋼貿(mào)公司在營銷上出現(xiàn)的問題。本研究從A鋼貿(mào)公司現(xiàn)狀出發(fā),提出通過數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷解決公司中的營銷實(shí)際問題,從而為公司節(jié)省營銷費(fèi)用,提高用戶粘性。并希望以此為典型案例,為其他企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷提供借鑒。
羅夢婕[4]（2020）在《產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)研究》文中研究說明早期的科技產(chǎn)業(yè)園多將產(chǎn)業(yè)聚集作為為主要功能,忽視了自身與城市空間的互動發(fā)展,產(chǎn)城分離的發(fā)展方式導(dǎo)致了諸多問題。產(chǎn)城融合理念為產(chǎn)業(yè)與城市的關(guān)系提供了新的解決思路,國內(nèi)科技產(chǎn)業(yè)園紛紛在此理念導(dǎo)向下進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級?？萍籍a(chǎn)業(yè)園開始承擔(dān)起除了產(chǎn)業(yè)活動以外的多項(xiàng)職能與使命,呈現(xiàn)出復(fù)合化發(fā)展的趨勢。但在發(fā)展過程中,由于對產(chǎn)城融合的理解不夠深入以及科技產(chǎn)業(yè)園自身的復(fù)雜性,很多園區(qū)存在著孤立封閉、功能配置失衡及空間形態(tài)單一等問題,針對性研究亟待展開。本文此為切入點(diǎn),回應(yīng)產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。本文從產(chǎn)城融合與復(fù)合化設(shè)計(jì)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā),通過調(diào)研訪談、比較分析、理論與實(shí)踐結(jié)合等方法,總結(jié)了產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀問題,引入理論構(gòu)建了科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo),從城市、園區(qū)規(guī)劃兩個(gè)層面展開復(fù)合化設(shè)計(jì)研究。全文分為四個(gè)部分:第一部分為緒論,對研究對象的規(guī)模、建設(shè)時(shí)間進(jìn)行限定,并確定研究框架。第二部分為現(xiàn)狀問題分析與理論平臺構(gòu)建,分析國內(nèi)外科技產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程與產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園的特征,通過實(shí)地調(diào)研總結(jié)出科技產(chǎn)業(yè)園存在的主要問題,引入理論構(gòu)建復(fù)合化設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)。第三部分旨在解決問題,根據(jù)設(shè)計(jì)原則與目標(biāo),分別從城市和園區(qū)規(guī)劃兩個(gè)層面對復(fù)合化設(shè)計(jì)進(jìn)行分層構(gòu)建。第四部分為設(shè)計(jì)總結(jié)與實(shí)踐運(yùn)用,將前文的設(shè)計(jì)研究進(jìn)行總結(jié),并將研究結(jié)論運(yùn)用到實(shí)踐項(xiàng)目中,說明研究結(jié)論在具體設(shè)計(jì)中的可行性。最后總結(jié)研究成果并進(jìn)行研究展望。本文在基礎(chǔ)研究方面,構(gòu)建了科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)。在設(shè)計(jì)研究方面,通過從城市、園區(qū)規(guī)劃兩個(gè)層面對科技產(chǎn)業(yè)園的復(fù)合化設(shè)計(jì)展開研究:指出科技產(chǎn)業(yè)園需要結(jié)合城市的規(guī)劃布局來進(jìn)行復(fù)合設(shè)計(jì),形成聯(lián)動發(fā)展的產(chǎn)城關(guān)系;指出園區(qū)內(nèi)部需要通過多功能的合理配置、多流線的合理組織、多空間的復(fù)合設(shè)計(jì),形成多樣、開放、交流、彈性的園區(qū)。希望本文所提出的研究成果對今后科技產(chǎn)業(yè)園的轉(zhuǎn)型發(fā)展有所助益。
韓冰[5]（2020）在《S公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究》文中研究表明最近這些年以來,在我國社會主義經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下,先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用,各行各業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,市場競爭也越來越激烈。目前尤其是非標(biāo)自動化設(shè)備行業(yè)競爭同質(zhì)化嚴(yán)重,我國這個(gè)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量眾多,規(guī)模和技術(shù)等參差不齊。怎樣才能在行業(yè)競爭中取得勝利,已然成為S公司面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。所以我們接下來需要認(rèn)真思考,企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展,在保證產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)良好信譽(yù)的同時(shí),如何做好客戶關(guān)系管理尤為重要。客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最珍貴的資源,必須以客戶為中心,不斷發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和滿足顧客需求,建立友好互助的客戶關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。本文通過對S公司內(nèi)部和外部環(huán)境分析,以及對其目前客戶數(shù)據(jù)的詳細(xì)梳理和分析,發(fā)現(xiàn)公司存在的問題并找到其原因,然后針對這些問題和原因提出適應(yīng)S公司發(fā)展的客戶關(guān)系管理及一系列保障措施,并對S公司未來發(fā)展做出積極展望。對S公司客戶關(guān)系管理研究提供了積極有利的理論指導(dǎo)和實(shí)踐支持,對于非標(biāo)自動化設(shè)備企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展起到了重要的借鑒作用。
高榮娟[6]（2020）在《M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究》文中指出隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和中國全面二孩政策放開,中國母嬰行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)代,母嬰企業(yè)如雨后春筍涌現(xiàn),客戶成為企業(yè)重要的爭奪資源,客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的必修課?？蛻魯?shù)量的急劇增加和競爭對手的層出不窮也給各母嬰企業(yè)在客戶關(guān)系管理上提出新的要求,本文研究對象M母嬰店也正面臨這個(gè)問題。本文綜述了客戶關(guān)系管理概念、客戶滿意度理論、4C理論,在此基礎(chǔ)上對母嬰店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)M母嬰店客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系拓展、維護(hù)和挽救三個(gè)階段存在客戶需求識別不精準(zhǔn),客戶購物成本高,企業(yè)與客戶溝通不暢,為客戶提供便利不足等問題,利用魚骨分析法找出問題成因。最后,論文針對存在的問題及原因從改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)原則和改進(jìn)思路等幾方面系統(tǒng)提出了 M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)的具體內(nèi)容:精準(zhǔn)識別并滿足客戶需求;降低客戶購物成本;加強(qiáng)企業(yè)與客戶的雙向溝通,最大程度便利客戶。并為改進(jìn)內(nèi)容的實(shí)施制定了增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理意識、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善客戶關(guān)系管理軟硬件設(shè)施、實(shí)施客戶關(guān)系管理的運(yùn)行績效評價(jià)等具體的保障措施。人們習(xí)慣將更多的精力投入到大型母嬰企業(yè)客戶關(guān)系管理的問題中,對于農(nóng)村地區(qū)逐漸興起的母嬰企業(yè)研究甚少,本文通過對S縣M母嬰店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的問題進(jìn)行分析,找出了原因并提出具體的改進(jìn)內(nèi)容,為M母嬰店以及農(nóng)村地區(qū)同類別的企業(yè)客戶關(guān)系管理提供重要借鑒。
王藝璇[7]（2020）在《M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理問題及對策研究》文中認(rèn)為客戶是企業(yè)發(fā)展和生存的基礎(chǔ),只有和客戶建立良好深入的合作關(guān)系才可能有效促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。為此,企業(yè)必須對客戶進(jìn)行有效管理。有效的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)更好了解客戶需求,根據(jù)客戶意見來修正和提升企業(yè)各項(xiàng)管理工作,提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定目標(biāo)市場和擴(kuò)大目標(biāo)市場的目的?；诖?本文以M公司銷售寶平臺為研究對象,展開其客戶關(guān)系管理問題的研究。論文首先界定了客戶關(guān)系管理的概念及涵蓋的內(nèi)容,為后續(xù)研究奠定了理論依據(jù)。然后介紹了M公司銷售寶平臺基本情況,并根據(jù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容對M公司銷售寶平臺的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了較為深入的分析。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用問卷調(diào)查方法,展開M公司銷售寶平臺員工的調(diào)查和公司客戶關(guān)系問題的調(diào)查,通過對調(diào)查結(jié)果的分析,發(fā)現(xiàn)M公司銷售寶平臺在客戶關(guān)系管理方面存在著一系列問題,主要包括對客戶關(guān)系管理的制度認(rèn)識不夠、客戶關(guān)系管理人員的業(yè)務(wù)水平較低,對客戶的信息了解不全面,客戶關(guān)系管理技術(shù)落后、客戶的選擇與開發(fā)機(jī)制不夠完善,客戶信息不完善、客戶的分級模糊、客戶溝通及滿意度有待提高、客戶忠誠度低等內(nèi)容,并根據(jù)問題逐一分析產(chǎn)生的原因。最后建議公司通過采取樹立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念、引進(jìn)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)、形成完備的客戶選擇與開發(fā)機(jī)制、完善客戶信息、實(shí)行客戶分類管理、提高客戶溝通及滿意度、提高客戶忠誠度等具體措施,提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力,緩解企業(yè)當(dāng)前面臨的問題。通過本文研究,旨在為M公司銷售寶平臺以及相似企業(yè)的客戶關(guān)系管理問題提供借鑒和參考,以期提高企業(yè)的營銷管理水平,增強(qiáng)市場競爭力。
王小健[8]（2020）在《石化企業(yè)多源知識發(fā)現(xiàn)與管理方法研究》文中進(jìn)行了進(jìn)一步梳理企業(yè)知識管理,即企業(yè)靈活運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù),對企業(yè)的顯性和隱性知識進(jìn)行有效地識別、融合和利用的活動。在知識管理過程中合理利用知識挖掘方法,能夠幫助石化企業(yè)更好地做出指標(biāo)預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)分析和企業(yè)決策,提高企業(yè)客戶的忠誠度和服務(wù)體驗(yàn)度,進(jìn)而從根本上提升我國石化企業(yè)的核心競爭力。然而,如果沒有有效的多源信息處理手段,企業(yè)的知識管理系統(tǒng)只能處理單一來源的數(shù)據(jù),將不可避免地局限了石化企業(yè)的發(fā)展空間。因此,本文探索建立一套高效的知識管理系統(tǒng),通過深入研究網(wǎng)絡(luò)行為建模和多源數(shù)據(jù)融合的方法,從而建立一套合理有效的體制機(jī)制對企業(yè)員工的性格、偏好、行為模式等方面進(jìn)行全面深入地分析,更好地幫助石化企業(yè)提升其知識管理水平。本文的主要貢獻(xiàn)是:第一,提出了一種基于多源信息融合的信息表示和行為建模方法;第二,提出了一種基于多源信息融合的指標(biāo)相關(guān)性建模方法;第三,提出了一種基于多源信息融合的員工社群分析方法;第四,通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和自然語言處理技術(shù),提出一種基于多源信息融合的石化企業(yè)客戶指標(biāo)相關(guān)性分析方法和基于層次化聚類的石化企業(yè)垂直分類方法。基于上述方法,本文對石化企業(yè)知識管理的效果進(jìn)行了分組實(shí)驗(yàn)和對比評估。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,在利用了本文所提出的基于多源異構(gòu)大數(shù)據(jù)融合分析的知識管理新方法的情況下,企業(yè)知識管理水平有了較為顯著的提升。本文的研究成果為未來的企業(yè)知識管理方法研究提供了一條可行之道。
華清君[9]（2020）在《陳云財(cái)經(jīng)治理思想研究》文中進(jìn)行了進(jìn)一步梳理陳云同志是我國社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開創(chuàng)者和奠基人之一,也是中國特色社會主義的開創(chuàng)者和奠基人之一,作為國家財(cái)經(jīng)工作的卓越領(lǐng)導(dǎo)人,在長期的國家財(cái)經(jīng)治理實(shí)踐中,他始終堅(jiān)持從各個(gè)時(shí)期的國情實(shí)際出發(fā),不斷研究、探索、創(chuàng)新、總結(jié),彰顯了非凡的國家財(cái)經(jīng)治理能力,為黨和人民事業(yè)建立了不朽功勛,并逐漸形成了獨(dú)特的國家財(cái)經(jīng)治理思想。陳云的財(cái)經(jīng)治理能力首先源于青少年時(shí)期他在蘇南勤勉忙碌的商業(yè)氛圍和上海濃郁發(fā)達(dá)的商業(yè)環(huán)境中耳濡目染受到的深刻影響,此后經(jīng)過長期反復(fù)踏實(shí)的財(cái)經(jīng)理論學(xué)習(xí)與鉆研,他的財(cái)經(jīng)理論功底不斷得以增強(qiáng)、深化和升華。這使他在長期的財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)工作中,能夠把自己財(cái)經(jīng)方面的超凡天賦與財(cái)經(jīng)科學(xué)理論很好地結(jié)合起來,能夠以馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)為根本的理論指導(dǎo)和基本遵循,以蘇聯(lián)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式為主要的實(shí)踐參照和理論思考,以西方經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐為重要的思想啟發(fā)和借鑒運(yùn)用,從而在建立和完善國家經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等重大決策實(shí)踐過程中,在對社會再生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行保障開展治理的過程中,能夠創(chuàng)造性地研究、制訂、實(shí)施有效的治理策略,在每一次危機(jī)的緊要關(guān)頭,他常常臨危受命,并總是不負(fù)眾望,一次又一次使國家和人民轉(zhuǎn)危為安。研究陳云同志國家財(cái)經(jīng)治理的理論淵源、實(shí)踐歷程和建立的豐功偉績,其間顯現(xiàn)著鮮明獨(dú)特的思想脈絡(luò),主要可以概括為集中一切力量發(fā)展經(jīng)濟(jì)、發(fā)揮計(jì)劃與市場兩方面作用、堅(jiān)持有計(jì)劃按比例與綜合平衡、堅(jiān)持適時(shí)冷靜的經(jīng)濟(jì)調(diào)整、建設(shè)可持續(xù)的人才與干部隊(duì)伍、堅(jiān)持豐富實(shí)用的財(cái)經(jīng)治理哲學(xué)等六個(gè)方面。陳云關(guān)于集中一切力量發(fā)展經(jīng)濟(jì)的思想,著眼于從上層建筑角度發(fā)揮制度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障激勵(lì)作用,從生產(chǎn)關(guān)系角度發(fā)揮利益攸關(guān)方促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能動創(chuàng)造作用,從資源配置角度發(fā)揮要素促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效率引領(lǐng)作用,從再生產(chǎn)過程角度發(fā)揮各環(huán)節(jié)促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的導(dǎo)向聯(lián)動作用。陳云的這一思想,著力于明確財(cái)經(jīng)治理的中心任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)中心任務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建的體制機(jī)制,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想的核心和目的,也是其他各個(gè)思想分支所圍繞的核心和目的,旨在闡明發(fā)展依靠什么,如何激發(fā)活力,而其他各個(gè)思想分支,是為集中一切力量發(fā)展經(jīng)濟(jì)的思想服務(wù)的。陳云關(guān)于發(fā)揮計(jì)劃與市場兩方面作用的思想,著眼于把計(jì)劃的優(yōu)越性與國情實(shí)際結(jié)合起來,激發(fā)市場在生產(chǎn)力發(fā)展中的巨大作用,堅(jiān)持國民經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃理性與市場活性,協(xié)調(diào)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃性與國際市場的風(fēng)險(xiǎn)性,在與時(shí)俱進(jìn)不斷改革中探索社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的不斷改善。陳云的這一思想,著力于解決財(cái)經(jīng)治理資源配置的基本路徑問題,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想的脈絡(luò)和主線,旨在闡明經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展,成果如何分配,對集中一切力量發(fā)展經(jīng)濟(jì)思想,以及對堅(jiān)持有計(jì)劃按比例與綜合平衡思想、對堅(jiān)持適時(shí)冷靜的經(jīng)濟(jì)調(diào)整思想,有著決定性影響。陳云關(guān)于堅(jiān)持有計(jì)劃按比例與綜合平衡的思想,著眼于籌劃穩(wěn)健的計(jì)劃控制總量,權(quán)衡協(xié)調(diào)的發(fā)展比例關(guān)系,保持穩(wěn)固的四大平衡格局,維護(hù)理性的計(jì)劃執(zhí)行控制。陳云的這一思想,著力于解決財(cái)經(jīng)治理資源配置的根本方法問題,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想的精髓和動力,旨在闡明經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的要素如何組織,應(yīng)當(dāng)怎樣配置,是對如何發(fā)揮計(jì)劃與市場兩方面作用而在資源配置上作出的制度安排。堅(jiān)持有計(jì)劃按比例與綜合平衡思想,服從于集中一切力量發(fā)展經(jīng)濟(jì)思想,服務(wù)于發(fā)揮計(jì)劃與市場兩方面作用思想,決定著堅(jiān)持適時(shí)冷靜的經(jīng)濟(jì)調(diào)整思想。陳云關(guān)于堅(jiān)持適時(shí)冷靜的經(jīng)濟(jì)調(diào)整的思想,著眼于從信息情報(bào)中洞悉市場狀態(tài),在健全法制中整頓經(jīng)濟(jì)秩序,運(yùn)用政策工具穩(wěn)定市場物價(jià),采取綜合措施促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展,深入基層一線解除群眾疾苦。陳云的這一思想,著力于解決財(cái)經(jīng)治理的動態(tài)監(jiān)控與理性校正問題,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想中關(guān)于對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)行休養(yǎng)和調(diào)理的機(jī)制,是診治手段,旨在闡明如何監(jiān)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行如何回歸理性,因而是對陳云財(cái)經(jīng)治理思想其他分支思想的再運(yùn)用。陳云關(guān)于建設(shè)可持續(xù)的人才與干部隊(duì)伍的思想,要求把大力選拔任用年輕干部作為黨的重大戰(zhàn)略和生命,堅(jiān)持把政治標(biāo)準(zhǔn)作為馬克思主義執(zhí)政黨選拔任用干部的根本要求,指出執(zhí)政黨的黨風(fēng)問題是有關(guān)黨的生死存亡的問題,始終把學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)作為思想上的基本建設(shè)。陳云的這一思想,著力于解決財(cái)經(jīng)治理的力量源泉問題,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想的支柱和載體,旨在闡明治理活動的根本依靠是什么,如何形成長久的依靠,因此是踐行陳云財(cái)經(jīng)治理思想各個(gè)思想分支的主體力量,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想中最能動最根本的部分,是保證思想正確執(zhí)行和自我完善與發(fā)展的根本依靠。陳云關(guān)于堅(jiān)持豐富實(shí)用的財(cái)經(jīng)治理哲學(xué)的思想,要求把有利于人民、滿足人民需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),工作中堅(jiān)持用百分之九十以上的時(shí)間調(diào)查研究,而用不到百分之十的時(shí)間作決策,因此是解決干部世界觀、價(jià)值觀、方法論問題,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想的根基和活的靈魂,旨在闡明治理思想的思想方法以及如何發(fā)揮作用,是陳云財(cái)經(jīng)治理思想始終保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善、具有強(qiáng)大生命力的方法論基礎(chǔ)。陳云財(cái)經(jīng)治理實(shí)踐的一個(gè)顯著特點(diǎn),就是始終保持積極而又穩(wěn)妥的態(tài)度,堅(jiān)持實(shí)事求是,根據(jù)具體情況運(yùn)用相應(yīng)的規(guī)律和財(cái)經(jīng)理論,不因順境而沖動,也不因困難而氣餒,始終把握好國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效益效率和安全穩(wěn)定,循序漸進(jìn),穩(wěn)扎穩(wěn)打。這在根本上是由他的治理思想的理論品格所決定的,就是在財(cái)經(jīng)治國中始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)思維,防止犯顛覆性錯(cuò)誤。陳云財(cái)經(jīng)治理的思想與實(shí)踐是防范顛覆性錯(cuò)誤的寶貴財(cái)富。新時(shí)代,陳云財(cái)經(jīng)治理思想有助于我們更清醒地認(rèn)識和正確處理政府與市場的關(guān)系,既保證市場在資源配置中起決定性作用,又更好地發(fā)揮政府作用;有助于我們更加注重公平正義,妥善處理分配問題;有助于我們在堅(jiān)持以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度的過程中,發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用;有助于我們牢固樹立實(shí)事求是的思想作風(fēng),更好地堅(jiān)持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和需求側(cè)改革的雙輪聯(lián)動,避免陷入改革和市場經(jīng)濟(jì)治理中的形而上學(xué)。陳云財(cái)經(jīng)治理思想發(fā)端并形成于新民主主義革命時(shí)期,逐步成熟于社會主義革命與建設(shè)時(shí)期,豐富并發(fā)展于改革開放新時(shí)期,主要作用于以發(fā)展對人民有利的社會生產(chǎn)力為根本目標(biāo)、以克服糾正高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的弊端而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)任務(wù),是中國特色社會主義財(cái)經(jīng)治理思想的重要組成部分,為中國特色社會主義財(cái)經(jīng)治理思想奠基了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他的思想不僅在他所處的那個(gè)時(shí)代發(fā)揮了巨大作用,許多相關(guān)思想對于今天的財(cái)經(jīng)治理實(shí)踐仍有著指導(dǎo)意義,必然為一代一代中國共產(chǎn)黨人所繼承,并結(jié)合新的時(shí)代特征,而令其煥發(fā)出新的思想魅力。
高鑫[10]（2020）在《商業(yè)銀行對公客戶關(guān)系管理研究 ——以N銀行T支行對公客戶為例》文中研究說明近年來,在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的影響下金融脫媒現(xiàn)象日益深化,使得傳統(tǒng)金融市場的競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻,商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的同業(yè)競爭更是日益激烈。由于長期以來商業(yè)銀行傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)無差異的情況較為嚴(yán)重,始終存在業(yè)務(wù)靠“關(guān)系”的現(xiàn)象。客戶黏性低,商業(yè)銀行缺乏通過提供專業(yè)性、針對性、有效性強(qiáng)的財(cái)務(wù)金融服務(wù)鎖定客戶的能力。無法適應(yīng)對公客戶新常態(tài)下的融資需求是當(dāng)前商業(yè)銀行陷入發(fā)展困境的主要原因。商業(yè)銀行亟待顛覆對公業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式,使經(jīng)營理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。本文在進(jìn)行了大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上闡述了 N銀行T支行的經(jīng)營現(xiàn)狀,對其發(fā)現(xiàn)客戶、開拓客戶、分析客戶、管理客戶最終以最貼合客戶需求的方式為客戶提供一系列金融服務(wù)的運(yùn)營方式進(jìn)行了介紹與分析。發(fā)現(xiàn)其在客戶管理過程中存在“對客戶定位不清晰、客戶管理模式落后、對客戶的大數(shù)據(jù)分析不透徹、人力資源分配不合理”等方面的問題,最終從“提升以客戶為中心的經(jīng)營理念、提升大數(shù)據(jù)分析水平、加強(qiáng)客戶管理深度與廣度、改善客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才管理”方面提出了該支行在改善客戶關(guān)系管理工作方面的對策及建議。旨在使得該支行加強(qiáng)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立、完善與運(yùn)用,提高大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶定位、客戶細(xì)分、客戶精準(zhǔn)營銷過程中的作用。對客戶進(jìn)行更加透徹的分析與更加深入的了解,進(jìn)而可以與客戶開展更為有效的互動,為客戶提供更有針對性的金融服務(wù)。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 更新服務(wù)模式——兼談中小型圖書館對企業(yè)CRM模式的借鑒（論文開題報(bào)告）
（1）論文研究背景及目的
此處內(nèi)容要求：
首先簡單簡介論文所研究問題的基本概念和背景，再而簡單明了地指出論文所要研究解決的具體問題，并提出你的論文準(zhǔn)備的觀點(diǎn)或解決方法。
寫法范例：
本文主要提出一款精簡64位RISC處理器存儲管理單元結(jié)構(gòu)并詳細(xì)分析其設(shè)計(jì)過程。在該MMU結(jié)構(gòu)中,TLB采用叁個(gè)分離的TLB,TLB采用基于內(nèi)容查找的相聯(lián)存儲器并行查找,支持粗粒度為64KB和細(xì)粒度為4KB兩種頁面大小,采用多級分層頁表結(jié)構(gòu)映射地址空間,并詳細(xì)論述了四級頁表轉(zhuǎn)換過程,TLB結(jié)構(gòu)組織等。該MMU結(jié)構(gòu)將作為該處理器存儲系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要組成部分。
（2）本文研究方法
調(diào)查法：該方法是有目的、有系統(tǒng)的搜集有關(guān)研究對象的具體信息。
觀察法：用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對象從而得到有關(guān)信息。
實(shí)驗(yàn)法：通過主支變革、控制研究對象來發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)事物間的因果關(guān)系。
文獻(xiàn)研究法：通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面的、正確的了解掌握研究方法。
實(shí)證研究法：依據(jù)現(xiàn)有的科學(xué)理論和實(shí)踐的需要提出設(shè)計(jì)。
定性分析法：對研究對象進(jìn)行“質(zhì)”的方面的研究，這個(gè)方法需要計(jì)算的數(shù)據(jù)較少。
定量分析法：通過具體的數(shù)字，使人們對研究對象的認(rèn)識進(jìn)一步精確化。
跨學(xué)科研究法：運(yùn)用多學(xué)科的理論、方法和成果從整體上對某一課題進(jìn)行研究。
功能分析法：這是社會科學(xué)用來分析社會現(xiàn)象的一種方法，從某一功能出發(fā)研究多個(gè)方面的影響。
模擬法：通過創(chuàng)設(shè)一個(gè)與原型相似的模型來間接研究原型某種特性的一種形容方法。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 更新服務(wù)模式——兼談中小型圖書館對企業(yè)CRM模式的借鑒（論文提綱范文）
（1）工業(yè)水處理T企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究（論文提綱范文）
| 致謝 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 選題背景及研究意義 |
| 1.1.1 選題背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及理論基礎(chǔ) |
| 1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.2 理論基礎(chǔ) |
| 1.3 研究內(nèi)容框架 |
| 1.4 研究方法與技術(shù)路線圖 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技術(shù)路線圖 |
| 1.5 本文主要創(chuàng)新點(diǎn) |
| 第2章 工業(yè)水處理T企業(yè)運(yùn)營環(huán)境分析 |
| 2.1 工業(yè)水處理行業(yè)簡介 |
| 2.2 T企業(yè)概況 |
| 2.2.1 公司簡介 |
| 2.2.2 人員與組織結(jié)構(gòu) |
| 2.2.3 產(chǎn)品與解決方案 |
| 2.3 T企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境分析 |
| 2.3.1 政策環(huán)境分析 |
| 2.3.2 T企業(yè)技術(shù)地位分析 |
| 2.3.3 T企業(yè)客戶特點(diǎn)分析 |
| 2.3.4 T企業(yè)競爭對手分析 |
| 2.4 分析結(jié)論 |
| 第3章 工業(yè)水處理T企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題 |
| 3.1 T企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 3.1.1 客戶管理區(qū)域化 |
| 3.1.2 崗位工作職責(zé)與業(yè)務(wù)合作流程 |
| 3.1.3 現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理工具 |
| 3.2 客戶關(guān)系問卷調(diào)查及員工訪談 |
| 3.2.1 調(diào)研過程 |
| 3.2.2 數(shù)據(jù)分析 |
| 3.3 T企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題及原因 |
| 3.3.1 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及策略缺位 |
| 3.3.2 缺乏健全、高效的客戶關(guān)系管理運(yùn)作模式 |
| 3.3.3 客戶細(xì)分管理不完善,個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新滯后 |
| 3.3.4 信息系統(tǒng)利用與客戶關(guān)系管理不夠匹配 |
| 3.4 本章總結(jié) |
| 第4章 工業(yè)水處理T企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案 |
| 4.1 建立客戶關(guān)系管理的營銷理念 |
| 4.1.1 為客戶提供價(jià)值銷售,提高不可替代性 |
| 4.1.2 加強(qiáng)銷售人員主動管理客戶的能力 |
| 4.1.3 對銷售人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) |
| 4.2 建設(shè)具有個(gè)性的客戶關(guān)系管理體系 |
| 4.2.1 擴(kuò)充技術(shù)服務(wù)人員的工作職責(zé) |
| 4.2.2 搭建部門合作制度,全面掌控客戶狀態(tài) |
| 4.2.3 建立客戶滿意度調(diào)研制度 |
| 4.3 有效細(xì)分客戶市場,重點(diǎn)客戶專項(xiàng)管理 |
| 4.3.1 識別客戶,對客戶進(jìn)行細(xì)分 |
| 4.3.2 服務(wù)創(chuàng)新,重點(diǎn)客戶專項(xiàng)管理 |
| 4.3.3 提出客戶忠誠計(jì)劃 |
| 4.4 構(gòu)建客戶關(guān)系管理的技術(shù)體系 |
| 4.4.1 eCRM介紹 |
| 4.4.2 eCRM的作用 |
| 4.4.3 實(shí)施eCRM的步驟與階段 |
| 第5章 工業(yè)水處理T企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施保障和步驟 |
| 5.1 實(shí)施保障 |
| 5.1.1 企業(yè)文化保障 |
| 5.1.2 eCRM的實(shí)施保障 |
| 5.1.3 財(cái)務(wù)保障 |
| 5.2 實(shí)施步驟 |
| 第6章 結(jié)論與展望 |
| 6.1 基本結(jié)論 |
| 6.2 展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄1 :T企業(yè)客戶關(guān)系管理員工調(diào)查問卷 |
| 附錄2 :員工訪談提綱 |
| 索引 |
（2）A建筑裝飾公司客戶關(guān)系管理研究（論文提綱范文）
| 致謝 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 研究背景、目的及意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.3 國內(nèi)外研究綜述評價(jià) |
| 1.3 相關(guān)理論 |
| 1.3.1 客戶關(guān)系管理 |
| 1.3.2 客戶生命周期理論 |
| 1.3.3 IDIC模型理論 |
| 1.3.4 4C理論 |
| 1.3.5 客戶細(xì)分理論 |
| 1.4 研究內(nèi)容、解決問題和研究框架 |
| 1.4.1 研究內(nèi)容和解決問題 |
| 1.4.2 研究框架確立 |
| 1.5 研究方法與創(chuàng)新點(diǎn) |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 論文創(chuàng)新點(diǎn) |
| 第2章 A建筑裝飾公司概況及外部環(huán)境分析 |
| 2.1 概況及發(fā)展 |
| 2.1.1 A公司簡介 |
| 2.1.2 A公司組織架構(gòu) |
| 2.1.3 A公司經(jīng)營狀況 |
| 2.2 A建筑裝飾公司宏觀環(huán)境分析——PEST模型 |
| 2.2.1 法律政策因素 |
| 2.2.2 經(jīng)濟(jì)因素 |
| 2.2.3 社會因素 |
| 2.2.4 科技因素 |
| 2.3 A建筑裝飾公司的行業(yè)環(huán)境分析——五力模型 |
| 2.3.1 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 |
| 2.3.2 買方討價(jià)還價(jià)的能力 |
| 2.3.3 市場中新進(jìn)入者的潛在威脅 |
| 2.3.4 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 |
| 2.3.5 同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭 |
| 2.4 行業(yè)外部環(huán)境對客戶關(guān)系管理的影響 |
| 第3章 A建筑裝飾公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與問題探究 |
| 3.1 A公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 3.1.1 客戶特征分析 |
| 3.1.2 客戶發(fā)展管理現(xiàn)狀 |
| 3.1.3 客戶維護(hù)管理現(xiàn)狀 |
| 3.1.4 客戶流失管理現(xiàn)狀 |
| 3.2 A公司客戶滿意度分析 |
| 3.2.1 問卷調(diào)查的目的與對象 |
| 3.2.2 問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與實(shí)施過程 |
| 3.2.3 問卷信度分析與效度分析 |
| 3.2.4 問卷調(diào)查的調(diào)查結(jié)果與分析 |
| 3.3 A公司員工訪談?wù){(diào)查 |
| 3.3.1 訪談?wù){(diào)查的目的與對象 |
| 3.3.2 訪談?wù){(diào)查的設(shè)計(jì)與實(shí)施 |
| 3.3.3 訪談?wù){(diào)查的結(jié)果與分析 |
| 第4章 A公司客戶關(guān)系管理問題分析 |
| 4.1 客戶發(fā)展管理問題分析 |
| 4.1.1 客戶識別能力不足 |
| 4.1.2 客戶獲取方式單一 |
| 4.2 客戶維護(hù)管理問題分析 |
| 4.2.1 客戶分類維度單一 |
| 4.2.2 客戶關(guān)系管理的積極性不高 |
| 4.3 客戶流失管理問題分析 |
| 4.3.1 缺乏客戶流失原因分析 |
| 4.3.2 缺乏客戶流失管理體系 |
| 4.4 A公司客戶關(guān)系管理問題成因分析 |
| 4.4.1 CRM意識薄弱 |
| 4.4.2 客戶分類不足 |
| 4.4.3 客戶開發(fā)能力低 |
| 第5章 A公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案 |
| 5.1 客戶關(guān)系發(fā)展的優(yōu)化方案 |
| 5.1.1 擴(kuò)大目標(biāo)客戶接觸途徑 |
| 5.1.2 潛在客戶關(guān)系管理策略 |
| 5.1.3 競爭對手客戶發(fā)展策略 |
| 5.1.4 產(chǎn)業(yè)鏈合作企業(yè)客戶發(fā)展策略 |
| 5.2 客戶關(guān)系維護(hù)的優(yōu)化方案 |
| 5.2.1 加強(qiáng)與客戶之間的溝通 |
| 5.2.2 基于客戶細(xì)分理論的大客戶管理方案 |
| 5.2.3 持續(xù)改善服務(wù)和管理流程 |
| 5.3 防止客戶流失的優(yōu)化方案 |
| 5.3.1 基于4C理論市場中心組織架構(gòu)優(yōu)化 |
| 5.3.2 建立客戶流失預(yù)警機(jī)制 |
| 第6章 A公司客戶關(guān)系管理策略實(shí)施的保障措施 |
| 6.1 人力保障 |
| 6.1.1 優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制 |
| 6.1.2 優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu) |
| 6.2 資金保障 |
| 6.3 技術(shù)保障 |
| 6.3.1 創(chuàng)建客戶信息數(shù)據(jù)庫 |
| 6.3.2 優(yōu)化CRM系統(tǒng) |
| 6.4 制度保障 |
| 6.4.1 建立客戶關(guān)系管理制度 |
| 6.4.2 建立客戶評價(jià)機(jī)制 |
| 6.5 方案實(shí)施與預(yù)期效果評估 |
| 第7章 結(jié)論與展望 |
| 7.1 結(jié)論 |
| 7.2 本文研究中的不足 |
| 7.3 展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
（3）基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的A公司精準(zhǔn)營銷研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景、目的和意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意義 |
| 1.2 研究內(nèi)容及思路 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文獻(xiàn)研究法 |
| 1.3.2 訪談?wù){(diào)查法 |
| 1.3.3 定標(biāo)比超法 |
| 1.4 論文組織結(jié)構(gòu) |
| 第二章 精準(zhǔn)營銷相關(guān)綜述 |
| 2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動 |
| 2.2 用戶畫像 |
| 2.2.1 用戶畫像的構(gòu)建作用 |
| 2.2.2 用戶畫像的構(gòu)建思路 |
| 2.2.3 用戶畫像的構(gòu)建原則 |
| 2.3 精準(zhǔn)營銷綜述 |
| 2.3.1 國外精準(zhǔn)營銷綜述 |
| 2.3.2 國內(nèi)精準(zhǔn)營銷綜述 |
| 2.3.3 精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 |
| 2.4 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動進(jìn)行用戶畫像 |
| 2.5 用戶畫像下的精準(zhǔn)營銷 |
| 2.6 本章小結(jié) |
| 第三章 A公司營銷存在的問題及分析 |
| 3.1 A公司概述 |
| 3.1.1 鋼鐵行業(yè)概述 |
| 3.1.2 A公司經(jīng)營情況 |
| 3.1.3 A公司組織架構(gòu) |
| 3.1.4 A公司運(yùn)作流程 |
| 3.2 公司營銷概述 |
| 3.2.1 A公司產(chǎn)品情況 |
| 3.2.2 A公司產(chǎn)品價(jià)格情況 |
| 3.2.3 A公司銷售渠道情況 |
| 3.2.4 A公司產(chǎn)品促銷情況 |
| 3.3 用戶問卷調(diào)查:幫助發(fā)現(xiàn)營銷中存在的問題 |
| 3.3.1 問卷設(shè)計(jì) |
| 3.3.2 問卷結(jié)果 |
| 3.4 A公司營銷存在的問題 |
| 3.4.1 營銷投入不足 |
| 3.4.2 客戶管理缺失 |
| 3.4.3 產(chǎn)品定價(jià)話語權(quán)不足 |
| 3.4.4 產(chǎn)業(yè)增值效應(yīng)低 |
| 3.5 訪談:幫助發(fā)現(xiàn)營銷問題的原因 |
| 3.5.1 訪談設(shè)計(jì) |
| 3.5.2 訪談結(jié)果總結(jié) |
| 3.5.3 A公司營銷中問題的主要原因 |
| 3.5.4 訪談結(jié)論:A公司需要以客戶為中心通過數(shù)據(jù)驅(qū)動進(jìn)行精準(zhǔn)營銷 |
| 3.6 本章小結(jié) |
| 第四章 A公司營銷優(yōu)化方案 |
| 4.1 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的必要性和可行性 |
| 4.1.1 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的必要性 |
| 4.1.2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的可行性 |
| 4.2 力求用戶畫像精準(zhǔn) |
| 4.2.1 用戶畫像數(shù)據(jù)采集 |
| 4.2.2 用戶畫像數(shù)據(jù)分析 |
| 4.2.3 用戶畫像標(biāo)簽生成 |
| 4.3 客戶管理 |
| 4.3.1 客戶分級 |
| 4.3.2 客戶分級管理 |
| 4.3.3 客戶關(guān)系管理 |
| 4.4 產(chǎn)品個(gè)性化推薦 |
| 4.4.1 基于用戶的協(xié)同過濾推薦 |
| 4.4.2 基于產(chǎn)品的協(xié)同過濾推薦 |
| 4.5 用戶滿意度與忠誠度管理 |
| 4.6 本章小結(jié) |
| 第五章 A公司營銷優(yōu)化方案實(shí)施前提 |
| 5.1 堅(jiān)持以客戶為中心 |
| 5.2 完善規(guī)章制度 |
| 5.2.1 完善獎懲制度 |
| 5.2.2 完善公司組織結(jié)構(gòu) |
| 5.3 提升服務(wù)水平 |
| 5.3.1 先進(jìn)的信息化技術(shù) |
| 5.3.2 提升公司職員服務(wù)水平 |
| 5.4 本章小結(jié) |
| 第六章 結(jié)束語 |
| 6.1 總結(jié) |
| 6.2 不足之處及未來展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄一 :客戶滿意度調(diào)查表 |
| 致謝 |
（4）產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景及意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 研究對象及相關(guān)概念解析 |
| 1.2.1 研究對象界定 |
| 1.2.2 相關(guān)概念解析 |
| 1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述 |
| 1.3.1 關(guān)于產(chǎn)城融合的研究 |
| 1.3.2 關(guān)于科技產(chǎn)業(yè)園的研究 |
| 1.3.3 現(xiàn)有研究總結(jié) |
| 1.4 研究內(nèi)容與方法 |
| 1.4.1 研究內(nèi)容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究框架 |
| 第二章 科技產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程與相關(guān)理論 |
| 2.1 科技產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程 |
| 2.1.1 國外科技產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程 |
| 2.1.2 國內(nèi)科技產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程 |
| 2.2 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園特征分析 |
| 2.2.1 產(chǎn)城融合理念的特征解讀 |
| 2.2.2 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園的特征 |
| 2.3 相關(guān)理論分析 |
| 2.3.1 共生理論 |
| 2.3.2 緊湊城市理論 |
| 2.3.3 區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)理論 |
| 2.4 本章小結(jié) |
| 第三章 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀問題與設(shè)計(jì)目標(biāo) |
| 3.1 國內(nèi)科技產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀問題 |
| 3.1.1 調(diào)研對象選取與框架確立 |
| 3.1.2 園區(qū)孤立封閉,與城市融合度較低 |
| 3.1.3 功能配置失衡,難以滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展 |
| 3.1.4 街道形象單一,缺乏活力與特色 |
| 3.1.5 空間形態(tài)單一,忽視人文關(guān)懷 |
| 3.2 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化的必要性 |
| 3.2.1 城市土地復(fù)合利用的要求 |
| 3.2.2 園區(qū)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的要求 |
| 3.2.3 中小企業(yè)群體發(fā)展的要求 |
| 3.2.4 人群多樣化多層次的要求 |
| 3.3 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園的復(fù)合化設(shè)計(jì)原則 |
| 3.3.1 整體協(xié)同原則 |
| 3.3.2 多樣混合原則 |
| 3.3.3 高效可達(dá)原則 |
| 3.3.4 彈性適應(yīng)原則 |
| 3.4 基于現(xiàn)狀問題的科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)目標(biāo) |
| 3.4.1 園區(qū)與城市的融合互動:促進(jìn)資源共享 |
| 3.4.2 功能配置的復(fù)合化:滿足多樣需求 |
| 3.4.3 交通組織的復(fù)合化:增加街道活力 |
| 3.4.4 空間組織的復(fù)合化:關(guān)注人性體驗(yàn) |
| 3.5 本章小結(jié) |
| 第四章 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園與城市的融合互動設(shè)計(jì) |
| 4.1 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園與城市互動的構(gòu)建基礎(chǔ) |
| 4.1.1 從產(chǎn)城分離轉(zhuǎn)向產(chǎn)城融合的園城關(guān)系 |
| 4.1.2 科技產(chǎn)業(yè)園作為城市產(chǎn)業(yè)空間更新的組成部分 |
| 4.1.3 科技產(chǎn)業(yè)園作為城市交通空間體系的組成部分 |
| 4.1.4 科技產(chǎn)業(yè)園作為城市社區(qū)生活的綜合服務(wù)配套 |
| 4.2 科技產(chǎn)業(yè)園回歸城市的選址互動 |
| 4.2.1 科技產(chǎn)業(yè)園的選址分析 |
| 4.2.2 科技產(chǎn)業(yè)園回歸城市的方式 |
| 4.2.3 科技產(chǎn)業(yè)園的選址策略 |
| 4.3 科技產(chǎn)業(yè)園與城市交通的整合銜接 |
| 4.3.1 使用人群的交通行為特征分析 |
| 4.3.2 與城市交通站點(diǎn)的銜接分析 |
| 4.3.3 與城市道路網(wǎng)絡(luò)的整合設(shè)計(jì) |
| 4.3.4 與未來地鐵站點(diǎn)的預(yù)接設(shè)計(jì) |
| 4.4 科技產(chǎn)業(yè)園與周邊地塊的融合共享 |
| 4.4.1 科技產(chǎn)業(yè)園周邊用地類型分析 |
| 4.4.2 沿園區(qū)邊界布置共享設(shè)施 |
| 4.4.3 園區(qū)的適度開放與分區(qū)管理 |
| 4.5 本章小結(jié) |
| 第五章 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部規(guī)劃的復(fù)合化設(shè)計(jì) |
| 5.1 科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部規(guī)劃要素分析 |
| 5.1.1 由單一產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)向綜合型園區(qū)的規(guī)劃布局 |
| 5.1.2 科技產(chǎn)業(yè)園的功能要素分析 |
| 5.1.3 科技產(chǎn)業(yè)園的內(nèi)部交通要素分析 |
| 5.1.4 科技產(chǎn)業(yè)園的空間要素分析 |
| 5.2 科技產(chǎn)業(yè)園功能配置的復(fù)合化設(shè)計(jì) |
| 5.2.1 適應(yīng)多種產(chǎn)業(yè)活動的產(chǎn)業(yè)功能配置 |
| 5.2.2 構(gòu)建宜業(yè)宜居園區(qū)的生活服務(wù)功能配置 |
| 5.2.3 形成創(chuàng)新軟環(huán)境的產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能配置 |
| 5.2.4 促進(jìn)各類功能有機(jī)融合的多維復(fù)合 |
| 5.3 科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部交通組織的復(fù)合化設(shè)計(jì) |
| 5.3.1 高效分流的動態(tài)交通組織 |
| 5.3.2 高效復(fù)合的靜態(tài)交通布局 |
| 5.3.3 整合多種功能的交通空間 |
| 5.4 科技產(chǎn)業(yè)園空間組織的復(fù)合化設(shè)計(jì) |
| 5.4.1 適應(yīng)不同規(guī)模企業(yè)的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)空間 |
| 5.4.2 適應(yīng)人群多樣使用的復(fù)合型服務(wù)空間 |
| 5.4.3 適應(yīng)人群交往行為的復(fù)合型開放空間 |
| 5.4.4 復(fù)合未來發(fā)展需求的分期開發(fā)模式 |
| 5.4.5 復(fù)合文化要素的整體空間環(huán)境營造 |
| 5.5 本章小結(jié) |
| 第六章 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)實(shí)踐 |
| 6.1 產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化策略總結(jié) |
| 6.1.1 科技產(chǎn)業(yè)園與城市的融合互動策略總結(jié) |
| 6.1.2 科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部規(guī)劃的復(fù)合化策略總結(jié) |
| 6.2 松山湖國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)踐 |
| 6.2.1 項(xiàng)目概況及場地環(huán)境 |
| 6.2.2 園區(qū)與城市融合互動的設(shè)計(jì)策略應(yīng)用 |
| 6.2.3 園區(qū)內(nèi)部規(guī)劃的復(fù)合化設(shè)計(jì)策略應(yīng)用 |
| 6.3 科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)實(shí)踐應(yīng)用的反思 |
| 6.4 本章小結(jié) |
| 結(jié)論與展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄一 調(diào)查問卷 |
| 附錄二 科技產(chǎn)業(yè)園訪談錄 |
| 附錄三 案例匯總 |
| 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果 |
| 致謝 |
| 附件 |
（5）S公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景與研究意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 研究方法和內(nèi)容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究內(nèi)容 |
| 1.3 文獻(xiàn)綜述 |
| 1.3.1 國內(nèi)外研究綜述 |
| 1.3.2 綜合分析總結(jié) |
| 第二章 相關(guān)理論介紹 |
| 2.1 客戶關(guān)系管理理論 |
| 2.1.1 CRM的內(nèi)涵 |
| 2.1.2 CRM的分類 |
| 2.2 客戶價(jià)值管理理論 |
| 2.3 客戶細(xì)分理論 |
| 2.4 客戶滿意度和忠誠度理論 |
| 2.5 大客戶管理理論 |
| 第三章 S公司的行業(yè)競爭力狀況與客戶市場調(diào)查 |
| 3.1 S公司概況 |
| 3.1.1 公司簡介 |
| 3.1.2 公司企業(yè)文化 |
| 3.1.3 公司組織結(jié)構(gòu) |
| 3.2 S公司的行業(yè)競爭力狀況 |
| 3.2.1 S公司的行業(yè)背景 |
| 3.2.2 S公司的競爭力分析 |
| 3.3 市場調(diào)查 |
| 3.3.1 調(diào)查表設(shè)計(jì)及分析 |
| 3.3.2 調(diào)查結(jié)果 |
| 第四章 S公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與存在的問題 |
| 4.1 S公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 4.1.1 公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r |
| 4.1.2 公司CRM系統(tǒng)的建立 |
| 4.1.3 公司實(shí)施的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 4.2 S公司客戶關(guān)系管理上存在的問題 |
| 4.2.1 CRM系統(tǒng)建設(shè)還不完善 |
| 4.2.2 客戶細(xì)分管理策略不夠明確 |
| 4.2.3 客戶的滿意度和忠誠度不高 |
| 4.2.4 團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)流程不規(guī)范 |
| 4.3 S公司客戶關(guān)系管理問題的原因分析 |
| 4.3.1 管理層重視度不夠 |
| 4.3.2 對客戶關(guān)系管理的認(rèn)知不夠系統(tǒng)和深入 |
| 第五章 S公司客戶關(guān)系管理的完善與優(yōu)化 |
| 5.1 完善客戶關(guān)系管理綜合體系 |
| 5.1.1 規(guī)范銷售業(yè)務(wù)流程,明確各部門職責(zé) |
| 5.1.2 完善CRM客戶信息數(shù)據(jù)庫 |
| 5.1.3 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) |
| 5.2 基于客戶價(jià)值進(jìn)行客戶細(xì)分管理 |
| 5.2.1 客戶細(xì)分的步驟與方法 |
| 5.2.2 重點(diǎn)客戶管理 |
| 5.2.3 VIP客戶管理 |
| 5.3 加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查與監(jiān)控 |
| 5.3.1 完善顧客滿意度指標(biāo) |
| 5.3.2 監(jiān)控與追蹤 |
| 5.4 樹立以客戶為中心的管理理念 |
| 5.4.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理及員工培訓(xùn) |
| 5.4.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識,提高溝通效率 |
| 第六章 S公司客戶關(guān)系管理的保障措施 |
| 6.1 管理保障 |
| 6.1.1 團(tuán)隊(duì)管理保障 |
| 6.1.2 績效考核體系保障 |
| 6.2 組織文化保障 |
| 6.3 技術(shù)與財(cái)務(wù)保障 |
| 6.3.1 技術(shù)保障 |
| 6.3.2 財(cái)務(wù)保障 |
| 第七章 結(jié)論與展望 |
| 7.1 結(jié)論 |
| 7.2 不足與展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
| 致謝 |
（6）M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 緒論 |
| 1.1 研究背景和研究意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 研究內(nèi)容與方法 |
| 1.2.1 研究內(nèi)容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和理論綜述 |
| 2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 2.1.1 國外研究現(xiàn)狀 |
| 2.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 2.1.3 簡要評述 |
| 2.2 客戶關(guān)系管理概念界定 |
| 2.3 理論基礎(chǔ) |
| 2.2.1 客戶滿意和忠誠理論 |
| 2.2.2 客戶關(guān)系生命周期理論 |
| 2.2.3 4C理論 |
| 3 M母嬰店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析 |
| 3.1 M母嬰店概況 |
| 3.1.1 M母嬰店簡介 |
| 3.1.2 M母嬰店的組織結(jié)構(gòu)和人力資源情況 |
| 3.1.3 M母嬰店的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 |
| 3.2 M母嬰店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 3.2.1 運(yùn)營管理現(xiàn)狀 |
| 3.2.2 客戶管理現(xiàn)狀 |
| 3.2.3 營銷現(xiàn)狀 |
| 3.3 客戶關(guān)系管理調(diào)查 |
| 3.3.1 調(diào)查樣本 |
| 3.3.2 調(diào)查過程 |
| 3.3.3 調(diào)查結(jié)果 |
| 3.4 M母嬰店客戶關(guān)系管理存在的問題 |
| 3.4.1 客戶需求識別不精準(zhǔn) |
| 3.4.2 客戶購物成本高 |
| 3.4.3 企業(yè)與客戶溝通不暢 |
| 3.4.4 為客戶提供便利不足 |
| 3.5 M母嬰店客戶關(guān)系管理存在問題的原因分析 |
| 3.5.1 客戶關(guān)系管理意識缺失 |
| 3.5.2 組織保障體系不到位 |
| 3.5.3 CRM實(shí)施配套設(shè)施不齊全 |
| 4 M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案的設(shè)計(jì) |
| 4.1 客戶關(guān)系管理改進(jìn)的原則及目標(biāo) |
| 4.1.1 改進(jìn)目標(biāo) |
| 4.1.2 改進(jìn)原則 |
| 4.2 改進(jìn)思路 |
| 4.3 M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)具體內(nèi)容 |
| 4.3.1 精準(zhǔn)識別并滿足客戶需求 |
| 4.3.2 降低客戶購物成本 |
| 4.3.3 加強(qiáng)企業(yè)與客戶的雙向溝通 |
| 4.3.4 最大程度便利客戶 |
| 5 M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)的實(shí)施保障 |
| 5.1 增強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理意識 |
| 5.1.1 樹立客戶關(guān)系管理理念 |
| 5.1.2 優(yōu)化客戶關(guān)系管理實(shí)施文化環(huán)境 |
| 5.2 重視客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| 5.2.1 組織保障 |
| 5.2.2 人員保障 |
| 5.2.3 資金保障 |
| 5.3 完善客戶關(guān)系管理軟硬件設(shè)施 |
| 5.3.1 建立客戶信息檔案 |
| 5.3.2 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 |
| 5.3.3 引入客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng) |
| 5.4 實(shí)施客戶關(guān)系管理的運(yùn)行績效評價(jià) |
| 6 結(jié)論與展望 |
| 6.1 研究結(jié)論 |
| 6.2 研究不足及展望 |
| 致謝 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附錄 |
（7）M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理問題及對策研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及研究意義 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意義 |
| 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述 |
| 1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.3.2 國外研究現(xiàn)狀 |
| 1.3.3 國內(nèi)外研究評價(jià) |
| 1.4 研究內(nèi)容與研究思路 |
| 1.4.1 研究內(nèi)容 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 研究方法 |
| 第2章 基本概念及相關(guān)理論 |
| 2.1 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵 |
| 2.1.1 客戶關(guān)系管理定義 |
| 2.1.2 客戶關(guān)系管理包含內(nèi)容 |
| 2.1.3 客戶關(guān)系管理遵循原則 |
| 2.2 相關(guān)理論 |
| 2.2.1 關(guān)系營銷理論 |
| 2.2.2 客戶生命周期理論 |
| 2.3 本章小結(jié) |
| 第3章 M公司銷售寶平臺簡介及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 3.1 M公司銷售寶平臺介紹 |
| 3.1.1 M公司銷售寶平臺運(yùn)營模式 |
| 3.1.2 M公司銷售寶平臺產(chǎn)品構(gòu)成 |
| 3.1.3 M公司銷售寶平臺入駐商家 |
| 3.2 M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 |
| 3.2.1 客戶的選擇與開發(fā)方面現(xiàn)狀 |
| 3.2.2 客戶的信息跟蹤方面現(xiàn)狀 |
| 3.2.3 客戶的分級方面現(xiàn)狀 |
| 3.2.4 客戶的溝通與滿意度方面現(xiàn)狀 |
| 3.2.5 客戶的忠誠度培育方面現(xiàn)狀 |
| 3.3 本章小結(jié) |
| 第4章 M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理存在問題 |
| 4.1 問卷設(shè)計(jì) |
| 4.2 問卷分析 |
| 4.2.1 M公司銷售寶平臺工作人員調(diào)查問卷結(jié)果分析 |
| 4.2.2 M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系問題調(diào)查問卷結(jié)果分析 |
| 4.3 M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理存在問題及原因 |
| 4.3.1 客戶關(guān)系管理理念落后及原因 |
| 4.3.2 客戶關(guān)系管理技術(shù)不夠成熟及原因 |
| 4.3.3 客戶的選擇與開發(fā)機(jī)制不夠完善及原因 |
| 4.3.4 客戶信息不夠完善及原因 |
| 4.3.5 客戶分級模糊及原因 |
| 4.3.6 客戶溝通及滿意度不充分及原因 |
| 4.3.7 客戶忠誠度低及原因 |
| 4.4 本章小結(jié) |
| 第5章 提升M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理對策 |
| 5.1 樹立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念 |
| 5.1.1 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 |
| 5.1.2 培養(yǎng)客戶忠誠 |
| 5.1.3 建立客戶組織 |
| 5.1.4 開展多種形式客戶教育 |
| 5.2 引進(jìn)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng) |
| 5.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選擇 |
| 5.2.2 “客戶無憂”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)引入可行性分析 |
| 5.3 形成完備的客戶的選擇與開發(fā)機(jī)制 |
| 5.3.1 客戶選擇的原則 |
| 5.3.2 客戶選擇的流程 |
| 5.3.3 客戶開發(fā)機(jī)制 |
| 5.4 完善客戶信息 |
| 5.4.1 客戶信息內(nèi)容 |
| 5.4.2 客戶信息收集 |
| 5.5 實(shí)行客戶分類管理 |
| 5.5.1 VIP客戶 |
| 5.5.2 新客戶 |
| 5.5.3 老客戶 |
| 5.5.4 潛在客戶 |
| 5.6 提高客戶溝通及滿意度 |
| 5.6.1 提供高質(zhì)量的服務(wù) |
| 5.6.2 樹立顧客滿意的理念 |
| 5.6.3 樹立品牌意識,提升企業(yè)形象 |
| 5.7 提高客戶忠誠度 |
| 5.7.1 及時(shí)為客戶解決問題 |
| 5.7.2 與客戶保持聯(lián)系了解客戶需求 |
| 5.7.3 遵守承諾,誠信經(jīng)營 |
| 5.8 本章小結(jié) |
| 結(jié)論 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 附件1 M公司銷售寶平臺員工調(diào)查問卷 |
| 附件2 M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系問題調(diào)查問卷 |
| 個(gè)人簡介 |
| 致謝 |
（8）石化企業(yè)多源知識發(fā)現(xiàn)與管理方法研究（論文提綱范文）
| 致謝 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知識管理的必要性 |
| 1.1.2 知識管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 |
| 1.1.3 石化企業(yè)的知識管理 |
| 1.2 研究意義 |
| 1.2.1 理論價(jià)值 |
| 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義 |
| 1.3 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排 |
| 1.3.1 研究內(nèi)容 |
| 1.3.2 結(jié)構(gòu)安排 |
| 1.4 主要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點(diǎn) |
| 2 理論與方法綜述 |
| 2.1 企業(yè)知識管理理論與方法 |
| 2.1.1 背景介紹 |
| 2.1.2 企業(yè)知識管理相關(guān)概念 |
| 2.1.3 國外主流知識管理思想 |
| 2.1.4 利用知識挖掘提高組織資本和企業(yè)競爭力 |
| 2.2 國內(nèi)石化企業(yè)知識管理研究現(xiàn)狀 |
| 2.2.1 石化企業(yè)知識管理的進(jìn)展 |
| 2.2.2 基于多源知識發(fā)現(xiàn)實(shí)施石化企業(yè)知識管理的必要性 |
| 2.3 基于大數(shù)據(jù)分析的知識管理方法 |
| 2.3.1 多特征融合統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)方法 |
| 2.3.2 多源異構(gòu)數(shù)據(jù)知識發(fā)現(xiàn)方法 |
| 2.3.3 基于大數(shù)據(jù)分析的社會化管理方法 |
| 2.4 文本語料分析基本方法 |
| 2.4.1 技術(shù)挑戰(zhàn) |
| 2.4.2 文檔處理和分詞 |
| 2.4.3 數(shù)據(jù)降維及語義分析 |
| 2.4.4 文本語料分類和聚類 |
| 2.5 小結(jié) |
| 3 石化企業(yè)知識管理的影響因素分析 |
| 3.1 石化企業(yè)知識管理的要求與方法 |
| 3.1.1 石化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展要求與創(chuàng)新要素 |
| 3.1.2 提升石化企業(yè)知識管理水平的方法 |
| 3.2 石化企業(yè)知識管理的影響因素 |
| 3.2.1 企業(yè)知識管理的影響因素 |
| 3.2.2 石化企業(yè)知識管理方法的基本要素 |
| 3.3 基于多源信息的石化企業(yè)知識管理實(shí)施框架與檢驗(yàn)方法 |
| 3.3.1 知識管理方法實(shí)施框架 |
| 3.3.2 研究維度、效度及其檢驗(yàn)方法 |
| 3.4 小結(jié) |
| 4 基于多源信息融合的石化企業(yè)員工行為建模 |
| 4.1 網(wǎng)絡(luò)社會化行為建模面臨的挑戰(zhàn) |
| 4.2 網(wǎng)絡(luò)社會化行為的特點(diǎn)與數(shù)據(jù)維度 |
| 4.3 問題研究的準(zhǔn)備工作和總體思路 |
| 4.3.1 詞匯范疇分析 |
| 4.3.2 數(shù)據(jù)收集 |
| 4.3.3 總體框架 |
| 4.4 員工行為建模方法 |
| 4.4.1 員工屬性信息建模 |
| 4.4.2 工作行為建模 |
| 4.4.3 網(wǎng)絡(luò)行為建模 |
| 4.5 指標(biāo)相關(guān)性預(yù)測模型與知識管理 |
| 4.5.1 指標(biāo)相關(guān)性預(yù)測模型和求解 |
| 4.5.2 指標(biāo)分析和知識管理 |
| 4.5.3 指標(biāo)相關(guān)性預(yù)測模型研究小結(jié) |
| 4.6 企業(yè)員工的社群分析 |
| 4.6.1 企業(yè)員工社群分析的研究背景 |
| 4.6.2 企業(yè)員工行為的時(shí)間分布建模 |
| 4.6.3 社群發(fā)現(xiàn) |
| 4.6.4 相似度學(xué)習(xí)及特征權(quán)重學(xué)習(xí) |
| 4.6.5 企業(yè)員工社群分析研究小結(jié) |
| 5 基于多源大數(shù)據(jù)分析的企業(yè)客戶關(guān)系管理 |
| 5.1 客戶關(guān)系管理(CRM) |
| 5.2 石化企業(yè)客戶管理的必要性和基本管理思路 |
| 5.3 指標(biāo)相關(guān)性建模方法 |
| 5.4 基于商業(yè)行為分析的企業(yè)客戶分類方法 |
| 5.5 小結(jié) |
| 6 實(shí)驗(yàn)研究與算例分析 |
| 6.1 多源信息融合實(shí)驗(yàn) |
| 6.2 員工社群發(fā)現(xiàn) |
| 6.3 員工社群類型的知識發(fā)現(xiàn)及討論 |
| 6.4 企業(yè)客戶信息搜集和指標(biāo)相關(guān)性建模 |
| 6.5 企業(yè)分類實(shí)驗(yàn)評測 |
| 6.6 知識管理效果評估-以企業(yè)員工管理為例 |
| 6.7 實(shí)驗(yàn)討論和小結(jié) |
| 7 研究結(jié)論與討論 |
| 7.1 基本結(jié)論 |
| 7.2 研究展望 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 作者簡歷及攻讀博士學(xué)位期間取得的研究成果 |
| 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集 |
（9）陳云財(cái)經(jīng)治理思想研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 導(dǎo)論 |
| 一、研究意義 |
| 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及述評 |
| (一) 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| (二) 國外研究現(xiàn)狀 |
| (三) 現(xiàn)有研究成果存在的不足 |
| 三、研究方法及創(chuàng)新與不足 |
| 第一章 陳云財(cái)經(jīng)治理的理論探源與發(fā)展過程 |
| 一、相關(guān)概念的提出與界定 |
| (一) 國家治理 |
| (二) 國家財(cái)經(jīng)治理 |
| (三) 陳云財(cái)經(jīng)治理的特征 |
| 二、陳云財(cái)經(jīng)治理的理論探源 |
| (一) 以馬克思主義財(cái)經(jīng)治理的思想和方法為根本指導(dǎo) |
| (二) 以蘇聯(lián)社會主義財(cái)經(jīng)管理模式為重要借鑒 |
| (三) 以西方經(jīng)濟(jì)治理的理論和方法為必要參考 |
| 三、陳云財(cái)經(jīng)治理思想形成與發(fā)展的歷史過程 |
| (一) 兩次相對集中學(xué)習(xí)積淀了系統(tǒng)而深厚的理論功底 |
| (二) 邊區(qū)和東北的理財(cái)經(jīng)歷開始了思想的萌芽 |
| (三) 新中國成立前后的各項(xiàng)工作促進(jìn)了思想的初步形成 |
| (四) 社會主義改造和建設(shè)歷程推進(jìn)了思想的逐步成熟 |
| (五) 探索和推進(jìn)改革開放實(shí)現(xiàn)了思想的豐富和發(fā)展 |
| 第二章 陳云財(cái)經(jīng)治理的實(shí)踐歷程 |
| 一、努力探求財(cái)經(jīng)治理實(shí)踐路徑保證根據(jù)地自我供給 |
| (一) 打好與法幣間的“貨幣戰(zhàn)爭”以穩(wěn)定市場 |
| (二) 大力推進(jìn)生產(chǎn)自救 |
| (三) 運(yùn)用再分配手段治理經(jīng)濟(jì)困難 |
| 二、成功運(yùn)用財(cái)經(jīng)治理綜合手段迅速恢復(fù)國民經(jīng)濟(jì) |
| (一) 建立財(cái)經(jīng)治理的組織與制度框架 |
| (二) 全面推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)恢復(fù) |
| (三) 靈活運(yùn)用財(cái)政貨幣政策和市場手段應(yīng)對困難局面 |
| 三、充分調(diào)動財(cái)經(jīng)治理制度力量穩(wěn)步開展經(jīng)濟(jì)建設(shè) |
| (一) 健全完善計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的財(cái)經(jīng)制度體系 |
| (二) 加快推進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè) |
| (三) 把保障民生放在突出位置 |
| (四) 用市場手段解決計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行問題 |
| (五) 在加快對外貿(mào)易中解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題 |
| 四、積極發(fā)揮財(cái)經(jīng)治理思想作用扎實(shí)推進(jìn)改革開放 |
| (一) 對國民經(jīng)濟(jì)實(shí)行清醒地健康地調(diào)整 |
| (二) 改革完善經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制 |
| (三) 在改革中促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 |
| 第三章 陳云財(cái)經(jīng)治理思想體系 |
| 一、財(cái)經(jīng)治理的中心任務(wù): 集中一切力量發(fā)展經(jīng)濟(jì) |
| (一) 發(fā)揮制度在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的保障激勵(lì)作用 |
| (二) 發(fā)揮利益攸關(guān)方在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的能動創(chuàng)造作用 |
| (三) 發(fā)揮資源配置在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的效率引領(lǐng)作用 |
| (四) 發(fā)揮再生產(chǎn)各環(huán)節(jié)在促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展中的導(dǎo)向聯(lián)動作用 |
| 二、財(cái)經(jīng)治理的基本路徑: 發(fā)揮計(jì)劃與市場兩方面作用 |
| (一) 把計(jì)劃的優(yōu)越性與國情實(shí)際結(jié)合起來 |
| (二) 激發(fā)市場在生產(chǎn)力發(fā)展中的巨大作用 |
| (三) 堅(jiān)持國民經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃理性與市場活性 |
| (四) 協(xié)調(diào)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃性與國際市場的風(fēng)險(xiǎn)性 |
| 三、財(cái)經(jīng)治理的根本方法: 堅(jiān)持有計(jì)劃按比例與綜合平衡 |
| (一) 籌劃穩(wěn)健的計(jì)劃控制總量 |
| (二) 權(quán)衡協(xié)調(diào)的發(fā)展比例關(guān)系 |
| (三) 保持穩(wěn)固的四大平衡格局 |
| (四) 堅(jiān)持計(jì)劃全過程理性控制 |
| 四、財(cái)經(jīng)治理的診治手段: 堅(jiān)持適時(shí)冷靜的經(jīng)濟(jì)調(diào)整 |
| (一) 從信息情報(bào)中洞悉市場狀態(tài) |
| (二) 在健全法制中整頓經(jīng)濟(jì)秩序 |
| (三) 運(yùn)用政策工具治理市場物價(jià) |
| (四) 采取綜合措施促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展 |
| (五) 深入基層一線解除群眾疾苦 |
| 五、財(cái)經(jīng)治理的依靠力量:建設(shè)可持續(xù)的人才與干部隊(duì)伍 |
| (一) 國家財(cái)經(jīng)治理依靠大量培養(yǎng)和使用專業(yè)人才 |
| (二) 把大力選拔任用年輕干部作為黨的重大戰(zhàn)略和生命 |
| (三) 嚴(yán)格干部的政治標(biāo)準(zhǔn)是國家財(cái)經(jīng)治理的根本要求 |
| (四) 執(zhí)政黨的黨風(fēng)問題是有關(guān)黨的生死存亡的問題 |
| (五) 學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)是財(cái)經(jīng)治理在思想上的基本建設(shè) |
| 六、財(cái)經(jīng)治理的方法論基礎(chǔ):堅(jiān)持豐富實(shí)用的財(cái)經(jīng)治理哲學(xué) |
| (一) 堅(jiān)持有利于人民的價(jià)值理性 |
| (二) 用百分之九十以上的時(shí)間調(diào)查研究 |
| (三) 用不到百分之十的時(shí)間決策 |
| 第四章 陳云財(cái)經(jīng)治理思想的歷史地位與當(dāng)代價(jià)值 |
| 一、奠定了中國特色社會主義財(cái)經(jīng)治理理論的基礎(chǔ) |
| (一) 為中國特色社會主義財(cái)經(jīng)治理提供了豐富的思想資源 |
| (二) 不同經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下的財(cái)經(jīng)治理具有共同的目標(biāo)與手段 |
| (三) 為中國特色社會主義財(cái)經(jīng)治理思想的豐富發(fā)展指明了方向 |
| 二、對國家治理中政府與市場的關(guān)系進(jìn)行了形象概括 |
| (一) 陳云的市場和市場經(jīng)濟(jì)始終是關(guān)在“籠子”里的 |
| (二) 堅(jiān)持政府的宏觀調(diào)控與市場的自主調(diào)節(jié) |
| (三) 政府與市場發(fā)揮作用的辯證關(guān)系 |
| 三、為防范國家財(cái)經(jīng)治理中的顛覆性錯(cuò)誤提供了思路 |
| (一) 防范顛覆性錯(cuò)誤是國家治理的重大命題 |
| (二) 堅(jiān)持人民性和計(jì)劃性是防范顛覆性錯(cuò)誤的思想保障 |
| (三) 陳云財(cái)經(jīng)治理哲學(xué)思想是防范顛覆性錯(cuò)誤的有效方法 |
| (四) 建立獨(dú)立完整的工業(yè)體系是防范顛覆性錯(cuò)誤的物質(zhì)基礎(chǔ) |
| 結(jié)語 |
| 一、陳云財(cái)經(jīng)治理思想各部分間的相互關(guān)系 |
| 二、陳云財(cái)經(jīng)治理思想始終緊扣各個(gè)時(shí)期關(guān)鍵問題 |
| 三、陳云財(cái)經(jīng)治理思想形成并服務(wù)于他所處的時(shí)代 |
| 四、陳云財(cái)經(jīng)治理思想服務(wù)于時(shí)代又超越了時(shí)代 |
| 主要參考文獻(xiàn) |
| 攻讀博士學(xué)位期間的科研情況 |
| 發(fā)表學(xué)術(shù)論文 |
| 出版學(xué)術(shù)專著 |
| 成果獲獎情況 |
| 主持科研項(xiàng)目 |
| 致謝 |
（10）商業(yè)銀行對公客戶關(guān)系管理研究 ——以N銀行T支行對公客戶為例（論文提綱范文）
| 內(nèi)容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景及意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀 |
| 1.3 研究方法及研究框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)概述 |
| 2.1 客戶關(guān)系管理涵義 |
| 2.2 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論 |
| 2.2.1 關(guān)系營銷理論 |
| 2.2.2 客戶生命周期理論 |
| 2.2.3 客戶忠誠度理論 |
| 第3章 N銀行T支行對公客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析 |
| 3.1 N銀行T支行現(xiàn)狀及發(fā)展形勢簡介 |
| 3.1.1 N銀行T支行的發(fā)展現(xiàn)狀 |
| 3.1.2 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢 |
| 3.2 N銀行T支行存量對公客戶現(xiàn)狀 |
| 3.2.1 對公客戶的管理模式 |
| 3.2.2 存量對公客戶的分布情況及收益結(jié)構(gòu) |
| 3.2.3 對公營銷支持系統(tǒng)的使用情況 |
| 3.2.4 對公客戶經(jīng)理的配置情況 |
| 3.3 N銀行T支行對公客戶關(guān)系管理存在的問題 |
| 3.3.1 客戶管理模式落后,無法形成整合營銷 |
| 3.3.2 客戶定位不明確,營銷政策執(zhí)行不到位 |
| 3.3.3 對信息技術(shù)的應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析不夠深入 |
| 3.3.4 人力資源分配管理不到位,影響營銷效果 |
| 第4章 N銀行T支行對公客戶關(guān)系管理問題的解決方案 |
| 4.1 全面加強(qiáng)客戶管理的深度與廣度 |
| 4.1.1 各部室加強(qiáng)配合,形成主動發(fā)掘有價(jià)值客戶的運(yùn)營機(jī)制 |
| 4.1.2 優(yōu)化對優(yōu)質(zhì)客戶的管理 |
| 4.1.3 建立創(chuàng)新理念提升對中小企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 |
| 4.2 不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)知 |
| 4.3 提升信息化管理及大數(shù)據(jù)分析水平 |
| 4.3.1 建立更加完善、有效、統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng) |
| 4.3.2 更加深入高效的利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng) |
| 4.4 加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的人才管理 |
| 4.4.1 提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)及綜合服務(wù)水平 |
| 4.4.2 建立賞罰分明能形成正向激勵(lì)的獎懲機(jī)制 |
| 參考文獻(xiàn) |
| 后記 |
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 更新服務(wù)模式——兼談中小型圖書館對企業(yè)CRM模式的借鑒（論文參考文獻(xiàn)）
- [1]工業(yè)水處理T企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究[D]. 唐麗娜. 上海外國語大學(xué), 2021(04)
- [2]A建筑裝飾公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 仲睿. 上海外國語大學(xué), 2021(05)
- [3]基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的A公司精準(zhǔn)營銷研究[D]. 文恒星. 華東師范大學(xué), 2021(03)
- [4]產(chǎn)城融合背景下科技產(chǎn)業(yè)園復(fù)合化設(shè)計(jì)研究[D]. 羅夢婕. 華南理工大學(xué), 2020(05)
- [5]S公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究[D]. 韓冰. 蘇州大學(xué), 2020(03)
- [6]M母嬰店客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究[D]. 高榮娟. 西安理工大學(xué), 2020(01)
- [7]M公司銷售寶平臺客戶關(guān)系管理問題及對策研究[D]. 王藝璇. 東北石油大學(xué), 2020(04)
- [8]石化企業(yè)多源知識發(fā)現(xiàn)與管理方法研究[D]. 王小健. 北京交通大學(xué), 2020(03)
- [9]陳云財(cái)經(jīng)治理思想研究[D]. 華清君. 揚(yáng)州大學(xué), 2020(04)
- [10]商業(yè)銀行對公客戶關(guān)系管理研究 ——以N銀行T支行對公客戶為例[D]. 高鑫. 天津財(cái)經(jīng)大學(xué), 2020(07)
標(biāo)簽：市場營銷論文; 產(chǎn)城融合論文; 大數(shù)據(jù)營銷論文; 客戶管理論文; 用戶研究論文;