問：如何維護客戶關系 參考文獻

1. 答：朱光偉.如何識別與維護客戶關系.臺聲.新視角, 2005年02期胡靜.淺談客戶關系管理.中國招標,2005年42期 楊靈芝.客戶關系管理中對客戶的或雹宏分析.市場周刊.研究版, 2005年09期 陳明亮. 客戶關系管理的基本觀點. 機械工業(yè)信息與網絡 , 2005,(02) 劉靜,王學友. 如何有效實施客戶關系管理.河南商業(yè)高等專科學校學報, 2005,(06) . 蔣麗華,劉軍躍肆敗,楊海榮. 客戶關系管理思想的現(xiàn)代營銷理念分析. 商業(yè)研究 , 2005,(20) . 高本新. 淺論客戶關系管理. 蘇鹽科技, 2005,(04) . 安樹寶. 淺談客戶衫冊關系管理(CRM)[J]. 現(xiàn)代情報 , 2005,(09) . 蒲忠,劉險峰. 談客戶關系管理認識上的誤區(qū)及應對措施[J]. 現(xiàn)代管理科學 , 2005,(10) . 章莉. 談客戶關系管理的實踐及完善[J]. 北方經貿 , 2005,(10) .
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問：求有關客戶忠誠度的文獻

1. 答：1 市場競爭環(huán)境拿芹下供電企業(yè)客戶忠誠度的研究 華北電力大學（河北） 2006
   2 班輪公司客戶忠誠度研究 上海海事大學 2006
   3 服務業(yè)客戶忠誠度及其在S培訓中心的應用研究 廈門大學 2006
   4 基于數(shù)據(jù)挖掘的我國證券業(yè)客戶忠誠度研究 同濟大學 2007
   5 基于YHR模型的商業(yè)銀行個人客戶忠誠度評價研究 南京財經大學 2006
   6 培養(yǎng)客戶忠誠度的服務質量管理 對外經濟貿易大學 2005 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   7 關于我國保險業(yè)客戶忠誠度的研究 哈爾濱理工大學 2004 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   8 電信業(yè)客戶忠誠度及其對策研究 廣西大學 2005 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   9 客戶滿意度和客戶忠誠度在客戶關系管理中的應用研究 山東大學 2005 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   10 電信客戶忠誠度的分析與預測 重慶大學 2005 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   11 聚類算法研究及在客戶忠誠度分析中的應用 青島大學 2003 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   12 基于單元的孤立點算法研究及客戶忠誠歷閉度分析系統(tǒng)構建 青島大學 2003 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫
   13 基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶忠誠度分析 青島肢敏裂大學 2004 中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫