一、國內(nèi)客入住飯店率低的原因及相應對策（論文文獻綜述）
孫美嬌[1]（2021）在《牡丹江假日酒店培訓體系優(yōu)化研究》文中認為隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人們對旅游的向往與需求程度日趨強烈。作為旅游六大要素之一的“住”——酒店業(yè)迎來了良好的發(fā)展機遇,與此同時消費者對酒店業(yè)的要求也越來越嚴苛。想要全面提升賓客滿意度、使其成為酒店的忠實客戶,打造一支能夠為賓客提供滿意服務的團隊必不可少。然而酒店行業(yè)員工流失率高,培訓體系不完善等都成為了打造優(yōu)秀團隊的絆腳石。本文旨在以牡丹江假日酒店為例,深入剖析該酒店培訓體系中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,依據(jù)目標管理、學習型組織等理論對酒店培訓體系提出優(yōu)化建議。本文共分為五個章節(jié)進行論述。首先,采用實地調(diào)查法、對比分析法等,根據(jù)牡丹江假日酒店員工的年齡、性別、學歷、店齡、職級等要素剖析該酒店的培訓現(xiàn)狀,并通過分析牡丹江假日酒店培訓的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅,提出該酒店培訓需求分析不合理、集團培訓資源應用程度低、培訓師資匱乏、培訓評估體系不健全、培訓成果轉(zhuǎn)化率低等問題及產(chǎn)生問題的原因。其次,根據(jù)目標管理、學習型組織、科克帕特里克培訓效果評估等理論,對培訓需求分析、培訓計劃、培訓實施、培訓效果評估四方面給出優(yōu)化建議。提出成立學習小組、建立培訓學分銀行、組織酒店知識排位賽、設立培訓效果紅黑榜、構建培訓大使“四等級”晉升法等創(chuàng)新模式,激發(fā)酒店員工參與培訓工作的熱情,并對培訓工作形成完善的監(jiān)督體系。最后,對培訓體系優(yōu)化的保障措施進行分析,提出從組織、預算與硬件設施、培訓信息化建設、溝通機制等方面提供保障,以達到完善培訓體系、提升團隊綜合素質(zhì)、實現(xiàn)企業(yè)預期經(jīng)營目標的目的。
劉群[2]（2021）在《高職院校旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力提升研究 ——以河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院為例》文中認為《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中提到的“推動文化和旅游融合發(fā)展,建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū),打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū),發(fā)展紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游”。在此背景下,以職業(yè)教育為特色的高職院校,承擔著培養(yǎng)旅游相關行業(yè)優(yōu)秀從業(yè)者的重任。但高職旅游教育經(jīng)過多年的發(fā)展,畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量和效果依然差強人意,種種因素會造成這種現(xiàn)象的出現(xiàn),其中不容忽視的因素之一是高職旅游相關專業(yè)學生就業(yè)能力較差。本文以能力本位為理論支撐,以河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)為例,通過案例分析、調(diào)研統(tǒng)計、質(zhì)的研究及文獻分析等方法,對河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)學生的就業(yè)能力進行深入剖析。首先,筆者選取了兩所同類型高職院校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案進行對比研究,分析學校與兩所院校在就業(yè)能力培養(yǎng)上存在的差距。其次,從旅游行業(yè)所需人才的職業(yè)能力內(nèi)容出發(fā),通過訪談星級酒店、旅行社負責人,分析行業(yè)對人才的工作能力需要;從學院旅游管理專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量出發(fā),對應往屆畢業(yè)生、在校生、旅游系教師進行問卷調(diào)查,分析旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力不足的原因。最后,有針對性地提出了具有建設性的對策,具體在以下幾個方面進行優(yōu)化:以提升學生就業(yè)能力為導向,優(yōu)化學院現(xiàn)行旅游管理專業(yè)課程設置,開展更深度的新型校企合作模式,培養(yǎng)符合旅游市場需求的應用技能型人才;與行業(yè)內(nèi)領軍企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議,在旅游管理專業(yè)中大力推行現(xiàn)代學徒制教學模式,使企業(yè)深入?yún)⑴c到人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié);高效利用學院實訓室,增加實訓室課時量,使之成為真正實訓的場所;嚴把學生培養(yǎng)質(zhì)量關,將旅游行業(yè)相關職業(yè)資格證書作為畢業(yè)必備條件;創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)學分兌換制度,對學生本人獲取營業(yè)執(zhí)照的可以兌換相應學分;開設第二外語選修課,鼓勵學生參加社團活動鍛煉非專業(yè)能力等,最終依照能力本位理論提升旅游管理專業(yè)學生的就業(yè)能力。新時代對高職院校旅游管理專業(yè)設定了更高的培養(yǎng)目標,在此背景下,筆者豐富了能力本位理論中“能力”一詞構成要素。未來社會對行業(yè)人才能力的需要,相比于傳統(tǒng)單一的“專業(yè)”技能,非專業(yè)能力越來越被人們所重視,比如文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力等?；凇靶隆蹦芰Ρ疚焕碚?提升后的學院旅游管理專業(yè)兼顧了學生的理論知識、實踐技能操作和職業(yè)素養(yǎng),全面提升了學生的就業(yè)能力,為旅游行業(yè)輸送高水平技能型人才貢獻力量。論文的創(chuàng)新之處:本文通過對現(xiàn)行河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)就業(yè)能力培養(yǎng)情況進行深入調(diào)查研究,針對目前該校旅游管理專業(yè)就業(yè)能力培養(yǎng)所存在的問題提出了具有建設性和創(chuàng)新性的對策和建議,具體內(nèi)容包括:設計出“基礎技能培養(yǎng)——核心技能提升——綜合技能拓展”的課程規(guī)劃路徑;實行“雙證制”實踐教學改革;采用“現(xiàn)代學徒制”的深度校企合作模式。以期在解決現(xiàn)行旅游管理專業(yè)存在問題的同時也為兄弟院校旅游管理專業(yè)就業(yè)能力提升提供理論借鑒和實踐指導。
付文娟[3]（2021）在《Y酒店顧客滿意度影響因素研究》文中研究指明隨著我國消費者人均收入的持續(xù)增加,國內(nèi)消費市場逐漸呈現(xiàn)出理性化、個性化趨勢,對酒店產(chǎn)品和服務提出了新的要求。近年來,消費者對酒店的消費理念從“能用就好”開始向“足夠好用”轉(zhuǎn)型升級,針對同一價格區(qū)間的酒店產(chǎn)品,人們更愿意選擇高品質(zhì)的酒店產(chǎn)品。另外,國外連鎖酒店逐步滲入國內(nèi)市場,競爭者的不斷增加使得國內(nèi)的酒店打價格戰(zhàn),無心創(chuàng)造個性化服務,造成酒店服務無差異,經(jīng)營模式大眾化的趨勢。這種發(fā)展趨勢會降低酒店的盈利,不利于酒店的發(fā)展,只有提高酒店的品質(zhì),提升顧客滿意度,才可能滿足顧客需求,推動酒店的良性發(fā)展。為此,本文以Y酒店為研究對象,結合顧客滿意度的相關研究,以實際調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎,對其顧客的滿意度進行研究。首先,明確了選題的研究背景、研究意義,詳細地闡述所運用的研究方法、研究思路及技術路線,并對顧客滿意、顧客感知價值和顧客期望的概念及文獻進行論述。其次,基于Y酒店的實地調(diào)研數(shù)據(jù),對Y酒店經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析。其三,基于Y酒店調(diào)研數(shù)據(jù)和相關文獻,考慮了顧客感知價值與顧客期望對顧客滿意度的影響,確定了Y酒店顧客滿意度的影響因素。其四,基于Y酒店顧客滿意度影響因素的分析,設計開展Y酒店顧客滿意度調(diào)查,依據(jù)回收的數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計,并依據(jù)整理統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行了Y酒店顧客滿意度影響因素進行了分析。結果顯示,顧客對Y酒店的滿意度的平均得分為4.04分,有較大上升空間。Y酒店應創(chuàng)造一些特色的、創(chuàng)新的服務或產(chǎn)品,來更多地滿足顧客感知價值,以提高顧客滿意度。最后,綜合調(diào)查分析結果,對Y酒店顧客滿意度的提升提出一些具有針對性策略與建議,為Y酒店管理層制定有關顧客滿意度的相關措施奠定理論基礎。
陳曦[4]（2021）在《海島旅游智慧酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究》文中研究表明體驗經(jīng)濟時代,海島旅游持續(xù)火熱,越來越多的人選擇以體驗為核心屬性的海島度假酒店作為自己海島旅游出行的棲身之所。我國未開發(fā)海島眾多,為促進我國海島開發(fā)建設,大力發(fā)展我國海島旅游經(jīng)濟,近年來國家出臺了多項政策,全力推動我國海島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為海島旅游業(yè)發(fā)展核心要素和重要載體的海島度假酒店發(fā)展面臨廣闊的機遇。然而海島度假酒店在發(fā)展過程中也存在著諸如文化缺失、特色不鮮明、資源利用率低、休閑性及可玩性低、信息缺乏整合等的不足和缺陷,這些不足和缺陷都會對顧客體驗、滿意度產(chǎn)生消極的影響。此外,隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展,世界已跨入了智慧化時代。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術、人工智能技術等先進的信息技術正深刻改變著人們的思維、生產(chǎn)和生活方式,即將掀起新一輪產(chǎn)業(yè)和技術革命。海島度假酒店也必須面臨智慧化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),急切地需要新一波的產(chǎn)業(yè)升級?；谝陨?本文從體驗角度入手,融合產(chǎn)品與服務,提出適應智慧型海島度假酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計研究。為了探究影響海島度假酒店體驗的影響要素,本文對海島度假酒店發(fā)展最具代表性的三亞的兩家星級度假酒店蜈支洲島珊瑚度假酒店、紅樹林度假酒店進行實地調(diào)研和問卷調(diào)研,對比分析二者的共性與差異,作為設計切入點提供研究建議。通過理論研究與實地調(diào)研,總結出智慧酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計原則:設施體驗智能化原則、文化體驗參與化原則、周邊旅游體驗協(xié)同化原則、娛樂休閑體驗特色化原則,在設計原則的基礎上,總結出海島度假酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計方法-外輔型服務模塊化設計,具體設計過程包括功能模塊的拆解和構建;創(chuàng)造服務體驗閉環(huán);建立模塊與酒店主體建筑聯(lián)系。隨后,選取蜈支洲島珊瑚度假酒店作為設計實踐研究背景,針對用戶目標,建立角色模型與情境場景設計,開發(fā)包含產(chǎn)品、服務、交互等多方位的智慧型海島度假酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)整體流程構想。設計成果包括三大模塊-娛樂休閑模塊、文化體驗模塊、周邊旅游模塊的產(chǎn)品服務系統(tǒng),驗證本文所形成的設計原則和設計方法。本文創(chuàng)新性的將產(chǎn)品服務系統(tǒng)引入到海島度假酒店產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級下,增強顧客體驗、提高顧客滿意度;同時,對今后同類型度假酒店產(chǎn)品與服務的設計開發(fā)具有參考價值。
程鵬[5]（2020）在《城市地區(qū)認知癥老年人照料設施設計研究 ——以北京市為例》文中研究指明21世紀伊始,我國60歲及以上人口占總人口比例達到10%,標志著我國進入老齡化社會。目前我國已有約2.5億60及歲以上的老年人口,占總人口的17.9%。老年人口規(guī)模以及增速大大超過世界平均水平。我國人口老齡化迅速發(fā)展的同時,還伴隨著人口高齡化趨勢,高齡失能、半失能以及失智老人的長期照料問題愈發(fā)嚴峻,成為制約我國老年事業(yè)發(fā)展的關鍵問題。目前,我國雖然正處在老年人照料設施快速發(fā)展與集中建設的時期,但在高齡失能失智老人長期照料方面存在嚴重的供需脫節(jié),相關領域的研究與設施實踐也處在起步階段,專門類型的老年人照料設施建設在數(shù)量和服務上較先進國家仍存在巨大的差距。因此,論文著眼于認知癥老人,即患有不同程度認知癥的老年人的長期照料問題,提出建設專門面向這一特殊的老年人群體的老年人照料設施,以滿足其長期照料需求,填補我國老年人照料設施類型體系上存在的空白;并進一步分析該類型老年人照料設施在我國的建設策略;及其在建筑設計上的要點。首先,論文從認知癥老年人的長期照料工作出發(fā),結合護理學領域相關資料,總結其自身特征;并對其長期照料工作進行分析,明確其長期照料需求、以及長期照料目標及原則;在此基礎上,具體分析日本和我國臺灣地區(qū)的老年人長期照料體系發(fā)展歷程以及認知癥老年人照料設施,從老年人長照政策、體系以及設施建設三個維度,對比我國大陸地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀,系統(tǒng)地分析認知癥老年人的長期照料問題。其次,論文總結北京市既有老年人照料設施在收住認知癥老年人方面存在的問題;結合前文分析,從設施建設、設施設計、設施規(guī)模、護理形式和空間環(huán)境五個維度對未來我國認知癥老年人照料設施的建設提出具體策略;并進一步對具體的設施建筑設計提出多方面的具體設計要點。最后,論文通過天恒集團天陶認知癥老年人照料設施的設計實踐,將所提出的設施建設策略和具體建筑設計要點具體化,提出切實可行的建設方案。為我國未來在城市地區(qū)開發(fā)建設的認知癥老年人照料設施提供借鑒。
李墨文[6]（2020）在《利益相關者視域下朝鮮族民俗村旅游發(fā)展研究》文中進行了進一步梳理本文以延邊朝鮮族自治州J民俗村為個案,以利益相關者理論為切入點,聚焦朝鮮族民俗村旅游產(chǎn)業(yè),探索在對朝鮮族文化旅游資源開發(fā)的過程中,游客、村民、政府、商家之間的互動關系給當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)所帶來的影響。本論文描述了朝鮮族民俗村旅游產(chǎn)業(yè)參與中各方利益相關者所扮演的角色、所持有的利益訴求及為實現(xiàn)利益訴求所采取的博弈策略,闡釋了利益相關者之間的合作博弈能夠促進朝鮮族民俗村旅游產(chǎn)業(yè)取得發(fā)展效益,而非合作博弈則會導致朝鮮族民俗村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入困境,影響鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進。本論文采用民族學田野調(diào)查方法,實現(xiàn)了利益相關者理論與博弈理論的交叉研究,梳理了利益相關者旅游參與中的利益關系,探討了民俗村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的困境與問題,為少數(shù)民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可供參考的田野文本。論文分為七個部分進行論述。第一章,主要論述了本論文的選題背景、研究意義;國內(nèi)外相關研究動態(tài);研究方法及創(chuàng)新點。第二章,主要介紹了朝鮮族民俗村基本情況及文化旅游資源。闡述了 J民俗村的歷史沿革、人口結構、生計方式,分析了該民俗村文化旅游資源的類型,詮釋了該民俗村文化旅游資源所具有的特征。第三章,主要論述了朝鮮族民俗村旅游參與中的利益相關者。游客作為民俗村旅游資源的消費者追求美好體驗,村民作為民俗村旅游資源的承載者追求幸福生活,商家作為民俗村旅游資源的經(jīng)營者追求經(jīng)濟效益,政府作為民俗村旅游資源的調(diào)控者追求多重效益,各方利益相關者為實現(xiàn)自身利益訴求可采取合作博弈或非合作博弈的策略。第四章,主要探究了利益相關者合作博弈下朝鮮族民俗村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益。盡管游客、村民、商家、政府在民俗村旅游參與中的利益訴求不盡相同,但彼此之間存在利益共同點。為實現(xiàn)集體利益最大化,各方利益相關者采取了合作博弈的策略,促使該民俗村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了良好成效,增加了經(jīng)濟收入,改善了人居環(huán)境,保護了朝鮮族文化。第五章,主要探討了利益相關者非合作博弈下朝鮮族民俗村旅游發(fā)展困境。旅游參與中各方利益相關者存在利益共同點的同時也存在利益分歧點,為實現(xiàn)個體利益最大化,利益相關者之間采取了非合作博弈策略,不僅自身利益訴求難以實現(xiàn),而且引發(fā)了彼此之間的沖突事件。通過對J民俗村沖突事件的描述,挖掘了利益相關者之間產(chǎn)生沖突的根源,分析了民俗村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入困境的歸因。第六章,主要闡述了朝鮮族民俗村旅游可持續(xù)發(fā)展的路徑。旅游參與中各方利益相關者從非合作走向合作,并建立和諧的利益關系是推動朝鮮族民俗村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展走出困境的力量源泉。為平衡利益相關者之間的利益關系,需要加強政府的有效指導,推動朝鮮族村民自身能力建設,深化旅游企業(yè)社會責任,并利用合同制約各方力量,以此實現(xiàn)利益相關者之間的合作共贏。結論,主要梳理了本論文的研究結論與研究展望。
王麗娜[7]（2020）在《青島市嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展對策研究》文中研究說明隨著市場體制的改革和經(jīng)濟社會的進步,人們生活質(zhì)量提高的同時也開始由追求生活溫飽到追求精神滿足。在我國的旅游市場中,單純的觀光游玩已經(jīng)難以滿足游客們的需求,人們更加注重精神上的愉悅和深層次的參與,旅游及其相關行業(yè)隨之開始進行改革、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,而民宿就是其發(fā)展過程中典型的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型產(chǎn)品,一經(jīng)面世便受到了不同層次群體的青睞。民宿不同于普通的旅館、賓館和酒店,其原型是家用房屋,屋主自行進行改造或進行商業(yè)租賃,在與本地生態(tài)環(huán)境資源和風俗文化緊密結合的基礎上,開發(fā)出具有不同主題或特色的旅游住宿場所,通常還附帶與民宿主題相關的農(nóng)副業(yè)活動,不僅能滿足游客休息放松的需求,同時還能帶來更多的休閑娛樂體驗。本文即在民宿旅游快速興起的大背景下,以青島市嶗山區(qū)民宿旅游為研究對象,首先以旅游體驗理論、可持續(xù)發(fā)展理論為理論依據(jù),以在嶗山區(qū)民宿收集到的資料為事實根據(jù),對嶗山區(qū)的基本情況和風景資源、嶗山區(qū)的民宿類型、民宿規(guī)模、民宿特色等幾方面進行分析,介紹嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀。其次,使用文獻分析法、訪談研究法、問卷調(diào)查法等進行調(diào)查研究,進而找出嶗山區(qū)民宿目前存在的主要問題,從研究結果得知嶗山區(qū)民宿存在的問題頗多,主要有:相關的地方規(guī)范標準遲遲未落地;監(jiān)管主體缺失,規(guī)范化經(jīng)營無法保障;基礎設施不完善,民宿質(zhì)量有待提升;民宿同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重;溫馨舒適度低,缺少家庭氛圍;知名度低,宣傳營銷力度不夠;環(huán)境污染等問題。最后,在借鑒日本、臺灣地區(qū)、深圳大鵬區(qū)等民宿旅游發(fā)展先進經(jīng)驗的基礎上,針對問題提出切實可行的民宿旅游發(fā)展策略,主要包括:出臺地方相關管理辦法;明確監(jiān)管主體,進行規(guī)范化管理;升級民宿質(zhì)量;突出本土特色,樹立品牌典范;營造溫馨舒適的家庭氛圍;加大宣傳力度,提高知名度;加大環(huán)境保護力度,走可持續(xù)發(fā)展道路等方面。筆者希望通過本文的探討與研究,為青島市嶗山區(qū)民宿旅游的發(fā)展貢獻綿薄之力,并為我國其他地區(qū)民宿旅游的發(fā)展提供一點建議和參考。
趙君苓[8]（2020）在《上海市旅游消費維權規(guī)制研究 ——基于消費者非理性維權的視角》文中研究表明近年來,伴隨著旅游消費市場地快速增長,旅游已經(jīng)成為中國公民最普遍的休閑消費形式。同時,旅游消費維權規(guī)制也在逐步完善。自1993年《中華人民共和國消費者權益保護法》頒布以來,先后共有32款旅游消費維權規(guī)制文件陸續(xù)出臺實施。然而,根據(jù)上海市旅游局每月公布的旅游質(zhì)監(jiān)動態(tài)顯示,2013年-2018年間無效維權量卻年年超過有效維權量。伴隨無效投訴量增長的典型非理性維權案例也凸顯出來,如以媒體曝光、上訪、影響正常經(jīng)營等方式威脅維權,或是同一維權原因多種途徑維權造成的公共資源浪費,或是不了解合法權益范圍盲目維權。本文通過文獻研究法、案例分析法、統(tǒng)計分析法,以上海市為例,對現(xiàn)有規(guī)制下的旅游消費非理性維權案例的整理歸納分析,探討旅游消費非理性維權現(xiàn)象的成因,并提出旅游消費維權規(guī)制優(yōu)化進路,維護旅游消費理性維權的良好氛圍,促進旅游消費市場良性循環(huán)發(fā)展。本文主要分為七個部分:第一部分導言,第二部分概念界定及理論基礎,第三部分上海市旅游消費規(guī)制和消費者非理性維權現(xiàn)況,第四部分上海市旅游消費非理性維權實證研究——基于308起非理性維權案例,第五部分是現(xiàn)有規(guī)制下上海市旅游消費者非理性維權成因,第六部分則是針對這些問題提出的優(yōu)化進路建議。最后一部分為結論。研究采用質(zhì)性研究。相較于以往對旅游消費維權行為的研究,本研究更注重案例中出現(xiàn)的非理性消費維權成因探究,將旅游消費維權涉及的三方——即旅游消費者、旅游經(jīng)營者和政府監(jiān)管部門——通過非理性維權成因串聯(lián)起來一起分析。同時質(zhì)性研究可以彌補量化研究的不足,避免量化研究中過于數(shù)據(jù)化而減少與實際的聯(lián)系。旅游消費者非理性維權的出現(xiàn),對理性維權的旅游消費者造成了不公正性,對旅游消費市場健康氛圍產(chǎn)生負面影響。然而,規(guī)制機構結構單一,并不利于規(guī)制制定的權威性、協(xié)調(diào)性和專業(yè)性。加之旅游經(jīng)營者處理旅游消費維權案件時普遍缺乏積極性和主動性,上海市目前的旅游行業(yè)協(xié)會管理權限萎縮以及政府監(jiān)管部門執(zhí)行規(guī)制不力都是造成旅游消費維權問題層出不窮的重要原因之一。且旅游消費維權救濟途徑使用不便的情況始終存在。這些因素共同成為旅游消費者在現(xiàn)有規(guī)制下非理性維權的成因。本文對這些因素進一步剖析并提出了相應的對策。改善旅游消費者權責概念引導,加大理性維權宣傳,并對非理性維權進行節(jié)制,實現(xiàn)真正的旅游消費維權公共利益,同時促進旅游消費市場健康發(fā)展。通過合理配置各規(guī)制及執(zhí)行機構權力,并建立詳細的聯(lián)動機制體制,同時引入多元化社會組織共同參與規(guī)制,實現(xiàn)多元化治理。建立激勵機制,在降低規(guī)制產(chǎn)生的成本同時,提高被規(guī)制企業(yè)內(nèi)部效率。提升旅游行業(yè)協(xié)會管理權限,并加強政府監(jiān)管部門日常監(jiān)管能力。將法定的四條維權救濟途徑側重進行明確劃分,整合對外途徑、對內(nèi)才具體劃分,以此來提升使用的便捷性,同時減少行政資源浪費。
楊明義[9]（2020）在《麗思卡爾頓酒店市場營銷策略研究》文中研究指明本論文探討的麗思卡爾頓酒店以其奢華與高貴在業(yè)界中獲得了“世界屋頂”的美譽。在多年發(fā)展過程中,麗思卡爾頓酒店始終秉持其獨特的酒店文化,提供高品質(zhì)酒店服務,取得了驕人的業(yè)績和口碑。隨著麗思卡爾頓酒店隸屬的萬豪國際集團在2016年成功收購喜達屋集團,萬豪國際集團一躍成為全球最大的酒店集團。萬豪集團管理下的高端品牌酒店代表——麗思卡爾頓酒店更是加速了其品牌的發(fā)展步伐。麗思卡爾頓酒店作為國際高端連鎖酒店的代表,在全球30個國家有101家酒店,其國內(nèi)一共有13家正在運營,2家正在籌備開業(yè),國內(nèi)麗思卡爾頓酒店分布在北京、上海、廣州、深圳、天津等國家中心城市。作為世界第四大入境旅游接待國的中國,目前同時擁有世界上最大的國內(nèi)旅游市場。盡管近年來麗思卡爾頓酒店在國內(nèi)發(fā)展前景充滿機遇。但與此同時,國內(nèi)高端酒店整體發(fā)展面臨著一系列嚴重的問題:酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,酒店個性化服務泛善可陳,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下酒店競爭急劇升溫。麗思卡爾頓酒店想在這樣的背景下實現(xiàn)穩(wěn)步的發(fā)展,就必須制定出更有效且更優(yōu)化的市場營銷策略。論文在北京和天津麗思卡爾頓酒店通過實地考察和訪談,經(jīng)過酒店總經(jīng)理以及酒店市場營銷部和人力資源部的協(xié)調(diào),搜集整理了大量國內(nèi)外麗思卡爾頓酒店的相關資料。論文首先對全球以及北京與天津麗思卡爾頓酒店的市場營銷現(xiàn)狀進行分析,探討目前全球以及北京與天津麗思卡爾頓酒店的營銷問題,然后運用PEST理論分別對全球以及北京與天津麗思卡爾頓酒店進行了的環(huán)境分析;并且運用SWOT理論分析了全球以及北京和天津麗思卡爾頓酒店的優(yōu)劣勢和面臨的機會與威脅。論文重點研究全球以及北京和天津麗思卡爾頓酒店的市場營銷策略,以相關市場營銷4Ps理論研究作為基礎,通過顧客調(diào)查問卷研究北京和天津麗思卡爾頓酒店市場營銷策略,該調(diào)查問卷首先須通過北京和天津麗思卡爾頓酒店管理者和酒店管理業(yè)內(nèi)專家的共同審閱和論證,在經(jīng)過多輪修改后最終形成有效問卷,隨后在北京和天津麗思卡爾頓酒店的協(xié)調(diào)幫助下完成了顧客調(diào)查問卷的發(fā)放與收集。并在邏輯分析和整理問卷數(shù)據(jù)后得出其酒店市場營銷策略的分析結果。通過總結分析酒店營銷策略中存在的問題,結合自身所學,并對其他專家學者的研究進行引用和歸納,最終完成其酒店市場營銷策略的優(yōu)化和實施控制。本研究旨在通過分析和研究北京和天津麗思卡爾頓酒店市場營銷策略,既為北京和天津麗思卡爾頓酒店獲取競爭優(yōu)勢和優(yōu)化市場營銷策略提供參考。又為國內(nèi)外麗思卡爾頓酒店市場營銷策略制定上提供一些可操作性的建議。
張雯[10]（2020）在《陜西ZB賓館服務營銷策略研究》文中提出隨著陜西經(jīng)濟的快速發(fā)展和國家政策對陜西的扶持,古都西安的旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化,旅游業(yè)的發(fā)展帶動了酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的酒店加入了酒店業(yè)這個行列,同時也使酒店業(yè)的競爭變得更加激烈。陜西ZB賓館作為陜西省的國賓館在性質(zhì)上具有特殊性,在接待過程中往往重視政務接待而輕視商務服務,并且由于受國有企業(yè)傳統(tǒng)觀念和老舊管理模式的影響,使其在發(fā)展中受到一定的局限性,加上在中央實施的八項規(guī)定、六項禁令的沖擊下,各單位政務會議經(jīng)費控制、會期縮短,使得以政務接待為主的陜西ZB賓館與其它商務酒店相比在市場競爭中必將處于劣勢。營銷工作是賓館經(jīng)營工作的重中之重,倘若陜西ZB賓館在營銷策略上不進行完善,必將無法在激烈的市場競爭中生存下去。本文主要采用文獻研究法、實地調(diào)研等方法以陜西ZB賓館為研究對象對其進行了研究。首先,通過運用服務營銷的基本理論,對陜西ZB賓館的服務營銷環(huán)境和營銷現(xiàn)狀進行了分析。通過運用PEST分析法分析了陜西ZB賓館的所處的宏觀環(huán)境;通過運用波特五力分析法分析了陜西ZB賓館所處的競爭環(huán)境;通過運用SWOT分析法對陜西ZB賓館所處外部環(huán)境中存在的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢依次進行了分析。其次,通過運用STP營銷理論對陜西ZB賓館所處的市場進行了市場細分,為其選擇了適合的目標市場,同時為其提出了市場定位策略。第三,為了改變陜西ZB賓館目前的營銷現(xiàn)狀,使其得到更好的發(fā)展,為其制定了 7P服務營銷策略,包括產(chǎn)品營銷、價格營銷、渠道營銷、促銷營銷、人員營銷、有形展示營銷、服務過程營銷這幾個服務營銷策略。最后,為了保證陜西ZB賓館的7P服務營銷策略被有效的實施,為其制定了實施的保障措施,包括樹立正確的營銷觀念、完善內(nèi)部管理制度、調(diào)整內(nèi)部組織結構、加強賓館文化建設和加強人力資源管理這幾項保障措施。本文通過對陜西ZB賓館制定的7P服務營銷策路,可以為陜西ZB賓館規(guī)避風險,使其適應市場的發(fā)展,提高其市場競爭力,在市場上可持續(xù)的發(fā)展。同時也對其它擁有同樣性質(zhì)或者出現(xiàn)類似問題的賓館起到一定參考借鑒的作用。
二、國內(nèi)客入住飯店率低的原因及相應對策（論文開題報告）
（1）論文研究背景及目的
此處內(nèi)容要求：
首先簡單簡介論文所研究問題的基本概念和背景，再而簡單明了地指出論文所要研究解決的具體問題，并提出你的論文準備的觀點或解決方法。
寫法范例：
本文主要提出一款精簡64位RISC處理器存儲管理單元結構并詳細分析其設計過程。在該MMU結構中,TLB采用叁個分離的TLB,TLB采用基于內(nèi)容查找的相聯(lián)存儲器并行查找,支持粗粒度為64KB和細粒度為4KB兩種頁面大小,采用多級分層頁表結構映射地址空間,并詳細論述了四級頁表轉(zhuǎn)換過程,TLB結構組織等。該MMU結構將作為該處理器存儲系統(tǒng)實現(xiàn)的一個重要組成部分。
（2）本文研究方法
調(diào)查法：該方法是有目的、有系統(tǒng)的搜集有關研究對象的具體信息。
觀察法：用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對象從而得到有關信息。
實驗法：通過主支變革、控制研究對象來發(fā)現(xiàn)與確認事物間的因果關系。
文獻研究法：通過調(diào)查文獻來獲得資料，從而全面的、正確的了解掌握研究方法。
實證研究法：依據(jù)現(xiàn)有的科學理論和實踐的需要提出設計。
定性分析法：對研究對象進行“質(zhì)”的方面的研究，這個方法需要計算的數(shù)據(jù)較少。
定量分析法：通過具體的數(shù)字，使人們對研究對象的認識進一步精確化。
跨學科研究法：運用多學科的理論、方法和成果從整體上對某一課題進行研究。
功能分析法：這是社會科學用來分析社會現(xiàn)象的一種方法，從某一功能出發(fā)研究多個方面的影響。
模擬法：通過創(chuàng)設一個與原型相似的模型來間接研究原型某種特性的一種形容方法。
三、國內(nèi)客入住飯店率低的原因及相應對策（論文提綱范文）
（1）牡丹江假日酒店培訓體系優(yōu)化研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 緒論 |
| 第一節(jié) 研究背景 |
| 第二節(jié) 研究目的與研究意義 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意義 |
| 第三節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 一、國外研究現(xiàn)狀 |
| 二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 第四節(jié) 研究內(nèi)容與方法 |
| 一、研究內(nèi)容 |
| 二、研究路線圖 |
| 三、研究方法 |
| 四、研究創(chuàng)新之處 |
| 第二章 理論基礎 |
| 第一節(jié) 酒店員工培訓的內(nèi)涵 |
| 第二節(jié) 酒店員工培訓體系 |
| 一、培訓需求分析 |
| 二、培訓計劃制定 |
| 三、培訓方案實施 |
| 四、培訓效果評估 |
| 第三節(jié) 培訓的理論基礎 |
| 一、培訓需求分析理論 |
| 二、柯克帕特里克培訓效果評估理論 |
| 三、學習型組織理論 |
| 四、目標管理理論 |
| 第四節(jié) 本章小結 |
| 第三章 牡丹江假日酒店員工培訓體系現(xiàn)狀及問題研究 |
| 第一節(jié) 牡丹江假日酒店概況 |
| 一、酒店簡介 |
| 二、酒店組織架構 |
| 第二節(jié) 牡丹江假日酒店員工培訓體系分析 |
| 一、牡丹江假日酒店培訓體系現(xiàn)狀 |
| 二、牡丹江假日酒店培訓SWOT分析 |
| 第三節(jié) 牡丹江假日酒店培訓體系存在的問題 |
| 一、管理團隊人員變化對培訓工作造成消極影響 |
| 二、培訓需求分析不合理 |
| 三、集團培訓資源應用程度低 |
| 四、培訓師資匱乏,影響培訓水平 |
| 五、培訓評估體系不健全 |
| 六、培訓成果轉(zhuǎn)化率低 |
| 第四節(jié) 牡丹江假日酒店員工培訓體系存在問題的原因 |
| 一、對培訓需求分析重視程度低 |
| 二、對IHG Merlin網(wǎng)站利用不充分 |
| 三、對培訓工作投入的人力物力有限 |
| 四、培訓成果轉(zhuǎn)化缺乏有效的評價機制 |
| 五、集團線下培訓數(shù)量減少 |
| 第五節(jié) 本章小結 |
| 第四章 牡丹江假日酒店員工培訓體系優(yōu)化 |
| 第一節(jié) 培訓體系優(yōu)化的目標及思路 |
| 一、培訓體系優(yōu)化的目標 |
| 二、培訓體系優(yōu)化思路 |
| 第二節(jié) 培訓體系優(yōu)化的主要內(nèi)容 |
| 一、培訓需求分析方式優(yōu)化 |
| 二、培訓計劃優(yōu)化 |
| 三、培訓實施優(yōu)化 |
| 四、培訓效果評估優(yōu)化 |
| 五、培訓成果轉(zhuǎn)化優(yōu)化 |
| 第三節(jié) 本章小結 |
| 第五章 培訓體系優(yōu)化的保障措施 |
| 第一節(jié) 培訓體系優(yōu)化的組織保障 |
| 第二節(jié) 培訓預算與硬件設施的保障 |
| 第三節(jié) 培訓的信息技術保障 |
| 一、培訓課程信息化、智能化 |
| 二、實現(xiàn)培訓檔案信息化管理 |
| 第四節(jié) 有效的溝通機制保障 |
| 第五節(jié) 本章小結 |
| 結論 |
| 參考文獻 |
| 致謝 |
| 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文 |
（2）高職院校旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力提升研究 ——以河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院為例（論文提綱范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 一、研究背景和研究意義 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意義 |
| 二、研究思路及研究內(nèi)容 |
| (一)研究思路 |
| (二)研究內(nèi)容 |
| 三、研究方法及研究技術路線 |
| (一)研究方法 |
| (二)研究技術路線 |
| 四、本章小結 |
| 第2章 關于就業(yè)能力的研究綜述及理論基礎 |
| 一、關于就業(yè)能力的研究綜述 |
| (一)國外研究綜述 |
| (二)國內(nèi)研究綜述 |
| (三)研究述評 |
| 二、理論基礎 |
| 三、相關概念 |
| 四、本章小結 |
| 第3章 就業(yè)能力培養(yǎng)情況對比分析 |
| 一、三所高職院校簡介 |
| 二、就業(yè)能力培養(yǎng)情況對比分析 |
| 三、本章小結 |
| 第4章 河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力調(diào)研分析 |
| 一、調(diào)研設計與樣本說明 |
| (一)調(diào)研設計 |
| (二)樣本說明 |
| 二、調(diào)查過程 |
| 三、調(diào)查結果分析與結論 |
| 四、本章小結 |
| 第5章 學院旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力存在的問題及原因分析 |
| 一、學院層面問題 |
| (一)職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程內(nèi)容有待提升 |
| (二)課程設置學時數(shù)不達標 |
| (三)教學模式單一 |
| (四)實習環(huán)節(jié)管理不夠規(guī)范 |
| (五)畢業(yè)條件較寬松 |
| (六)就業(yè)能力評價體系和反饋機制有待完善 |
| 二、學生層面問題 |
| (一)專業(yè)能力欠缺 |
| (二)就業(yè)目標過高 |
| (三)求職能力不足 |
| (四)職業(yè)素養(yǎng)有待提升 |
| (五)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力不夠 |
| 三、教師層面問題 |
| (一)教師知識體系有待更新 |
| (二)教師實踐經(jīng)驗較少 |
| (三)教師自身能力提升積極性不夠高 |
| (四)教師授課方式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新 |
| (五)教師教學和管理模式有待提升 |
| 四、學院層面原因分析 |
| (一)課程設置不達標 |
| (二)制度建設待完善 |
| (三)教師管理手段待提升 |
| (四)學生管理需嚴格 |
| 五、學生層面原因分析 |
| (一)學生主動學習能力差 |
| (二)學生就業(yè)認知不清晰 |
| (三)學生職業(yè)選擇性單一 |
| 六、教師層面原因分析 |
| (一)教師職業(yè)素養(yǎng)原因 |
| (二)教師結構原因 |
| (三)教師創(chuàng)新能力原因 |
| 七、本章小結 |
| 第6章 河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力提升對策 |
| 一、用人單位層面 |
| (一)準備階段 |
| (二)適應階段 |
| (三)穩(wěn)定階段 |
| (四)成熟階段 |
| (五)實習結束 |
| 二、學院層面 |
| (一)突出專業(yè)核心提升專業(yè)能力 |
| (二)構建專業(yè)的就業(yè)指導團隊提升求職能力 |
| (三)開展特色教育活動提升非專業(yè)能力 |
| (四)畢業(yè)采用“雙證制”提升學習能力 |
| (五)“以賽促教”提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃能力 |
| (六)升級改造校內(nèi)外實訓條件提升實踐教學效果 |
| (七)構建科學的就業(yè)能力評價與反饋制度 |
| (八)出臺教師獎勵機制提升教師工作積極性 |
| 三、教師層面 |
| (一)基于就業(yè)能力導向創(chuàng)新教學方法 |
| (二)注重自身能力提升 |
| (三)樹立良好師德師風 |
| 四、學生層面 |
| (一)加強專業(yè)能力提升 |
| (二)重視非專業(yè)能力的鍛煉 |
| (三)注重求職能力的提升 |
| (四)樹立正確的就業(yè)觀 |
| (五)注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng) |
| 五、本章小結 |
| 第7章 研究結論和展望 |
| 一、結論 |
| 二、研究不足和展望 |
| 參考文獻 |
| 附錄一 基于職業(yè)能力需求的旅游管理專業(yè)課程對照一覽表 |
| 附錄二 基于職業(yè)能力需求的旅游管理專業(yè)課程教學進程表 |
| 附錄三 訪談旅行社、酒店管理者及從業(yè)人員的內(nèi)容提綱 |
| 附錄四 河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)就業(yè)能力培養(yǎng)情況問卷調(diào)查（學生篇） |
| 附錄五 河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院旅游管理專業(yè)就業(yè)能力培養(yǎng)情況問卷調(diào)查（教師篇） |
| 讀碩期間發(fā)表的論文目錄 |
| 致謝 |
（3）Y酒店顧客滿意度影響因素研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 緒論 |
| 第一節(jié) 研究背景 |
| 第二節(jié) 研究意義 |
| 一、理論意義 |
| 二、實踐意義 |
| 第三節(jié) 研究方法 |
| 第四節(jié) 研究思路及技術路線 |
| 第二章 基礎概念與文獻綜述 |
| 第一節(jié) 基礎概念 |
| 一、顧客滿意的概念 |
| 二、顧客感知價值的概念 |
| 三、顧客期望的概念 |
| 第二節(jié) 文獻綜述 |
| 一、顧客滿意度相關研究 |
| 二、顧客感知價值相關研究 |
| 三、顧客期望相關研究 |
| 四、酒店顧客滿意度相關研究 |
| 第三章 Y酒店經(jīng)營現(xiàn)狀分析 |
| 第一節(jié) Y酒店基本情況 |
| 一、Y酒店概述 |
| 二、Y酒店競爭優(yōu)勢 |
| 三、Y酒店競爭劣勢 |
| 四、Y酒店的競爭機會 |
| 五、Y酒店的競爭威脅 |
| 第二節(jié) Y酒店經(jīng)營情況 |
| 一、客房營收 |
| 二、平均房價 |
| 三、出租率 |
| 四、REVPAR指數(shù) |
| 五、客源分析 |
| 第三節(jié) Y酒店顧客評價 |
| 第四章 Y酒店顧客滿意度影響因素確定 |
| 第一節(jié) 顧客感知價值與顧客滿意度 |
| 第二節(jié) 顧客期望與顧客滿意度 |
| 第三節(jié) Y酒店顧客滿意度影響因素確定 |
| 一、顧客感知的社會性價值 |
| 二、顧客感知的情感性價值 |
| 三、顧客感知的嘗試性價值 |
| 四、顧客感知的功能性價值 |
| 五、顧客感知的條件價值 |
| 六、顧客期望 |
| 第五章 Y酒店顧客滿意度調(diào)查問卷設計與發(fā)放 |
| 第一節(jié) Y酒店顧客滿意度調(diào)查方案 |
| 一、調(diào)查對象 |
| 二、調(diào)查目的 |
| 三、調(diào)查數(shù)量 |
| 四、調(diào)查方式 |
| 五、調(diào)查問卷的發(fā)放與收集 |
| 第二節(jié) Y酒店顧客滿意度調(diào)查問卷設計 |
| 第三節(jié) Y酒店顧客滿意度調(diào)查結果分析 |
| 一、被調(diào)查者基礎信息統(tǒng)計分析 |
| 二、被調(diào)查者入住體驗影響因素統(tǒng)計分析 |
| 三、被調(diào)查者滿意度影響因素統(tǒng)計分析 |
| 第六章 Y酒店顧客滿意度提升策略與建議 |
| 第一節(jié) 加強服務管理 |
| 一、加強酒店智慧管理 |
| 二、加強客房衛(wèi)生管理 |
| 三、加強服務質(zhì)量管理 |
| 第二節(jié) 建立新型服務系統(tǒng) |
| 一、重新定位服務關系 |
| 二、構建新型服務系統(tǒng) |
| 三、增強員工與顧客的優(yōu)質(zhì)互動 |
| 四、設計制定顧客“激勵計劃” |
| 第三節(jié) 聚焦售后服務質(zhì)量 |
| 一、樹立售后服務觀念 |
| 二、建立售后服務制度 |
| 三、借鑒國際通用做法 |
| 第四節(jié) 塑造酒店品牌形象 |
| 一、建設企業(yè)文化 |
| 二、增強員工對酒店的歸屬感 |
| 第七章 結論與展望 |
| 第一節(jié) 研究結論 |
| 第二節(jié) 局限性 |
| 第三節(jié) 研究展望 |
| 參考文獻 |
| 附錄 A Y酒店顧客滿意度研究調(diào)查問卷 |
| 致謝 |
（4）海島旅游智慧酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 緒論 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 海島度假酒店的發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型升級的機遇和挑戰(zhàn) |
| 1.1.2 智慧酒店的發(fā)展 |
| 1.1.3 產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計理念的發(fā)展 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究意義 |
| 1.3.1 有利于提升海島度假酒店的顧客回流率和培養(yǎng)忠誠顧客 |
| 1.3.2 促進海島區(qū)域各旅行要素協(xié)同聯(lián)動式發(fā)展 |
| 1.3.3 為其它類型度假酒店的智慧化轉(zhuǎn)型升級提供參考 |
| 1.4 研究方法和技術路線 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技術路線圖 |
| 2 文獻綜述 |
| 2.1 海島旅游 |
| 2.1.1 海島旅游發(fā)展概述 |
| 2.1.2 旅游系統(tǒng)理論及海島度假酒店旅游相關性因素分析 |
| 2.2 智慧酒店 |
| 2.2.1 智慧酒店的定義 |
| 2.2.2 智慧型技術及其在酒店行業(yè)中的應用 |
| 2.3 海島度假酒店 |
| 2.3.1 海島度假酒店的定義 |
| 2.3.2 海島度假酒店的基本構成板塊 |
| 2.4 顧客體驗 |
| 2.4.1 顧客體驗的定義 |
| 2.4.2 顧客體驗的特征 |
| 2.4.3 顧客體驗影響因素研究概述 |
| 2.5 產(chǎn)品服務系統(tǒng) |
| 2.5.1 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的定義 |
| 2.5.2 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的分類 |
| 2.5.3 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計要素 |
| 2.5.4 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計原則 |
| 2.5.5 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計過程 |
| 2.5.6 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的設計工具 |
| 2.5.7 產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計的評價標準 |
| 2.6 本章小結 |
| 3 海島度假酒店實地調(diào)研與分析 |
| 3.1 目標海島度假酒店的選擇 |
| 3.1.1 區(qū)域選擇 |
| 3.1.2 酒店選擇 |
| 3.1.3 目標海島度假酒店簡介 |
| 3.2 研究思路與方法 |
| 3.2.1 實地觀察法的實施 |
| 3.2.2 訪談法的實施 |
| 3.2.3 問卷調(diào)查法的實施 |
| 3.3 實地體驗及觀察結果綜述 |
| 3.3.1 實地體驗及觀察結果綜述—蜈支洲島珊瑚酒店 |
| 3.3.2 實地體驗及觀察結果綜述—海棠灣紅樹林度假酒店 |
| 3.4 服務提供者訪談 |
| 3.4.1 設計訪談大綱 |
| 3.4.2 選擇訪談對象 |
| 3.4.3 信息整理與分析 |
| 3.5 問卷調(diào)查及分析 |
| 3.5.1 影響因素的整理 |
| 3.5.2 設計調(diào)查問卷 |
| 3.5.3 問卷調(diào)查及結果分析——蜈支洲島珊瑚酒店 |
| 3.5.4 問卷調(diào)查及結果分析——海棠灣紅樹林度假酒店 |
| 3.6 調(diào)研結果綜述 |
| 3.7 研究建議 |
| 3.8 本章小結 |
| 4 海島旅游智慧酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計原則與方法 |
| 4.1 設計原則 |
| 4.1.1 設施體驗智慧化原則 |
| 4.1.2 文化體驗參與化原則 |
| 4.1.3 周邊旅游體驗協(xié)同化原則 |
| 4.1.4 娛樂休閑體驗特色化原則 |
| 4.2 設計方法-外輔型服務模塊化設計 |
| 4.2.1 娛樂休閑、文化體驗、周邊旅游功能模塊的拆解和構建 |
| 4.2.2 創(chuàng)造服務體驗閉環(huán) |
| 4.2.3 建立模塊與酒店主體建筑聯(lián)系 |
| 4.3 本章小結 |
| 5 海島旅游智慧酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計實踐 |
| 5.1 智慧型海島度假酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計—分析與構想 |
| 5.1.1 服務藍圖繪制 |
| 5.1.2 觸點分析 |
| 5.2 智慧型娛樂休閑模塊產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計 |
| 5.2.1 智能路燈導視系統(tǒng) |
| 5.2.2 智能穿戴設備 |
| 5.2.3 智慧海島度假酒店APP-娛樂休閑模塊 |
| 5.3 智慧型文化體驗模塊產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計 |
| 5.4 智慧型周邊旅游模塊產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計 |
| 5.4.1 智能交互大屏 |
| 5.4.2 智慧海島度假酒店APP-周邊旅游模塊 |
| 5.5 建立各模塊與酒店建筑主體之間的聯(lián)系 |
| 5.6 設計方案評估 |
| 5.6.1 明確評價標準 |
| 5.6.2 進行線上評價訪談 |
| 5.6.3 評價結果綜述 |
| 5.7 本章小結 |
| 6 結論與展望 |
| 6.1 研究結論 |
| 6.2 研究限制與不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 參考文獻 |
| 附錄 A 問卷一 |
| 攻讀碩士學位期間發(fā)表學術論文情況 |
| 致謝 |
（5）城市地區(qū)認知癥老年人照料設施設計研究 ——以北京市為例（論文提綱范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 研究緣起 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 題目來源 |
| 1.2 研究目的與研究意義 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意義 |
| 1.3 研究范圍及相關概念界定 |
| 1.3.1 研究范圍 |
| 1.3.2 相關概念界定 |
| 1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 |
| 1.4.1 國外認知癥老年人照料設施研究概述 |
| 1.4.2 我國認知癥老年人照料設施研究概述 |
| 1.5 研究方法與研究框架 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 研究框架 |
| 第2章 認知癥老年人特點及其長期照料工作 |
| 2.1 認知癥老年人的特征 |
| 2.1.1 認知癥老年人 |
| 2.1.2 認知癥老年人的行為特征 |
| 2.1.3 認知癥老年人的精神特征 |
| 2.2 認知癥老年人的照料需求 |
| 2.3 認知癥老年人的長期照料 |
| 2.3.1 長期照料目標 |
| 2.3.2 長期照料原則 |
| 2.4 本章小結 |
| 第3章 我國大陸地區(qū)長期照料體系與北京市老年人照料設施調(diào)研 |
| 3.1 我國大陸地區(qū)長期照料體系的發(fā)展歷程 |
| 3.2 我國大陸地區(qū)認知癥老年人照料設施 |
| 3.3 北京市老年人照料設施調(diào)研 |
| 3.3.1 調(diào)研說明 |
| 3.3.2 結果分析 |
| 3.4 調(diào)研問題總結 |
| 3.5 本章小結 |
| 第4章 日本與臺灣地區(qū)的長期照料體系與認知癥老年人照料設施借鑒 |
| 4.1 日本的長期照料體系發(fā)展歷程與設施實踐 |
| 4.1.1 日本長期照料體系的發(fā)展歷程 |
| 4.1.2 日本的認知癥老年人照料設施 |
| 4.1.3 日本認知癥老年人照料設施案例分析 |
| 4.2 臺灣地區(qū)的長期照料體系發(fā)展歷程與設施實踐 |
| 4.2.1 臺灣地區(qū)長期照料體系的發(fā)展歷程 |
| 4.2.2 臺灣地區(qū)的認知癥老年人照料設施 |
| 4.2.3 臺灣地區(qū)認知癥老年人照料設施案例分析 |
| 4.3 日本和臺灣地區(qū)認知癥老年人照料設施的特點 |
| 4.4 本章小結 |
| 第5章 城市地區(qū)認知癥老年人照料設施建設策略及建筑設計要點 |
| 5.1 城市地區(qū)認知癥老年人照料設施建設策略 |
| 5.1.1 設施建設——在地化 |
| 5.1.2 設施設計——專業(yè)化 |
| 5.1.3 建筑規(guī)?！⌒突?/td> |
| 5.1.4 護理形式——單元化 |
| 5.1.5 空間環(huán)境——家庭化 |
| 5.2 認知癥老年人照料設施建筑設計要點 |
| 5.2.1 規(guī)劃設計 |
| 5.2.2 建筑設計 |
| 5.2.3 環(huán)境設計 |
| 5.3 城市地區(qū)認知癥老年人照料設施的特點 |
| 5.3.1 開發(fā)目標——維持和改善老年人的健康狀況,提高其生活質(zhì)量 |
| 5.3.2 建筑類型——小規(guī)模的在地化設施 |
| 5.3.3 功能與人員配置——保證專業(yè)的認知癥老年人長期照料工作開展 |
| 5.3.4 設施建筑——為認知癥老年人創(chuàng)造安心的生活環(huán)境 |
| 5.4 本章小結 |
| 第6章 城市地區(qū)認知癥老年人照料設施設計實踐——天陶認知癥老年人照料設施設計 |
| 6.1 項目背景 |
| 6.2 項目建設理念 |
| 6.2.1 在地化:基于既有住區(qū)的項目選址 |
| 6.2.2 專業(yè)化:針對認知癥老人的設施設計 |
| 6.2.3 小型化:以住區(qū)為單位的建筑規(guī)模 |
| 6.2.4 單元化:支持單元式照料的空間形式 |
| 6.2.5 家庭化:居家生活方式的空間環(huán)境 |
| 6.3 規(guī)劃設計分析 |
| 6.3.1 建筑布局 |
| 6.3.2 功能布局 |
| 6.3.3 綠化及景觀 |
| 6.4 建筑設計分析 |
| 6.4.1 照料單元設計 |
| 6.4.2 公共空間 |
| 6.4.3 交通空間 |
| 6.4.4 立面設計 |
| 6.5 本章小結 |
| 結論與展望 |
| 參考文獻 |
| 致謝 |
（6）利益相關者視域下朝鮮族民俗村旅游發(fā)展研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第—章 緒論 |
| 1.1 選題背景及意義 |
| 1.1.1 選題背景 |
| 1.1.2 選題意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究動態(tài) |
| 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀 |
| 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 |
| 1.3 理論基礎及概念界定 |
| 1.3.1 利益相關者理論 |
| 1.3.2 博弈理論 |
| 1.3.3 民俗村旅游 |
| 1.4 研究方法及創(chuàng)新點 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 創(chuàng)新點 |
| 第二章 朝鮮族民俗村基本情況及文化旅游資源 |
| 2.1 朝鮮族民俗村基本情況 |
| 2.1.1 歷史沿革 |
| 2.1.2 人口結構 |
| 2.1.3 生計方式 |
| 2.2 朝鮮族民俗村文化旅游資源 |
| 2.2.1 朝鮮族生活文化 |
| 2.2.2 朝鮮族民間傳承文化 |
| 2.2.3 朝鮮族節(jié)日文化 |
| 2.3 朝鮮族民俗村文化旅游資源特征 |
| 2.3.1 建構性 |
| 2.3.2 符號性 |
| 2.3.3 體驗性 |
| 2.4 本章小結 |
| 第三章 朝鮮族民俗村旅游發(fā)展中的利益相關者及利益訴求 |
| 3.1 朝鮮族民俗村旅游參與中的利益相關者 |
| 3.1.1 民俗村旅游資源的消費者 |
| 3.1.2 民俗村旅游資源的承載者 |
| 3.1.3 民俗村旅游資源的經(jīng)營者 |
| 3.1.4 民俗村旅游資源的調(diào)控者 |
| 3.2 朝鮮族民俗村利益相關者旅游參與中的利益訴求 |
| 3.2.1 游客追求美好體驗 |
| 3.2.2 村民追求幸福生活 |
| 3.2.3 商家追求經(jīng)濟效益 |
| 3.2.4 政府追求多重效益 |
| 3.3 朝鮮族民俗村利益相關者利益訴求的實現(xiàn)方式 |
| 3.3.1 合作博弈實現(xiàn)集體利益最大化 |
| 3.3.2 非合作博弈實現(xiàn)個體短期利益 |
| 3.4 本章小結 |
| 第四章 利益相關者合作博弈下朝鮮族民俗村旅游發(fā)展效益 |
| 4.1 增加經(jīng)濟收入 |
| 4.1.1 興辦旅游產(chǎn)業(yè) |
| 4.1.2 推行產(chǎn)業(yè)分紅 |
| 4.1.3 增加就業(yè)機會 |
| 4.2 改善人居環(huán)境 |
| 4.2.1 實施雨污分流 |
| 4.2.2 整治環(huán)境衛(wèi)生 |
| 4.2.3 完善基礎設施 |
| 4.3 保護朝鮮族文化 |
| 4.3.1 喚醒朝鮮族歷史記憶 |
| 4.3.2 維系朝鮮族文化認同 |
| 4.3.3 推進朝鮮族文化傳承 |
| 4.4 本章小結 |
| 第五章 利益相關者非合作博弈下朝鮮族民俗村旅游發(fā)展困境 |
| 5.1 利益相關者的利益訴求難以得到滿足 |
| 5.1.1 游客對旅游體驗不滿意 |
| 5.1.2 村民對利益分配不滿足 |
| 5.1.3 商家難以實現(xiàn)利益目標 |
| 5.1.4 政府難以協(xié)調(diào)利益關系 |
| 5.2 利益相關者之間的非合作博弈事件 |
| 5.2.1 游客與村民之間的“鞭炮事件” |
| 5.2.2 游客與商家之間的“投訴事件” |
| 5.2.3 村民與商家之間的“斧頭事件” |
| 5.2.4 商家與政府之間的“亮化事件” |
| 5.3 利益相關者利益沖突的歸因 |
| 5.3.1 主客文化碰撞導致文化沖突 |
| 5.3.2 利益分配不均導致經(jīng)濟沖突 |
| 5.3.3 多重身份共存導致角色沖突 |
| 5.3.4 利益滿意度低導致權利沖突 |
| 5.4 本章小結 |
| 第六章 朝鮮族民俗村旅游可持續(xù)發(fā)展路徑 |
| 6.1 加強政府的有效指導 |
| 6.1.1 完善利益相關者利益協(xié)調(diào)機制 |
| 6.1.2 定位政府在旅游參與中的角色 |
| 6.2 推動朝鮮族村民自身能力建設 |
| 6.2.1 加大朝鮮族村民教育培訓力度 |
| 6.2.2 培育朝鮮族村民組織和精英 |
| 6.3 深化旅游企業(yè)社會責任 |
| 6.3.1 健全企業(yè)內(nèi)部管理體系 |
| 6.3.2 增強旅游產(chǎn)品競爭實力 |
| 6.4 利用合同制約各方力量 |
| 6.4.1 規(guī)范利益相關者行為 |
| 6.4.2 保障利益相關者權益 |
| 6.5 小結 |
| 結論 |
| 參考文獻 |
| 致謝 |
| 附錄一 |
| 附錄二 |
| 附錄三 |
| 附錄四 |
| 附錄五 |
（7）青島市嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展對策研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 緒論 |
| 1.1 研究背景、目的和意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究綜述 |
| 1.2.1 國內(nèi)研究概況 |
| 1.2.2 國外研究概況 |
| 1.2.3 相關研究述評 |
| 1.3 研究內(nèi)容、方法與技術路線 |
| 1.3.1 研究內(nèi)容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技術路線 |
| 1.4 創(chuàng)新點 |
| 第2章 相關概念及理論基礎 |
| 2.1 相關概念界定 |
| 2.1.1 民宿 |
| 2.1.2 民宿旅游 |
| 2.2 理論基礎 |
| 2.2.1 旅游體驗理論 |
| 2.2.2 可持續(xù)發(fā)展理論 |
| 第3章 青島市嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀 |
| 3.1 嶗山區(qū)基本情況介紹 |
| 3.2 嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展條件 |
| 3.2.1 自然景觀 |
| 3.2.2 人文景觀 |
| 3.2.3 區(qū)位交通 |
| 3.2.4 政策支持 |
| 3.3 嶗山區(qū)民宿市場供給現(xiàn)狀 |
| 3.3.1 民宿類型 |
| 3.3.2 民宿規(guī)模 |
| 3.3.3 民宿分布特征 |
| 第4章 青島市嶗山區(qū)民宿旅游調(diào)查研究及問題分析 |
| 4.1 調(diào)查目的、內(nèi)容、方法及對象 |
| 4.1.1 調(diào)查目的 |
| 4.1.2 調(diào)查內(nèi)容 |
| 4.1.3 調(diào)查方法與調(diào)查對象 |
| 4.2 問卷設計及問卷結構 |
| 4.2.1 問卷設計 |
| 4.2.2 問卷發(fā)放及收回 |
| 4.2.3 問卷結構 |
| 4.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 |
| 4.3.1 調(diào)查對象的基本情況 |
| 4.3.2 游客出行的行為特征 |
| 4.3.3 游客選擇民宿的意愿及考慮因素 |
| 4.3.4 游客的旅游體驗需求及問題反饋 |
| 4.3.5 調(diào)查研究小結 |
| 4.4 嶗山區(qū)民宿旅游存在的主要問題 |
| 4.4.1 相關的地方規(guī)范標準遲遲未落地 |
| 4.4.2 監(jiān)管主體缺失,規(guī)范化經(jīng)營無法保障 |
| 4.4.3 基礎設施不完善,民宿質(zhì)量有待提升 |
| 4.4.4 民宿同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重 |
| 4.4.5 溫馨舒適度低,缺少家庭氛圍 |
| 4.4.6 知名度低,宣傳營銷力度不夠 |
| 4.4.7 環(huán)境污染問題凸顯 |
| 第5章 促進青島市嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展的有效對策 |
| 5.1 國內(nèi)外民宿旅游發(fā)展經(jīng)驗借鑒和啟示 |
| 5.1.1 深圳大鵬區(qū)民宿旅游的發(fā)展經(jīng)驗 |
| 5.1.2 臺灣地區(qū)民宿旅游的發(fā)展經(jīng)驗 |
| 5.1.3 日本民宿旅游的發(fā)展經(jīng)驗 |
| 5.1.4 借鑒與啟示 |
| 5.2 嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展理念 |
| 5.2.1 提升服務質(zhì)量,塑造品質(zhì)化民宿 |
| 5.2.2 打造嶗山民宿品牌、構建“一家一品,一村一特色”的總體格局 |
| 5.2.3 整合當?shù)刭Y源,實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動 |
| 5.2.4 綠色生態(tài),環(huán)境為本 |
| 5.3 嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展的有效對策 |
| 5.3.1 出臺地方相關管理辦法 |
| 5.3.2 明確監(jiān)管主體,進行規(guī)范化管理 |
| 5.3.3 升級民宿質(zhì)量 |
| 5.3.4 突出本土特色,樹立品牌典范 |
| 5.3.5 營造溫馨舒適的家庭氛圍 |
| 5.3.6 加大宣傳力度,提高知名度 |
| 5.3.7 加大環(huán)境保護力度，走可持續(xù)發(fā)展道路 |
| 第6章 結論 |
| 參考文獻 |
| 附錄1 |
| 附錄2 |
| 致謝 |
（8）上海市旅游消費維權規(guī)制研究 ——基于消費者非理性維權的視角（論文提綱范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 導言 |
| 一、選題背景及意義 |
| 二、相關研究綜述 |
| 三、研究目標與研究內(nèi)容 |
| 四、研究思路與研究方法 |
| 五、研究可能的創(chuàng)新與不足 |
| 第一章 概念界定及理論基礎 |
| 第一節(jié) 概念界定 |
| 一、旅游消費者權益 |
| 二、旅游消費維權 |
| 三、理性維權與非理性維權 |
| 第二節(jié) 理論基礎 |
| 一、規(guī)制理論產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵及其發(fā)展 |
| 二、規(guī)制理論對旅游消費維權分析的適用性 |
| 第二章 上海市旅游消費規(guī)制和消費者非理性維權現(xiàn)況 |
| 第一節(jié) 上海市旅游消費市場的發(fā)展 |
| 第二節(jié) 上海市旅游消費維權現(xiàn)有規(guī)制 |
| 一、上海市旅游消費維權現(xiàn)有規(guī)制概況 |
| 二、規(guī)制體系的三個層次 |
| 第三節(jié) 上海市旅游消費者非理性維權現(xiàn)況 |
| 一、上海市旅游消費者非理性維權概況 |
| 二、上海市旅游消費者非理性維權分類 |
| 第三章 上海市旅游消費非理性維權實證研究——基于308起非理性維權案例 |
| 第一節(jié) 研究目標和研究設計 |
| 一、研究目標 |
| 二、研究設計 |
| 三、案例基本情況 |
| 第二節(jié) 案例研究結果 |
| 一、維權目的范圍擴大化 |
| 二、規(guī)制機構長期一元化 |
| 三、旅游經(jīng)營者缺乏積極性、協(xié)商隨意性大 |
| 四、救濟途徑使用不便 |
| 第四章 現(xiàn)有規(guī)制下上海市旅游消費者非理性維權成因 |
| 第一節(jié) 旅游消費者缺乏清晰的權責認知 |
| 一、旅游消費者對權責概念理解存在偏頗 |
| 二、理性維權宣貫形式單一乏力 |
| 第二節(jié) 旅游消費維權規(guī)制及執(zhí)行機構配置缺陷 |
| 一、規(guī)制機構結構一元化 |
| 二、規(guī)制及執(zhí)行機構之間縱向權力分配不明確、橫向聯(lián)動不足 |
| 第三節(jié) 旅游經(jīng)營者缺乏自律和日常監(jiān)管 |
| 一、旅游經(jīng)營者自律動力不足 |
| 二、政府監(jiān)管部門規(guī)制執(zhí)行乏力 |
| 第四節(jié) 旅游消費維權救濟途徑使用便捷性不足 |
| 一、維權救濟途徑側重分工不明確 |
| 二、維權救濟途徑之間互相割裂 |
| 第五章 上海市旅游消費維權規(guī)制優(yōu)化進路 |
| 第一節(jié) 改善旅游消費者權責認知,加大理性維權宣傳 |
| 一、進一步明確旅游消費者權責范圍 |
| 二、改善宣貫形式,加大理性維權宣貫力度 |
| 第二節(jié) 改善規(guī)制機構間的配置模式 |
| 一、引入多元社會主體合作治理 |
| 二、明確規(guī)制及執(zhí)行機構間權力分配和橫向聯(lián)系細則 |
| 第三節(jié) 加強對旅游經(jīng)營者維權協(xié)商的管理與監(jiān)督 |
| 一、增加激勵機制,強化旅游經(jīng)營者自律意愿 |
| 二、加強對政府監(jiān)管部門規(guī)制執(zhí)行能力和執(zhí)政素養(yǎng)培訓 |
| 第四節(jié) 降低旅游消費維權救濟途徑使用難度 |
| 一、明確各維權救濟途徑的側重和分工 |
| 二、整合維權救濟途徑,做到“外統(tǒng)一,內(nèi)分工” |
| 結論 |
| 參考文獻 |
| 附錄 上海市308個旅游消費者非理性維權案例清單 |
| 后記 |
（9）麗思卡爾頓酒店市場營銷策略研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景和意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究綜述 |
| 1.2.1 國外研究綜述 |
| 1.2.2 國內(nèi)研究綜述 |
| 1.2.3 國內(nèi)外研究評述 |
| 1.3 研究的思路與方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技術路線 |
| 1.4 本文的創(chuàng)新點 |
| 第二章 相關概念和理論基礎 |
| 2.1 酒店市場營銷的概念和特點 |
| 2.1.1 酒店市場營銷概念和要素 |
| 2.1.2 酒店市場營銷策略和制定依據(jù) |
| 2.1.3 酒店顧客需求與酒店市場營銷的關系 |
| 2.1.4 整體營銷組合與酒店市場營銷的關系 |
| 2.2 酒店市場營銷策略研究的理論根基 |
| 2.2.1 4Ps理論 |
| 2.2.2 SWOT分析理論 |
| 2.2.3 消費者行為分析理論 |
| 2.2.4 PEST分析理論 |
| 第三章 麗思卡爾頓酒店市場營銷現(xiàn)狀與問題 |
| 3.1 麗思卡爾頓酒店概況 |
| 3.1.1 麗思卡爾頓酒店總體狀況 |
| 3.1.2 天津麗思卡爾頓酒店現(xiàn)狀 |
| 3.1.3 北京麗思卡爾頓酒店現(xiàn)狀 |
| 3.2 麗思卡爾頓酒店市場營銷現(xiàn)狀和問題 |
| 3.2.1 麗思卡爾頓酒店市場營銷現(xiàn)狀 |
| 3.2.2 麗思卡爾頓酒店市場營銷存在的問題 |
| 3.3 北京和天津麗思卡爾頓酒店市場營銷策略問卷調(diào)查 |
| 3.3.1 調(diào)查問卷研究范圍 |
| 3.3.2 調(diào)查問卷的術語 |
| 3.3.3 問卷調(diào)查研究框架 |
| 3.3.4 問卷調(diào)查研究開展方法和具體內(nèi)容 |
| 第四章 麗思卡爾頓酒店市場營銷環(huán)境分析 |
| 4.1 麗思卡爾頓酒店市場營銷PEST分析 |
| 4.1.1 政治和法律環(huán)境 |
| 4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境 |
| 4.1.3 社會文化環(huán)境 |
| 4.1.4 技術環(huán)境 |
| 4.2 麗思卡爾頓酒店市場營銷SWOT分析 |
| 4.2.1 麗思卡爾頓酒店市場營銷優(yōu)勢分析 |
| 4.2.2 麗思卡爾頓酒店市場營銷劣勢分析 |
| 4.2.3 麗思卡爾頓酒店市場營銷機會分析 |
| 4.2.4 麗思卡爾頓酒店市場營銷威脅分析 |
| 第五章 麗思卡爾頓酒店市場營銷策略現(xiàn)狀與問題 |
| 5.1 麗思卡爾頓酒店市場細分、目標市場和市場定位 |
| 5.1.1 麗思卡爾頓酒店的市場細分 |
| 5.1.2 麗思卡爾頓酒店的目標市場 |
| 5.1.3 麗思卡爾頓酒店的市場定位 |
| 5.2 麗思卡爾頓酒店市場營銷策略現(xiàn)狀分析 |
| 5.2.1 麗思卡爾頓酒店的產(chǎn)品策略 |
| 5.2.2 麗思卡爾頓酒店的促銷策略 |
| 5.2.3 麗思卡爾頓酒店的營銷渠道 |
| 5.2.4 麗思卡爾頓酒店的定價策略 |
| 5.3 麗思卡爾頓酒店現(xiàn)行市場營銷策略存在的問題 |
| 5.3.1 酒店產(chǎn)品和服務的定價策略缺乏彈性 |
| 5.3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣專業(yè)度不足 |
| 5.3.3 麗思卡爾頓酒店市場營銷人才體系不夠完善 |
| 5.3.4 線上線下營銷難以有效結合 |
| 5.3.5 廣告宣傳缺少差異化 |
| 第六章 麗思卡爾頓酒店市場營銷策略優(yōu)化和實施 |
| 6.1 麗思卡爾頓酒店市場營銷策略的優(yōu)化 |
| 6.1.1 產(chǎn)品策略優(yōu)化 |
| 6.1.2 促銷策略優(yōu)化 |
| 6.1.3 營銷渠道優(yōu)化 |
| 6.1.4 定價策略優(yōu)化 |
| 6.2 麗思卡爾頓酒店市場營銷策略實施與控制 |
| 6.2.1 實施非價格競爭的酒店市場營銷 |
| 6.2.2 建立強大的營銷人才資源管理體系 |
| 6.2.3 全面打造品牌形象推動酒店市場營銷 |
| 6.2.4 強化酒店市場營銷的線上發(fā)展和宣傳 |
| 6.2.5 強化酒店的公共關系能力 |
| 第七章 研究結論、局限及未來展望 |
| 7.1 研究結論 |
| 7.2 研究局限性及未來展望 |
| 7.2.1 研究的局限性 |
| 7.2.2 未來展望 |
| 參考文獻 |
| 附錄一 :研究工具 |
| 附錄二 :研究工具的質(zhì)量 |
| 附錄三 :參與研究工具審核的專家名單 |
| 致謝 |
| 作者簡介 |
| 附件 |
（10）陜西ZB賓館服務營銷策略研究（論文提綱范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 緒論 |
| 1.1 研究背景及研究意義 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意義 |
| 1.2 國內(nèi)外研究綜述 |
| 1.2.1 國外研究綜述 |
| 1.2.2 國內(nèi)研究綜述 |
| 1.3 論文研究的內(nèi)容及方法 |
| 1.3.1 論文研究的內(nèi)容與框架 |
| 1.3.2 論文研究的方法 |
| 第二章 服務營銷的基本理論 |
| 2.1 服務營銷的內(nèi)涵與特點 |
| 2.1.1 服務營銷的內(nèi)涵 |
| 2.1.2 服務營銷的特點 |
| 2.2 STP營銷理論 |
| 2.3 服務營銷的7P策略 |
| 2.4 服務營銷的分析方法 |
| 2.4.1 PEST分析法 |
| 2.4.2 波特五力分析法 |
| 2.4.3 SWOT分析法 |
| 第三章 陜西ZB賓館服務營銷環(huán)境及營銷現(xiàn)狀分析 |
| 3.1 陜西ZB賓館簡介 |
| 3.2 陜西ZB賓館服務營銷環(huán)境 |
| 3.2.1 PEST分析 |
| 3.2.2 競爭環(huán)境分析 |
| 3.2.3 內(nèi)部環(huán)境分析 |
| 3.3 陜西ZB賓館服務營銷現(xiàn)狀及存在問題分析 |
| 3.3.1 陜西ZB賓館服務營銷現(xiàn)狀 |
| 3.3.2 陜西ZB賓館服務營銷存在問題分析 |
| 3.4 SWOT分析 |
| 3.4.1 陜西ZB賓館的機會 |
| 3.4.2 陜西ZB賓館的外部威脅 |
| 3.4.3 陜西ZB賓館的優(yōu)勢 |
| 3.4.4 陜西ZB賓館的劣勢 |
| 3.4.5 SWOT矩陣分析 |
| 第四章 陜西ZB賓館的STP營銷分析 |
| 4.1 陜西ZB賓館市場細分 |
| 4.1.1 按接待對象劃分 |
| 4.1.2 按顧客規(guī)模劃分 |
| 4.1.3 按消費種類劃分 |
| 4.1.4 按消費水平劃分 |
| 4.2 陜西ZB賓館目標市場選擇 |
| 4.2.1 婚宴市場 |
| 4.2.2 會議市場 |
| 4.2.3 旅游市場 |
| 4.3 陜西ZB賓館市場定位策略 |
| 4.3.1 中高端消費市場 |
| 4.3.2 政治接待任務為主 |
| 4.3.3 會議接待型賓館 |
| 第五章 陜西ZB賓館的7P服務營銷策略的制定 |
| 5.1 陜西ZB賓館的產(chǎn)品營銷策略 |
| 5.2 陜西ZB賓館的價格營銷策略 |
| 5.3 陜西ZB賓館的渠道營銷策略 |
| 5.4 陜西ZB賓館的促銷營銷策略 |
| 5.5 陜西ZB賓館的人員營銷策略 |
| 5.6 陜西ZB賓館的有形展示營銷策略 |
| 5.7 陜西ZB賓館的服務過程營銷策略 |
| 第六章 陜西ZB賓館服務營銷策略實施的保障措施 |
| 6.1 樹立正確的營銷觀念 |
| 6.2 完善內(nèi)部管理制度 |
| 6.3 調(diào)整內(nèi)部組織結構 |
| 6.4 加強賓館文化建設 |
| 6.5 加強人力資源管理 |
| 結論 |
| 參考文獻 |
| 致謝 |
| 作者簡介 |
四、國內(nèi)客入住飯店率低的原因及相應對策（論文參考文獻）
- [1]牡丹江假日酒店培訓體系優(yōu)化研究[D]. 孫美嬌. 牡丹江師范學院, 2021(08)
- [2]高職院校旅游管理專業(yè)學生就業(yè)能力提升研究 ——以河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院為例[D]. 劉群. 廣西師范大學, 2021(02)
- [3]Y酒店顧客滿意度影響因素研究[D]. 付文娟. 云南財經(jīng)大學, 2021(09)
- [4]海島旅游智慧酒店產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究[D]. 陳曦. 大連理工大學, 2021(02)
- [5]城市地區(qū)認知癥老年人照料設施設計研究 ——以北京市為例[D]. 程鵬. 北京建筑大學, 2020(08)
- [6]利益相關者視域下朝鮮族民俗村旅游發(fā)展研究[D]. 李墨文. 延邊大學, 2020(05)
- [7]青島市嶗山區(qū)民宿旅游發(fā)展對策研究[D]. 王麗娜. 桂林理工大學, 2020(02)
- [8]上海市旅游消費維權規(guī)制研究 ——基于消費者非理性維權的視角[D]. 趙君苓. 華東政法大學, 2020(03)
- [9]麗思卡爾頓酒店市場營銷策略研究[D]. 楊明義. 石河子大學, 2020(08)
- [10]陜西ZB賓館服務營銷策略研究[D]. 張雯. 西安電子科技大學, 2020(05)