問：如何防止問題重復(fù)發(fā)生

1. 答：一個(gè)人出事了，是個(gè)人問題；
   幾個(gè)人出事了，是領(lǐng)導(dǎo)問題；
   一群人出事了，是這個(gè)問題；
   一代人出事了，是文化問題。
   ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——抓問題就要抓住本質(zhì)
   不管是在我們的工作中還是生活中，有些問題是總是重復(fù)發(fā)生，如何有效防止這種情況呢？
   應(yīng)該從三個(gè)方面入手。
   第一，當(dāng)問題發(fā)生以后，首先要對(duì)問題進(jìn)行界定和定義，把真正的問題搞清楚。
   第二，要深挖問題根源，弄清問題發(fā)生的真正原因。
   第三，根據(jù)問題發(fā)生的原因，采取有針對(duì)性的措施和方案加以改善。
   舉個(gè)例子來說，在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候連續(xù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問題。
   首先我們先來界定和定義問題：重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題。
   第 2 步，剖析問題的真正原因。從人機(jī)料法環(huán)的角度逐一進(jìn)行分析，人員未按操作規(guī)程加工，是設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)偏差，是原材料技術(shù)指標(biāo)不合規(guī)，是工藝流程問題，還是外部環(huán)境問題，有時(shí)候也可以追溯到設(shè)計(jì)問題。通過逐一分析排查，最后鎖定發(fā)生問題的根本原因。
   第 3 步就比較簡(jiǎn)單了，根據(jù)問題發(fā)生的原因，對(duì)癥下藥，管理上形成制度、規(guī)范、流程，技術(shù)上進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，設(shè)計(jì)上進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，這樣就避免了這類問題的重復(fù)發(fā)生。
   這雖然是個(gè)小例子，但卻很有用。曾經(jīng)聽到過一個(gè)故事，公司生產(chǎn)的大型變壓器出現(xiàn)故障，為此公司技術(shù)人員努力排查，卻無法找到問題的原因，最后懸賞10 0萬元征集答案，有一個(gè)老工人師傅憑借多年練就的精湛技術(shù)，給出了問題的答案——線圈多繞了兩圈。技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)整后，果然故障解除，這個(gè)故事充分說明了找準(zhǔn)問題的根源的重要性。如果無法找到問題的真正原因，那么解決問題就更無法談起了。

問：如何防止問題重復(fù)發(fā)生

1. 答：一個(gè)問題如果重復(fù)發(fā)生，屢次強(qiáng)調(diào)，屢次處罰，仍然屢禁不止。面對(duì)這種情況，我們就需要深入的思考，思考問題原因背后的原因，究竟到底是為什么問題重復(fù)發(fā)生？只有真正找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥，才能真正透過表現(xiàn)看清實(shí)質(zhì)，才能徹底解決問題
   問題重復(fù)發(fā)生，總體來說有兩方面的原因：
   一是主觀原因，操作者缺乏責(zé)任心，工作不細(xì)心不認(rèn)真，工作完全按照固有的習(xí)慣，經(jīng)常忽略管理者提出的要求。
   二是客觀原因，操作者本身知道問題之所在，但考慮到目前沒有什么好的辦法，或者采用新辦法會(huì)大大降低勞動(dòng)效率，而以結(jié)果考核為主的考核方式，注重的是效率，導(dǎo)致操作者權(quán)衡利弊，被迫冒險(xiǎn)使用操作規(guī)程嚴(yán)令禁止的方法操作。
   面對(duì)以上兩個(gè)原因，處理方式上擬使用堵和疏相結(jié)合的方式，要為防范重復(fù)發(fā)生的問題，一方面是對(duì)責(zé)任人進(jìn)行從嚴(yán)處罰，另一方面是幫助操作者真正找到有效的辦法或措施，來代替原有的辦法或固有的習(xí)慣性操作方式，通過堵和疏相結(jié)合的方式，相信重復(fù)發(fā)生的問題才能得到徹底的整改。

問：如何預(yù)防重復(fù)性犯錯(cuò)

1. 答：預(yù)防重復(fù)性犯錯(cuò)
   第一，吃一塹，長(zhǎng)一智，從錯(cuò)誤中接受教訓(xùn)。找到犯錯(cuò)的原因和正確的解決辦法，再多次強(qiáng)化，就能取得良好的效果，進(jìn)而避免再次發(fā)生這樣的錯(cuò)誤。
   第二，準(zhǔn)備一個(gè)改錯(cuò)本，把錯(cuò)誤記在上面，經(jīng)常翻看，提醒自己不再重復(fù)。
   第三，要有足夠的思想準(zhǔn)備，在犯錯(cuò)誤后要從自身找原因，不能怨天尤人。
   下屬做錯(cuò)了事，造成公司損失，經(jīng)理發(fā)誓改正。結(jié)果沒有多久同樣的錯(cuò)誤又一次發(fā)生，結(jié)果老板差點(diǎn)被氣瘋，經(jīng)理被炒，主任辭職，項(xiàng)目擱淺。主題不是教怎么做績(jī)效考核的，而是教怎么才能避免犯重復(fù)性錯(cuò)誤。很多人認(rèn)為犯錯(cuò)是態(tài)度、或執(zhí)行力問題，解決了態(tài)度問題，一切都解決了，而要避免犯重復(fù)性錯(cuò)誤，要從流程、工具下手。因此，對(duì)于錯(cuò)誤，老板的脾氣是沒有用的，下屬發(fā)毒誓是不靠譜的。